Il giocatore finlandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Questo casinò (www.unlimitcasino.com) è un casinò gemello di Mount Gold, Refuel, Amok ecc. In precedenza mi sono autoescluso da Mount Gold a causa di un problema di gioco, ma sono stato in grado di giocare in altri casinò.
Il casinò ha notato dalla mia fonte di ricchezza che in realtà non sono in grado di permettermi il gioco d'azzardo, ma lo ha comunque accettato il 16 o 17 maggio. Mi hanno detto che il mio comportamento solleva bandiere rosse e sono monitorato ma mi lasciano comunque giocare. Dopo questo ho fatto 2618 euro di depositi solo su Unlimit, ho ritirato 1000 giocati su Refuel. Al mio account è stato detto di alzare bandiere rosse anche su Refuel, tuttavia mi hanno permesso di giocare e perdere.
Vorrei che almeno alcuni dei miei depositi fossero rimborsati poiché questo non è un buon comportamento. Mi dicono che nel complesso sono un giocatore vincente, ma queste perdite sono avvenute dopo chiari segni che ho un problema con il gioco che era a conoscenza del gruppo di casinò.
Caro Gioele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile , e questo è quello che ho trovato (le affermazioni più importanti):
"...
Se vuoi impedirti di giocare di nuovo su Unlimit Casino o vorresti che ti impedissimo di aprire un account, non esitare a metterti in contatto con la chat dal vivo o e-mail support@unlimitcasino.com .
Se si autoesclude da Unlimit Casino, si applicherà solo a questo marchio. Se hai un account presso uno dei nostri marchi fratelli, ti consigliamo di autoescluderti anche da loro.
Puoi contattare la chat dal vivo o inviarci un'e-mail per organizzare l'autoesclusione tra più marchi.
Se ti sei autoescluso da Unlimit Casino e hai account presso altri operatori di gioco d'azzardo, ti consigliamo di autoescluderti anche da quei siti.
..."
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Unlimit Casino? Hai richiesto l'autoesclusione da tutto il brand come suggerisce la sezione Gioco responsabile ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Grazie per la vostra risposta. Ho richiesto l'esclusione da Unlimit in un secondo momento e ora sono escluso da tutta la piattaforma. Prima di ciò mi è stato permesso di riaprire il mio account Mount Gold perché ho "risposto correttamente alle domande". Come farebbe qualsiasi giocatore problematico, mi sono preoccupato del mio problema con il gioco d'azzardo. Il casinò ora ha negato il mio rimborso a causa di questo fatto e nega di menzionare il fatto che il mio account era monitorato e la fonte di ricchezza inizialmente rifiutata, ma mi hanno comunque permesso di giocare.
Grazie per la risposta, Gioele. Ho capito correttamente che il tuo account Unlimit Casino è stato bloccato?
Inoltre, vorrei chiederti di tenerlo un casinò per reclamo. Se riscontri problemi con un altro casinò, invia un nuovo reclamo.
sì,
In seguito ho richiesto questo e hanno rispettato. Tuttavia,
Sto chiedendo un rimborso dal momento in cui la mia fonte di ricchezza è stata rifiutata e si è ritenuto che non avessi le risorse per giocare. Dopo questo mi è stato permesso di scommettere 2612 euro in totale. Dopo la declinazione iniziale dei documenti SOW, il casinò li ha accettati e mi ha permesso di giocare anche se hanno affermato di avermi monitorato per la dipendenza dal gioco e hanno ritenuto che il mio SOW non fosse sufficiente.
un po 'più tardi ho chiuso il mio account con successo e ho portato queste affermazioni a loro conoscenza, ma non hanno riconosciuto l'intero processo.
distinti saluti,
gioele
Joel, potresti per favore inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato a questo gruppo di casinò?
Se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente che ci aiuti a procedere con questo caso, ti preghiamo di inoltrarla anche tu. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
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