Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe Ende Oktober eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich verifiziert und die Dokumente genehmigt wurden. Ich habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt und dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich nicht verifiziert wurde und sie ein Foto von mir mit meinem Ausweis benötigen. Das Foto von mir mit dem Ausweis war in der ursprünglichen Überprüfung enthalten, aber jetzt sagen sie, dass sie es nicht lesen können. Ich habe erneut Fotos geschickt, aber sie sagen immer wieder, dass sie es nicht lesen können. Ich habe viele Male bei diesen Typen eingezahlt und jetzt, wo ich plötzlich abhebe, bin ich nicht mehr verifiziert. Bei Uptown Aces werden Sie also verifiziert, bis Sie eine Auszahlung beantragen. Der Betrag beträgt 500 $.
Liebe Cbutter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Erstens habe ich einen Screenshot einer E-Mail, die sie mir am 26. Oktober geschickt haben und in der steht, dass ich vollständig verifiziert und die Dokumente genehmigt wurden. Leider habe ich Probleme, es hier hochzuladen. Sie geben immer wieder an, dass sie das Foto von mir mit meinem Ausweis nicht lesen können, das ich ihnen bei der ursprünglichen Verifizierung geschickt habe, die erneut verifiziert wurde, bis ich um Auszahlung bat. Ich habe ihnen entgegengekommen und es noch 2 Mal eingeschickt, aber sie lehnen es weiterhin ab.
Vielen Dank, Cbutters, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Cbutter,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von Uptown Aces Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Wir möchten Sie höflich bitten, den Grund anzugeben, warum der Identitätsüberprüfungsprozess von Cbutters noch nicht abgeschlossen wurde, und falls etwas fehlt, anzugeben, welche Informationen bereitgestellt werden müssen, um mit diesem Fall fortzufahren. Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Hallo Cbutter,
Das Zahlungsteam hat mich darüber informiert, dass es immer noch ein gültiges Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis benötigt, bevor es die Auszahlung freigeben kann. Bitte senden Sie dieses Dokument so schnell wie möglich zu. Versuchen Sie bitte, eine qualitativ hochwertige Kamera zu verwenden, stellen Sie sicher, dass nichts beschnitten ist und dass die Informationen gut sichtbar sind.
Sobald sie erhalten und als gültig erachtet werden, können sie den Auszahlungsprozess abschließen.
Dies wurde in der ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail gesendet, die Sie genehmigt haben, und anschließend dreimal, was Sie für nicht gut genug halten. Sie haben mir zugestimmt und als ich dann um eine Auszahlung gebeten habe, war das, was Sie zugestimmt haben, nicht mehr gut genug. Ich habe mein Bestes getan, um Ihnen entgegenzukommen, aber Sie zahlen einfach nicht.
Ich glaube, Uptown Asse beten für mich, weil ich alt bin.
Das ist, was ich von ihnen bekomme, die sagen, dass es ein sicherer Prozess ist. Ich habe das nie in Frage gestellt und ihnen geschickt, was sie wollen. Wohlgemerkt, ich habe unter der Voraussetzung eingezahlt, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen und iv per E-Mail vom 26.10. genehmigt wurde. 
Ich habe sogar angegeben, dass ich Diabetiker bin und meine Finger geschwollen sind, also war es schwierig, die Fotos zu machen. Es ist ihnen egal. Ich habe ihnen ungefähr 10 Fotos geschickt, seit sie mich verifiziert haben. Sie haben nicht die Absicht, mich zu bezahlen
Hallo Cbutter,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte noch einmal überprüfen, ob die Fotos, die Sie an das Casino gesendet haben, klar sind, wo Ihr Ausweis und Ihr Gesicht deutlich sichtbar/erkennbar sind. Können Sie mir bitte dieselben Fotos, die Sie an das Casino gesendet haben, unter michal.k@casino.guru zur Überprüfung weiterleiten?
Es spielt also keine Rolle, dass sie mich verifiziert haben? Ich habe ihnen das Foto gegeben, das sie in der ursprünglichen Verifizierung haben wollten, und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich verifiziert wurde! Spielt das einfach keine Rolle?
Ich freue mich auf Ihre Antwort in 6 Tagen 12 Stunden und 21 Minuten
Uptown-Asse missbrauchen ältere Menschen
Liebe Cbutter,
Ja, sobald Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde, ist dies normalerweise ausreichend, aber die Casinos können bei Bedarf zusätzliche Nachweise anfordern. Wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnt hat, ist KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten, also kann ich Ihnen zwar nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber das ist ein Standardverfahren die Casinos sind dazu berechtigt.
