HomeBeschwerdenUptown Aces Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Uptown Aces Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 325 $

Uptown Aces Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-24 | Fall geschlossen : 2022-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Argentinien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Ich machte eine Einzahlung von 25 Dollar und bekam 50 Bonus für meine erste Einzahlung. Ich habe das Bonusguthaben verloren und spiele mit meiner ursprünglichen Einzahlung weiter, die ich mit 325 Dollar umgesetzt habe. Ich schickte alle erforderlichen Unterlagen, um mein Konto zu verifizieren, was schnell akzeptiert wurde, und beantragte dann eine Auszahlung. Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und dass ALLE MEINE GEWINNE UNGÜLTIG WURDEN. Ich habe nur beantragt, 125 Dollar über Bitcoin abzuheben ... Ich habe die restlichen 200 Dollar auf meinem Konto gelassen, um weiterzuspielen. Ich hänge die E-Mail an, die ich erhalten habe:


Lieber Augustin,

Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von 125,26 $ über Bitcoin.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass gegen die folgende Regel verstoßen wurde:

Eine Aktion kann nicht in Verbindung mit anderen Aktionsangeboten oder bestehenden Kontoguthaben verwendet werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem vorhandenen spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne ungültig und die ursprüngliche Einzahlung auf Ihr Konto zurückerstattet.

Indem Sie Coupons zusätzlich zu Ihrem positiven Kontostand einlösen, haben Sie die oben genannte Regel gebrochen. Wir haben Ihre Auszahlung verweigert, Ihre Gewinne und Ihren Bonus ungültig gemacht.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung von $ 25,00 Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurde, damit Sie Ihr Glück noch einmal bei unseren neuesten Spielen versuchen können.

Bitte werfen Sie einen Blick auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft gegen unsere Regeln verstoßen, was dazu führen kann, dass Ihre Gewinne ungültig werden


Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.


Dein,


Lucie


Uptown Aces Finanzdienstleistungen

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) agusc95,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Hallo Kristina, wie geht es dir?

Das Casino hat meine Zahlung bereits abgelehnt und auch meine Gewinne, die sich auf 300 Dollar beliefen, für ungültig erklärt. Ich habe nur meine Ersteinzahlung von 25 Dollar. Sie sagten mir, dass es daran liegt, dass ich einen Bonus verwendet habe ... Und ich habe alle Gewinne mit meiner Einzahlung gemacht ... Ich habe die 50 Dollar verloren, die sie mir als Bonus gegeben haben, und dann mit "echtem Geld" weitergespielt. Erwarten sie, dass die Spieler immer verlieren? Sobald wir gewinnen, suchen sie nach einer Ausrede, uns das Geld nicht abheben zu lassen. Und ich hatte einen Teil des Geldes auf meinem Konto gelassen, um weiterzuspielen, es ist lächerlich!

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, agusc95. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kristina, wie geht es dir? Ich habe Ihnen alle Gespräche mit den Mitarbeitern des Casinos per E-Mail gesendet. Nochmals vielen Dank für all die Hilfe!

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vor 2 Jahren
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agusc95, könnten Sie mir bitte auch Ihre Kassierer-/Einzahlungshistorie und Bonushistorie zukommen lassen?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) agusc95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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