Il giocatore austriaco ha chiesto che il suo account venisse sospeso per 3 giorni. Indipendentemente dalla richiesta, è stato in grado di riaprire immediatamente il suo account e giocare.
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Universal Slots Casino - Il giocatore ha richiesto il blocco del suo account, ma la sua richiesta non è stata onorata.
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Importo:: 1.205 €
Universal Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Sono deluso con Universal Slots Casino, oggi ho bloccato il mio account per 3 giorni su mia richiesta. Perché avevo bisogno di una piccola pausa dal gioco. Non ci sono limiti nel casinò. Ora ho bloccato il mio account per 3 giorni. Dopo aver voluto giocare (ok, un problema per me), potrei semplicemente riaprire l'account nella chat. Qualsiasi casinò rispettabile non lo permetterebbe mai. Ora ho perso tutto 1205 euro. Lo trovo irresponsabile dal casinò e spero in una soluzione equa. La protezione del giocatore, se desiderato, deve essere rispettata.
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4 anni fa
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Caro Wolfgang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Hai il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail o facendolo nel mio profilo. Cercheremo di rispondere entro un termine ragionevole. Sei responsabile di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata riconosciuta e influenzata da noi. "
Potresti confermare di aver ricevuto una conferma dal casinò dopo aver inviato per e-mail la tua richiesta di sospensione dell'account? Per favore, potresti inoltrare sia la tua richiesta di posta elettronica sia la risposta del casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Scommesse,
Petronela
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4 anni fa
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Hallo liebes Casino Guru Team,
ins diesem Casino gibt es keinen RICHTIGEN Spielerschutz.
Ich habe das Konto für 3 Tage eingefroren, ohne Probleme kann das Konto geöffnet werden.
Somit macht diese Funktion keinen Sinn und is ingous gegenüber den Spielern.
Limitazione del sistema
Ciò bloccherà il tuo account per un periodo selezionato. Dopo quel periodo sarai di nuovo in grado di accedere.
Ich könnte das Konto öffnen bevor die 3 Tage abgelaufen sind. Keine Frage vom Casino warum.
CASINO DI VOM EW ANTWORT DI NUN.
VIELLEICHT FINDEN WIR JA EINE LÖSUNG MIT DEM CASINO
Ciao squadra!
Ti stiamo contattando dal supporto stellare per il biglietto: 60277
Caro giocatore, comprendiamo il tuo punto, ma gli operatori procedono solo con il requisito richiesto. Se il giocatore non menziona il problema del gioco d'azzardo, ad esempio, può riaprire l'account. Ci sono giocatori che chiudono il loro account e poi chiedono di riaprirlo di nuovo (questo è un comportamento regolare su di loro). Se vuoi chiudere il tuo account per 3 giorni, devi essere specifico con gli operatori in modo che possano inserire una nota che notifica il tuo requisito.
Considerando quanto sopra, speriamo che i dubbi siano stati chiariti e che queste informazioni servano per il futuro quando si tratta di riaprire e chiudere il conto.
I migliori saluti
Supporto unità stellare
Modificato
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4 anni fa
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Grazie mille Wolfgang per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Wolfgang.
Stiamo solo terminando un'indagine aggiuntiva sul tuo caso, ti forniremo il risultato molto presto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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IL CASO SARÀ TRATTATO. ???? per favore per informazioni saluti
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4 anni fa
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Buongiorno Wolfgang,
abbiamo appena finito le nostre indagini.
La funzione di blocco del conto non è obbligatoria per i casinò con licenza Curacao. Non esiste una definizione globale di come dovrebbe funzionare il congelamento anche quando probabilmente tutti sanno come dovrebbe funzionare. Comprendiamo perfettamente che ti aspetti qualcos'altro da questa funzione. Ma quando hai chiesto supporto per bloccare il tuo account, non è mai successo come ti aspettavi. Quindi hai annullato il blocco del tuo account e hai perso tutti i soldi. In questo caso, le hai giocate in modo equo e riteniamo che tu non abbia il diritto al rimborso.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso.
Ti consigliamo inoltre di leggere il nostro articolo sul gioco d'azzardo responsabile perché potrebbe fornirti consigli utili su come evitare situazioni di questo caso. Collegamento sottostante.
https://casino.guru/problem-gambling
Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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