Können Sie mir bitte dieselben Fotos, die Sie an das Casino geschickt haben, unter michal.k@casino.guru zur Überprüfung weiterleiten?
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Uptown Aces Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Uptown Aces Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierung des Spielers geben? Welche anderen Beweise sind erforderlich, um den Prozess erfolgreich abzuschließen?
Hi,
Der Spieler muss weiterhin ein gültiges Foto von sich selbst mit seinem Ausweis senden. Ihre letzte Einreichung war die gleiche wie ihre vorherige und wurde abgelehnt.
Gesendet. Sie werden sehen, wie unvernünftig sie sind. Ich ließ diese von meiner Hauskrankenpflegerin nehmen und sie war danach sehr gemein zu mir. Ich sagte ihnen in alt und Diabetiker mit geschwollenen Fingern und es ist schwer, diese Spritzen zu bekommen, aber ich habe sie trotzdem eingeschickt und es ist ganz klar ich. Uptown-Asse missbrauchen ältere Menschen.
Es ist kein zusätzlicher Beweis, wenn es in der ursprünglichen genehmigten Bestätigungs-E-Mail enthalten war. Das einzige, was sich geändert hat, ist, dass ich eine Auszahlung beantragt habe
Liebe Cbutter,
Ich kann bestätigen, dass ich alle Ihre E-Mails erhalten habe. Leider müssen wir nach Sichtung der fraglichen Bilder durch das Casino darauf hinweisen, dass Sie als Person zwar gut zu erkennen sind, der Ausweis, den Sie in der Hand halten, jedoch beim Heranzoomen nicht eindeutig zu erkennen ist. Dies könnte daran liegen, wann Die Bilder wurden über eine Anwendung wie Messenger, WhatsUp usw. gesendet. Diese Anwendungen schneiden die Bildqualität automatisch zu und die Bilder haben viel weniger Größe (ein paar kB), was zum Senden oder Teilen der Bilder in Ordnung ist, aber wie, wirkt sich in diesem Fall durch Unschärfe beim Vergrößern negativ aus, daher bitte ich Sie, die Originalbilder (die übliche Größe jedes Bildes beträgt ein paar MB) bereitzustellen, auf denen Ihre ID beim Vergrößern deutlich erkennbar ist . Senden Sie die Bilder direkt von Ihrem Smartphone oder laden Sie die Bilder von Ihrem Smartphone per Kabel auf Ihren PC herunter und laden Sie sie in Originalgröße von Ihrem PC ins Casino hoch. Vielleicht hilft es bei der Identitätsüberprüfung, wenn Sie ein weiteres Foto von sich machen, auf dem Sie Ihren Ausweis nahe an Ihr Gesicht halten. Wenn Sie dies nicht alleine schaffen, bitten Sie jemanden, Ihnen dabei zu helfen. Wie das Casino erwähnte, werden diese Bilder benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Sie schickten mir sofort eine Eingangsbestätigung, nachdem ich die Dokumente gesendet hatte. Diese Bestätigungs-E-Mail war eine separate E-Mail. Sie entfernten auch den Inhibitor aus dem Entzugsmechanismus. Wie erklärst du dir das?
Liebe Cbutter,
Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.
In Bezug auf die Bestätigungs-E-Mail des Casinos kann das Casino eine klare Erklärung abgeben, aber wie ich in unserer vorherigen Mitteilung erwähnt habe, kann das Casino im Rahmen des KYC-Prozesses (Know Your Customer) zusätzliche Dokumente anfordern.
Ok. Ich bin schon oft darüber hinweggekommen. Es war kein zusätzliches Dokument, da ich es im Namen der ursprünglichen Bemühungen geschickt habe. Wenn mein Konto nicht verifiziert wurde, warum wurde die Auszahlungssperre entfernt? Ich werde niemals irgendwo spielen, wo es länger als eine Stunde oder so dauert, um zu bezahlen, denn das hat es in sich. Ich hätte nicht eingezahlt, wenn ich nicht geglaubt hätte, dass ich nicht abheben kann. Warum Sie helfen, dies zu erleichtern, ist Raub und Missbrauch, ist mir schleierhaft. Aber ein paar Ihrer Aussagen lassen mich glauben, dass es schändliche Absichten in Ihrem Namen gibt. Hauptsächlich unter diesen Aussagen war die, dass die Bestätigungs-E-Mail nur eine Formnotiz war, um mich darüber zu informieren, dass sie meine Dokumente erhalten haben. Das ist komplett c***, da ich beim Einsenden der Unterlagen direkt nach dem Absenden einen Formzettel erhalten habe. Zweitens war der Ausdruck Verbage, den sie verwenden, wenn sie ein Konto verifizieren. Sie wussten ganz genau, dass dies nicht nur eine Eingangsbestätigung per E-Mail war. Herzlichen Glückwunsch, dass Sie ihnen geholfen haben, einen Senioren abzuzocken! Ich hoffe sehr, dass du nachts gut schläfst, mein Freund.
