Vielen Dank an Anto1318 für Ihre E-Mails. Der Spieler hat zwei Möglichkeiten - das Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen .
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Leider sehe ich in Ihrer E-Mail, dass Sie um Kontoauflösung und nicht um Selbstausschluss gebeten haben. Ich fand dies auch in den AGB des Casinos:
"Verantwortungsbewusstes Spielen
Wenn Sie unsere Unterstützung benötigen, um Ihre Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, z. B. sich von bestimmten Spielen ausschließen und Ihre Einzahlungen oder Wetten begrenzen. Sie können dies im Bereich Mein Profil der Website tun . "
Dies bedeutet, dass der Selbstausschluss im Konto des Spielers festgelegt werden muss . Darüber hinaus erwähnt das Casino nirgendwo, dass diejenigen, die von diesem Casino selbst ausgeschlossen wurden, auch von den Schwester-Casinos ausgeschlossen sind.
Sie haben eindeutig um die Schließung eines Kontos gebeten (ohne den Grund dafür anzugeben), was für uns nicht ausreicht, um diesen Fall als fehlgeschlagenen Selbstausschluss zu behandeln. Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen. Wenn wir noch etwas für Sie tun könnten oder wenn ich etwas übersehen habe, lassen Sie es uns bitte wissen, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.
Thank you Anto1318 for your emails. The player has 2 choices - to close the account or self-exclude himself.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem).
Unfortunately, in your email, I see you asked for account closure and not self-exclusion. I also found this in the T&Cs of the casino:
"Responsible Gaming
If you need our assistance to help you control your gambling activities there are a number of things you can do, for example excluding yourself from playing certain games and setting limits on your deposits or bets. You may do so in My Profile section of the website."
This means that self-exclusion has to be set in the player's account. In addition to this, the casino doesn't mention anywhere, that those who have been self-excluded from this casino, are excluded from the sister casinos as well.
You clearly asked for account closure (without mentioning the reason for it), which is not enough for us to proceed with this case as a failed self-exclusion. Unfortunately, we aren't able to help you under these circumstances. If there is anything else we could do for you, or if I have overlooked something, please let us know, otherwise, we will be forced to reject this complaint.
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