L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Universal Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 259
Importo:: 400 €
Universal Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho un account su questo casinò da 6 mesi. Non ho mai utilizzato i bonus. Sono verificato.Prima di 1 mese hanno disattivato il mio account senza alcun motivo... gli scrivo un paio di email, ma non mi rispondono....
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2 anni fa
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Ciao petya13d,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino Universe. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai mai depositato o elaborato un prelievo nel casinò? Dopo quale evento è stato bloccato il tuo account? Hai un saldo residuo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Sì, ho un paio di depositi e prelievi. Dopo 1 del mio prelievo hanno bloccato il mio account. Ho 400+EUR nel mio conto. Scrivo 4-5 volte in live chat e mi dicono solo di scrivere su questa email support@universalslots.net. Scrivo a questa email il 29.09 e il 15.10 e ancora non ricevo risposta dal nulla.
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1 anno fa
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Grazie petya13d per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Caro petya13d,
Mi chiamo Stefan e d'ora in poi ti aiuterò con questo caso. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Universe a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro universo di casinò,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e perché il suo account è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro ionutfcs9,
Ho parlato con un rappresentante di Casino Universe e sembra che tu ti riferisca a un altro casinò. Vedo che hai indicato l'indirizzo email support@universalslots.net nella tua risposta precedente. Questo indirizzo email appartiene all'Universal Slots Casino. Ti riferisci a questo casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Oooo scusa... Errore mio... Il reclamo è per Universal Slots Casino
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1 anno fa
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Caro petya13d,
Grazie per le informazioni fornite. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Universal Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Universal Slots Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e perché il suo account è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro petya13d,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta. Inoltre, la licenza non è verificabile sul sito Web del casinò, è solo menzionata sul sito Web, senza inserire alcun validatore di licenza, il che significa che il casinò potrebbe non avere alcuna licenza valida.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Cordiali saluti,
Stefano
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