Der Spieler aus Finnland wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele spielte, während er Bonuswetten abschloss. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte.
Hey, ich habe einen Bonus in diesem Casino gesetzt und war bei jeder Bonuslaufzeit äußerst vorsichtig, damit ich jeden brechen würde. Aber als die Zeit für die Auszahlung gekommen war, sagte das Casino, ich hätte 2 Konten auf derselben IP, was nicht der Fall sein konnte, und sie sperrten mein Konto. Nach dem zweiten Kontakt habe ich mich bei ihnen beschwert und gesagt, dass dies nicht der Fall sei. Dann haben sie einen zweiten Grund erfunden, warum ich die Regeln gebrochen habe, indem ich verbotene Spiele gespielt habe, und mein Konto wiedereröffnet. Dies kann auch nicht wahr sein, da ich buchstäblich jedes Spiel, das ich gespielt habe, überprüft habe. Jetzt antwortet mir das Casino nicht mehr und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, als mich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Wenn das der Fall wäre, wäre der maximale Einsatz etwa 5e und der höchste Einsatz, den ich verwendet habe, war 0,4e oder 0,6e. Das sollte also überhaupt keinen Einfluss haben. Außerdem habe ich keine Respin-Funktionen gemacht, also ist das auch kein Problem.
Br
Bled
Außerdem haben sie mich seit mehreren Tagen nicht mehr benachrichtigt, obwohl ich dachte, ich hätte nach der Situation gefragt. Davor hatten sie jeden Tag mit mir kommuniziert.
Danke, bledi, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
" Eine Liste dessen, was als Missbrauch angesehen werden kann, kann Folgendes umfassen, ist aber nicht darauf beschränkt:
...
Könntest du bitte deinen kompletten Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Leider haben sie es mir nicht gegeben und ich kann es auch nicht selbst überprüfen. Aber auf keinen Fall bin ich über diese Wette hinausgegangen. Ich habe ohne Antwort nach der Geschichte gefragt
Vielen Dank, bledi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bledi,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Universal Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebe Bled,
Es gab bisher keine Antwort vom Casino, ich werde jetzt versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Universal Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe bledi,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie dabei Hilfe benötigen oder wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
