Universal Slots Casino - Autoesclusione fallita.

Ciao

Ho aperto un conto con Universal Slots Casino in modo nuovo. Ho giocato per un po 'poi ho chiuso definitivamente il mio account. Dopo aver chiuso il mio account con loro, mi hanno inviato una mail promozionale riguardante i loro siti gemelli ovitoons casino da universal slots mail. Mi è stato chiuso il mio account slot universali a causa della dipendenza. Ho aperto un conto con ovitoons e ho depositato e perso 2150 $. Sto cercando rimborsi sui depositi di 2150 $ perché le slot universali hanno violato i loro termini e condizioni per l'invio di posta promozionale a persone dipendenti e per fare soldi. Invierò la posta separata per le prove. Per favore aiutami a ottenere i miei rimborsi dal casinò.

Caro Anto1318 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai ricevuto un elenco di casinò gemelli, in cui la tua autoesclusione sarà attiva quando hai richiesto l'autoesclusione in Universal Slots Casino?

Potresti inviarmi tutte le prove pertinenti insieme alla comunicazione tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao

Ho ricevuto mail promozionali da Universal Slots sul loro sito gemello ovitoons casino. Ho già inviato alla tua posta quella copia. Ho contattato il casinò e la loro giurisdizione senza alcuna risposta.

Anto1318, grazie per la tua email. Saresti così gentile e mi inoltrerai anche la tua richiesta di autoesclusione? Vorrei anche ricevere una conferma dal casinò sull'autoesclusione di successo se il casinò te l'ha inviata. Grazie mille.

Ciao

l'ho già inviato al tuo indirizzo di posta, dai un'occhiata. Un'altra cosa che ho chiuso il mio account con slot universali il 12/12/2020. Hanno inviato posta promozionale sul loro sito gemello ovitoons casino il 21.12.2020. Sapevano che avevo chiuso il mio account per questo motivo hanno inviato la loro posta promozionale sui loro siti gemelli per fare soldi. Se i giocatori si lamentano della dipendenza, perché hanno inviato i loro siti gemelli. Ho presentato il mio reclamo anche ai giochi Antillephone, che non stanno elaborando il mio reclamo a causa di una vecchia controversia con altri casinò.

Grazie Anto1318 per le tue e-mail. Il giocatore ha 2 scelte: chiudere l'account o autoescludersi .

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (Dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo).

Sfortunatamente, nella tua email, vedo che hai chiesto la chiusura dell'account e non l'autoesclusione. L'ho trovato anche nei T&C del casinò:

"Gioco responsabile

Se hai bisogno della nostra assistenza per aiutarti a controllare le tue attività di gioco d'azzardo, ci sono una serie di cose che puoi fare, ad esempio escluderti dal giocare a determinati giochi e impostare limiti sui tuoi depositi o scommesse. Puoi farlo nella sezione Il mio profilo del sito web . "

Ciò significa che l'autoesclusione deve essere impostata nell'account del giocatore . Inoltre, il casinò non menziona da nessuna parte che coloro che si sono autoesclusi da questo casinò, sono esclusi anche dai casinò gemelli.

Hai chiaramente chiesto la chiusura dell'account (senza menzionarne il motivo), il che non è sufficiente per noi per procedere con questo caso come autoesclusione fallita. Purtroppo non siamo in grado di aiutarti in queste circostanze. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, o se ho trascurato qualcosa, faccelo sapere, altrimenti saremo costretti a respingere questo reclamo.

Ciao

quello che sto dicendo mi è stato chiuso definitivamente il mio account con slot universali. Come potrebbero inviare messaggi promozionali sui loro siti gemelli ai giocatori che hanno già chiuso il loro account con loro? Non sapevano che i giocatori stavano chiudendo il conto per quali motivi. Ho chiuso il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo con slot universali, anche i miei account precedenti sono stati banditi dai loro siti gemelli. Ho bisogno del tuo aiuto per chiedere loro perché hanno inviato messaggi promozionali ai giocatori dipendenti. Ho chiuso i miei account con i casinò goldenline e 4king slot a causa della dipendenza che condivideva la stessa licenza in esecuzione con Mirage corporation NV. Se hanno inviato la mail promozionale ai giocatori sui loro siti gemelli, significa che sono in esecuzione nello stesso database, sapevano che la mia dipendenza non ha chiuso il mio account in ovitoons e mi ha permesso di effettuare depositi.

Anto1318, capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto nel mio messaggio precedente, chiedere la chiusura dell'account non è sufficiente per noi per procedere con questo reclamo come "autoesclusione fallita". Oltre a questo, il casinò non menziona da nessuna parte che quando ti autoescludi da un casinò, sei auto-escluso da tutti gli altri casinò gemelli. Non tutti i casinò procedono all'autoesclusione in questo modo ei giocatori devono richiederla separatamente in ogni casinò. Purtroppo, non siamo in grado di aiutare qui.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.