Il giocatore argentino ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito di 25 dollari e ho ricevuto 50 di bonus per essere stato il mio primo deposito. Ho perso il saldo del bonus e ho continuato a giocare con il mio deposito originale, che ho trasformato in 325 dollari. Ho inviato tutta la documentazione necessaria per verificare il mio conto, che è stato subito accettato, e poi ho richiesto il prelievo. Ore dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio prelievo era stato rifiutato e che TUTTE LE MIE VINCITE SONO STATE ANNULLATE. Ho richiesto solo di prelevare 125 dollari tramite Bitcoin... Ho lasciato i restanti 200 dollari sul mio conto per continuare a giocare. Allego la mail che ho ricevuto:
Caro Agostino,
Grazie per la tua pazienza riguardo al tuo prelievo di $ 125,26 tramite Bitcoin.
Durante la revisione del tuo account abbiamo notato che la seguente regola è stata violata:
Una promozione non può essere utilizzata insieme ad altre offerte promozionali o al saldo del conto esistente. Se ti capita di riscattare bonus in aggiunta a un saldo giocabile esistente, tutte le vincite verranno annullate e il deposito originale rimborsato sul tuo account.
Riscattando coupon in aggiunta al saldo positivo del tuo account hai infranto la regola sopra indicata. Abbiamo negato il tuo prelievo, annullato le tue vincite e il tuo bonus.
Tieni presente che il tuo deposito di $ 25,00 è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò per tentare la fortuna ancora una volta con i nostri ultimi giochi.
Si prega di dare un'occhiata ai Termini e condizioni del casinò per evitare di infrangere le nostre regole in futuro, il che potrebbe comportare l'annullamento delle vincite
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Lucia
Servizi finanziari di Uptown Aces
Ciao Cristina, come stai?
Il casinò ha già rifiutato il mio pagamento e ha anche annullato le mie vincite, che ammontavano a 300 dollari. Ho solo il mio deposito iniziale di 25 dollari. Mi hanno detto che è perché ho usato dei bonus... E ho fatto tutte le vincite con il mio deposito... ho perso i 50 dollari che mi hanno dato come bonus, e poi ho continuato a giocare con "soldi veri". Si aspettano che i giocatori perdano sempre? Una volta che vinciamo e loro cercano una scusa per non farci prelevare i soldi. E avevo lasciato parte dei soldi sul mio conto per continuare a giocare, è ridicolo!
Grazie mille per la risposta, agusc95. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina, come stai? Ti ho inviato tutta la conversazione con lo staff del casinò via email. Ancora una volta, grazie per tutto l'aiuto!
agusc95, potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di cassa/depositi e anche la cronologia dei bonus?
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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