Der Spieler aus Oregon hat ein Problem mit der Auszahlung, da das Casino behauptet, ihm E-Mails zu senden, aber keine E-Mails erhalten. Außerdem verlangt das Casino immer wieder ein Foto von ihm mit seinem Ausweis, obwohl bereits drei Bilder gesendet wurden. Später teilte uns der Spieler mit, dass das Problem mit der Kontobestätigung von selbst gelöst wurde, bevor wir das Casino kontaktierten, sodass wir die Beschwerde gemäß dem Update des Spielers abgeschlossen haben.
Ich habe die KYC-Informationen überprüft und die erwartete Wartezeit verstanden. Allerdings stehe ich bei diesem Casino vor einem Problem, weil die Online-Chat-Agenten immer wieder behaupten, mir E-Mails geschickt zu haben. Ich habe meine Spam- und Junk-E-Mail-Ordner überprüft, aber keine E-Mails von ihnen erhalten. Die einzigen E-Mails, die ich von ihnen erhalte, sind Werbe-E-Mails.
Außerdem verlangen sie, dass ich ein Foto von mir mit meinem Ausweis schicke. Ich habe bereits drei Bilder geschickt, aber sie bestehen darauf, dass ich sie noch einmal sende. Es scheint, dass sie diesen Prozess absichtlich in die Länge ziehen, um eine Zahlung zu vermeiden.
Lieber Num01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde, weil Ihr Konto noch nicht vollständig verifiziert wurde?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, wenn ich zum Auszahlungsbereich gehe, heißt es: „Ihr Konto muss überprüft werden, bevor Sie fortfahren können. Bitte senden Sie uns Ihre vollständige Kontobestätigung."
25.10.2023 – Ich habe gescannte Bilder meines Führerscheins, Vorder- und Rückseite, sowie eine Stromrechnung gesendet, die nicht älter als 90 Tage ist.
04.11.2023 – Ich habe ein Foto von mir mit meinem Ausweis geschickt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Num01. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo und dankeschön.
Ich habe Ihnen die SMS, die ich hatte, per E-Mail geschickt und E-Mails, die ich an Uptown gesendet habe, weitergeleitet
Danke,
Chris
Vielen Dank, Num01, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie können diese Beschwerde stornieren. Ich wurde schließlich verifiziert, aber wegen der Inanspruchnahme aufeinanderfolgender Freispiele abgelehnt. Anscheinend habe ich diesen Teil nicht gelesen. Na ja, ich habe meine Lektion gelernt und werde nie wieder in diesen krummen, zwielichtigen Casinos spielen.
Danke
Hallo Num01,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde, noch bevor wir das Casino kontaktiert haben. Daher werde ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen, wenn die Verifizierung das Hauptproblem war. Es tut mir jedoch leid, dass Sie keine Freispiele erhalten konnten, aber aufgrund Ihrer Antwort gehe ich davon aus, dass Ihnen die Gründe erläutert wurden und Sie keine weiteren Ansprüche haben.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
