Der Spieler aus Finnland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Der Spieler glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Dieses Casino (www.unlimitcasino.com) ist ein Schwestercasino von Mount Gold, Refuel, Amok usw. Ich habe mich zuvor aufgrund eines Spielproblems selbst von Mount Gold ausgeschlossen, aber ich konnte in den anderen Casinos spielen.
Das Casino hat von meiner Vermögensquelle mitbekommen, dass ich mir das Glücksspiel eigentlich nicht leisten kann, hat es aber am 16. oder 17. Mai trotzdem angenommen. Sie sagten mir, dass mein Verhalten Alarm schlägt und ich überwacht werde, mich aber trotzdem spielen lasse. Danach habe ich allein bei Unlimit Einzahlungen im Wert von 2618 Euro getätigt, bei Refuel habe ich 1000 abgehoben. Meinem Konto wurde gesagt, dass ich auch bei Refuel rote Fahnen setzen soll, aber sie erlaubten mir trotzdem zu spielen und zu verlieren.
Ich möchte, dass zumindest einige meiner Anzahlungen zurückerstattet werden, da dies kein gutes Benehmen ist. Sie sagen mir, dass ich insgesamt ein gewinnender Spieler bin, aber diese Verluste sind nach klaren Anzeichen passiert, dass ich ein Glücksspielproblem habe, was der Casino-Gruppe bekannt war.
Liebe Joel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen überprüft und Folgendes gefunden (die wichtigsten Aussagen):
"...
Wenn Sie sich selbst daran hindern möchten, jemals wieder bei Unlimit Casino zu spielen, oder möchten, dass wir Sie daran hindern, jemals wieder ein Konto zu eröffnen, zögern Sie nicht, sich mit dem Live-Chat in Verbindung zu setzen oder eine E-Mail an support@unlimitcasino.com zu senden .
Wenn Sie sich selbst von Unlimit Casino ausschließen, gilt dies nur für diese Marke. Wenn Sie ein Konto bei einer unserer Schwestermarken haben, empfehlen wir Ihnen, sich auch von diesen selbst auszuschließen.
Sie können den Live-Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail senden, um einen Selbstausschluss für mehrere Marken zu vereinbaren.
Wenn Sie sich selbst von Unlimit Casino ausgeschlossen haben und Konten bei anderen Glücksspielbetreibern haben, empfehlen wir Ihnen, sich auch von diesen Seiten selbst auszuschließen.
..."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Unlimit Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie einen Selbstausschluss von der gesamten Marke beantragt, wie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" vorgeschlagen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
danke für Ihre Antwort. Ich habe später den Ausschluss von Unlimit beantragt und bin jetzt von der gesamten Plattform ausgeschlossen. Vor diesem Vorfall durfte ich mein Mount Gold-Konto wiedereröffnen, weil ich „Fragen richtig beantwortet" habe. Wie jeder problematische Spieler würde ich über mein Glücksspielproblem nachdenken. Das Casino hat jetzt meine Rückerstattung aufgrund dieser Tatsache verweigert und die Tatsache nicht erwähnt, dass mein Konto überwacht wurde und die Quelle des Reichtums zunächst abgelehnt wurde, aber sie ließen mich trotzdem spielen.
Danke für deine Antwort Joel. Verstehe ich richtig, dass Ihr Unlimit Casino-Konto gesperrt wurde?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, pro Beschwerde ein Casino zu behalten. Wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein.
Jawohl,
Ich habe dies später angefordert und sie sind dem nachgekommen. Jedoch,
Ich beantrage eine Rückerstattung ab dem Zeitpunkt, an dem meine Vermögensquelle abgelehnt wurde und angenommen wurde, dass ich nicht über die Mittel zum Spielen verfüge. Danach durfte ich insgesamt 2612 Euro zocken. Nach der anfänglichen Ablehnung der SOW-Dokumente akzeptierte das Casino sie und erlaubte mir zu spielen, obwohl sie erklärten, dass sie mich auf Spielsucht überwachten und der Meinung waren, dass meine SOW nicht ausreichte.
Etwas später habe ich mein Konto erfolgreich geschlossen und ihnen diese Behauptung zur Kenntnis gebracht, aber sie haben den vollständigen Vorgang nicht bestätigt.
mit freundlichen Grüßen,
Joel
Joel, könnten Sie mir bitte alle Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an diese Gruppe von Casinos gesendet haben?
Wenn es andere relevante Mitteilungen gibt, die uns helfen würden, diesen Fall weiterzuverfolgen, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
