Uptown Aces Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho esaminato le informazioni KYC e compreso il periodo di attesa previsto. Tuttavia, sto riscontrando un problema con questo casinò perché i suoi agenti di chat online affermano ripetutamente di avermi inviato e-mail. Ho controllato le mie cartelle di spam e posta indesiderata, ma non ho ricevuto alcuna email da loro. Le uniche email che ricevo da loro sono promozionali.

Inoltre, mi chiedono di inviare una mia foto con in mano il mio documento d'identità. Ho già inviato tre foto, ma insistono affinché le invii nuovamente. Sembra che stiano prolungando intenzionalmente questo processo per evitare di effettuare un pagamento.

Caro Num01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo prelievo non è stato elaborato perché il tuo account non è stato ancora completamente verificato?

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, quando vado alla sezione prelievi, dice: "Il tuo account richiede la verifica prima di procedere. Ti preghiamo di inviarci la verifica dell'account completata."

25/10/2023 - Ho inviato le immagini scansionate della mia patente di guida, fronte e retro, nonché una bolletta di non più di 90 giorni.

04/11/2023 - Ho inviato una mia foto con in mano la mia carta d'identità.

Grazie mille per la risposta, Num01. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao e grazie.

Ti ho inviato via email il documento di testo che avevo così come le email inoltrate che ho inviato a Uptown

Grazie,

Chris

Grazie mille, Num01, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Puoi annullare questo reclamo. Alla fine sono stato verificato solo per essere negato per aver richiesto giri gratuiti consecutivi. A quanto pare non ho letto quella parte. Oh bene, ho imparato la lezione e non giocherò mai più in questi casinò disonesti e loschi.

Grazie

Ciao Num01,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato ancor prima che contattassimo il casinò, pertanto chiuderò il tuo reclamo come risolto se la verifica fosse il problema principale. Mi spiace però che tu non sia riuscito ad ottenere giri gratuiti, ma dalla tua risposta mi fa pensare che ti siano stati spiegati i motivi e che tu non abbia ulteriori pretese.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru