HomeBeschwerdenUniversal Slots Casino - Der Spieler hat beantragt, dass sein Konto gesperrt wird, aber seine Anfrage wurde nicht berücksichtigt.

Universal Slots Casino - Der Spieler hat beantragt, dass sein Konto gesperrt wird, aber seine Anfrage wurde nicht berücksichtigt.

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Betrag: 1,205 €

Universal Slots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-02-24 | Fall geschlossen : 2020-03-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat darum gebeten, sein Konto für 3 Tage zu sperren. Unabhängig von der Anfrage konnte er sein Konto sofort wieder eröffnen und spielen.

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vor 4 Jahren

Ich bin enttäuscht vom Universal Slots Casino, ich habe heute auf meinen wunsch mein Konto für 3 Tage eingefroren. Weil ich etwas Pause brauchte vom Spiel. Im Casino gibt es keine einstellungen für Limits. Nun habe ich mein Konto für 3 Tage eingefroren. Nachdem ich dann doch spielen wollte (ok ein Problem für mich) konnte ich das Konto einfach im Chat wieder öffnen. Jedes Seriöses Casino würde das niemals zulassen.  Ich habe nun alles verlohren 1205 Euro. Ich finde es vom Casino unverantwortungslos und hoffe auf eine Faire Lösung. Spielerschutz wenn gewünscht sollte eingehalten werden.

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vor 4 Jahren
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Lieber Wolfgang,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie eine E-Mail an Mein Profil senden oder dies tun. Wir werden uns bemühen, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich, bis eine solche Schließung von uns bestätigt und beeinflusst wurde. "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Bestätigung vom Casino erhalten haben, nachdem Sie Ihre Anfrage zur Sperrung des Kontos per E-Mail gesendet haben? Könnten Sie bitte sowohl Ihre anfragende E-Mail als auch die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Wetten Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Hallo liebes Casino Guru Team,


ins dieses Casino gibt es keinen RICHTIGEN Spielerschutz.

Ich habe das Konto für 3 Tage eingefroren, ohne Probleme kann das Konto erstellt werden.

Somit macht diese Funktion keinen Sinn und ist unfair gegenüber den Spielen.


Systemeinschränkung

Dadurch wird Ihr Konto für einen ausgewählten Zeitraum gesperrt. Nach diesem Zeitraum können Sie sich erneut anmelden.

Ich muss das Konto öffnen bevor die 3 Tage abgelaufen sind. Keine Frage vom Casino warum.


NUN EINE ANTWORT VOM CASINO.


VIELLEICHT FINDEN WIR JA EINE LÖSUNG MIT DEM CASINO


Hallo Crew!

Wir kontaktieren Sie vom Stellar Support für das Ticket: 60277

Lieber Spieler, wir verstehen Ihren Punkt, aber die Betreiber fahren nur mit der Anforderung fort, nach der sie gefragt werden. Wenn der Spieler beispielsweise das Problem mit dem Glücksspiel nicht erwähnt, kann er das Konto erneut eröffnen. Es gibt Spieler, die ihr Konto schließen und dann darum bitten, es erneut zu öffnen (dies ist ein normales Verhalten bei ihnen). Wenn Sie Ihr Konto für 3 Tage schließen möchten, müssen Sie sich mit den Betreibern in Verbindung setzen, damit diese eine Notiz über Ihre Anforderungen erstellen können.

In Anbetracht des oben Gesagten hoffen wir, dass die Zweifel geklärt wurden und diese Informationen für die Zukunft bei der Wiedereröffnung und Schließung des Kontos dienen.

Freundliche Grüße
Stellar Unit Support

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Wolfgang für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren

Gibt es weitere Informationen ?

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vor 4 Jahren
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Hallo Wolfgang.

Wir beenden gerade eine zusätzliche Untersuchung Ihres Falls. Wir werden Ihnen das Ergebnis sehr bald mitteilen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren

WIRD DER FALL NOCH BEARBEITET.???? bitte um info liebe grüsse

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vor 4 Jahren
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Hallo Wolfgang,

Wir sind gerade mit unserer Untersuchung fertig.


Die Funktion zum Einfrieren des Kontos ist für Casinos mit Curacao-Lizenz nicht obligatorisch. Es gibt keine globale Definition, wie das Einfrieren funktionieren soll, selbst wenn wahrscheinlich jeder weiß, wie es funktionieren soll. Wir verstehen vollkommen, dass Sie von dieser Funktion etwas anderes erwarten. Als Sie den Support gebeten haben, Ihr Konto einzufrieren, ist dies jedoch nie so geschehen, wie Sie es erwartet haben. Dann haben Sie Ihr Konto gesperrt und das ganze Geld verloren. In diesem Fall haben Sie fair gespielt, und wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.

Wir empfehlen Ihnen auch, unseren Artikel über verantwortungsbewusstes Spielen zu lesen, da er Ihnen möglicherweise nützliche Tipps zur Vermeidung von Situationen in diesem Fall gibt. Link unten.

https://casino.guru/problem-gambling

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru


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