Universal Slots Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a giochi con restrizioni.

Ehi, ho scommesso un bonus su questo casinò e sono stato estremamente attento con ogni termine del bonus, quindi ne avrei infranto qualsiasi. Ma quando è arrivato il momento del ritiro, il casinò ha detto che avevo 2 account sullo stesso IP, il che non poteva essere il caso, inoltre hanno bloccato il mio account. Dopo il secondo contatto ho fatto un reclamo a loro e ho detto che non era così. Poi hanno inventato una seconda ragione per cui ho infranto le regole giocando a giochi proibiti e ho riaperto il mio account. Anche questo non potrebbe essere vero perché ho controllato letteralmente ogni gioco che ho giocato. Ora il casinò non mi risponde più e non so cos'altro fare se non contattarti.

Se fosse così, la puntata massima era come 5e e la puntata più alta che ho usato era 0,4e o 0,6e. Quindi ciò non dovrebbe influire affatto. Inoltre non ho eseguito alcuna funzione di respin, quindi nemmeno questo è un problema.

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Bledi

Inoltre non mi hanno comunicato da diversi giorni, anche se ho chiesto informazioni sulla situazione. Prima di questo mi avevano comunicato tutti i giorni.

Grazie, Bledi, per la tua risposta. Ho controllato i T&C generali del bonus e questo è quello che ho trovato:

"Un elenco di ciò che può essere considerato abuso può includere, ma non è limitato a:

...

• Piazzare scommesse in eccesso rispetto alla puntata massima consentita quando si dispone di un bonus attivo è di 4 € per round di gioco o 0,30 € per linea
• Bonus scommesse sui giochi esclusi"

C'è qualche possibilità che tu possa inoltrare la cronologia completa del gioco a petronela.k@casino.guru , per favore?

Purtroppo non me l'hanno dato e inoltre non posso controllarlo da solo. Ma non c'è modo che io abbia superato quella scommessa. ho chiesto la storia senza risposta

Grazie mille, Bledi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Bledi,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Cercherò di contattare il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Universal Slots Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Caro Bledi,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, ora proverò a contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Universal Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bledi,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con questo o come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Adamo