Ich hoffe sehr, dass das gleiche Karma, das sie herausnehmen wird, dich nicht dazu bringt! Aber du hast dir damit ein paar schlechte Sachen verdient! Ich habe das Geld fair gewonnen! Leider ist Ihre Plattform nicht legitim, da Sie mit diesen Casinos im Bett sind. Sie stellen Dinge falsch dar und haben sie nicht auf die schwarze Liste gesetzt, wie jede andere legitime Casino-Überwachungsplattform. Ich hätte wissen müssen, dass du auf ihrer Seite stehen würdest, weil du ihnen eine gute Note gegeben hast und sie nicht einmal eine Lizenz haben. Ich habe meine Zeit damit verschwendet, irgendetwas mit dir zu tun zu haben. Es tut mir leid, dass Sie nicht der sind, für den Sie sich ausgeben. Bitte nehmen Sie alle Ihre Beschwerden entgegen, um Spieler zu fragen, da sie sich dafür einsetzen, dass Spieler nicht dazu beitragen, dass Casinos Senioren abzocken.
Und sagen Sie mir etwas, warum zum Teufel müssten sie diesen Ausweis deutlich lesen, wenn sie eine Nahaufnahme davon haben? Das ist Is c*** und du scheinst auf der Seite von Mist zu stehen. Es gibt einen Grund, warum Sie sich per E-Mail mit mir in Verbindung setzen, denn wenn die Leute die irreführenden Dinge sehen könnten, die Sie sagen, würden Sie keinen legitimen Status haben. Ich hoffe, du bekommst eine Provision für deine Sünden.
Liebe Cbutter,
Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, aber Sie müssen verstehen, dass wir versuchen, den Spielern zu helfen, indem wir nach Möglichkeit Probleme zwischen den Spielern und den Casinos lösen, und wir diesen Service kostenlos anbieten . Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert werden.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten, also kann ich Ihnen zwar nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber das ist ein Standardverfahren die Casinos sind dazu berechtigt.
Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die oben genannten Bilder bereitzustellen, auf denen Ihre ID beim Heranzoomen eindeutig erkennbar ist.
Ich glaube, dass Sie Ihre Gewinne auf faire Weise erworben haben und Anspruch darauf haben, aber wenn Sie nicht in der Lage sind, die erforderlichen Bilder bereitzustellen, können wir leider nicht viel tun, um Ihre Beschwerde voranzubringen.
Hören Sie, es ist sowieso ein strittiger Punkt, sie haben mich blockiert. Ich bin sicher, dass dies Teil ihres Geschäftsmodells ist und Sie dies genug Leuten antun, und ich bin sicher, dass der untere Wein positiv beeinflusst wird. Richtig gierig Müll bei Ipptown Aces. FYI Ich war nicht unhöflich oder bedrohlich oder habe ich meine Obszönität benutzt, es ist nur ganz plötzlich, dass ich versuchte, mich anzumelden und ich wurde blockiert. Sie sind Gauner. Seien Sie gewarnt, Spieler, es gibt keinen Grund. Um in Uptown zu spielen. Asse mit den Casinos mit blitzschneller Auszahlung, die allgegenwärtig werden.
Liebe Cbutter,
Auch hier verstehe ich Ihre Frustration, aber wie ich schon oft erwähnt habe. Das Casino ist berechtigt, alle angemessenen Dokumente zu verlangen, die zum Abschluss des KYC-Prozesses beitragen können. Ich habe das Casino gefragt, ob es eine andere Möglichkeit gibt, Ihre Verifizierung abzuschließen, also werden wir sehen ...
Liebes Uptown Aces Casino,
Da der Spieler Schwierigkeiten hat, die oben genannten Bilder bereitzustellen, welche andere Option können Sie anbieten, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen?
Liebe Cbutter,
War Ihre Verifizierung erfolgreich?
Liebe Cbutter,
Leider haben Sie nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Die letzte Information, die wir vom Casino hatten, war, dass sie noch darauf warteten, dass Sie ein Bild bereitstellen, auf dem Ihr Ausweis und alle Informationen darauf klar erkennbar sein werden. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, die oben genannten Bilder bereitzustellen, aber da Sie aufgehört haben, auf unsere Nachrichten zu reagieren, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
