Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i T&C giocando a giochi con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Finland has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i T&C giocando a giochi con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ehi, ho scommesso un bonus su questo casinò e sono stato estremamente attento con ogni termine del bonus, quindi ne avrei infranto qualsiasi. Ma quando è arrivato il momento del ritiro, il casinò ha detto che avevo 2 account sullo stesso IP, il che non poteva essere il caso, inoltre hanno bloccato il mio account. Dopo il secondo contatto ho fatto un reclamo a loro e ho detto che non era così. Poi hanno inventato una seconda ragione per cui ho infranto le regole giocando a giochi proibiti e ho riaperto il mio account. Anche questo non potrebbe essere vero perché ho controllato letteralmente ogni gioco che ho giocato. Ora il casinò non mi risponde più e non so cos'altro fare se non contattarti.
Hey, i wagered a bonus on this casino and i was extremely carefull with every bonus term so i would break any. But when the time came for withdrawal first the casino said i had 2 accounts on same ip which couldnt been the case also they locked my account. After the second contact i made to complain a to them and said this wasnt the case. Then they made up a second reason that i broke the rules by playing prohibited games and reopened my account. This also couldnt be true cause i checked literally every game i played. Now the casino isnt answering to me anymore and i dont know what else to do than contact you.
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Se fosse così, la puntata massima era come 5e e la puntata più alta che ho usato era 0,4e o 0,6e. Quindi ciò non dovrebbe influire affatto. Inoltre non ho eseguito alcuna funzione di respin, quindi nemmeno questo è un problema.
fr
Bledi
If that would be the case max bet was like 5e and the highest bet i used was 0.4e or 0.6 e. So that shouldnt affect that at all. Also i didnt do any respin features so that aint problem either.
Br
Bledi
Inoltre non mi hanno comunicato da diversi giorni, anche se ho chiesto informazioni sulla situazione. Prima di questo mi avevano comunicato tutti i giorni.
Also they havent communicated me in several days, even thought i asked about the situation. Before this they had communicated to me everyday.
Grazie, Bledi, per la tua risposta. Ho controllato i T&C generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
"Un elenco di ciò che può essere considerato abuso può includere, ma non è limitato a:
...
C'è qualche possibilità che tu possa inoltrare la cronologia completa del gioco a petronela.k@casino.guru , per favore?
Thank you, bledi, for your reply. I have checked the general bonus T&Cs and this is what I found:
" A list of what may be deemed abuse may include but is not limited to:
...
Is there any chance that you could forward your complete game history to petronela.k@casino.guru, please?
Purtroppo non me l'hanno dato e inoltre non posso controllarlo da solo. Ma non c'è modo che io abbia superato quella scommessa. ho chiesto la storia senza risposta
Sadly they havent given it to me and also i cant check it myself. But there is no way i have gone over that bet tho. i have asked for the history without answer
Grazie mille, Bledi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, bledi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Bledi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Cercherò di contattare il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Universal Slots Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Hello bledi,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Universal Slots Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Caro Bledi,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, ora proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Universal Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Dear Bledi,
There has been no response from the casino so far, I will now attempt to contact them once more.
We would like to ask Universal Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Bledi,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con questo o come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Dear bledi,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need help with this or how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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