Il giocatore degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto un'e-mail alla fine di ottobre in cui si diceva che ero verificato e che i documenti erano stati approvati. Ho richiesto un prelievo la scorsa settimana e poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che non ero verificato e avevano bisogno di una mia foto con il mio documento d'identità. La foto di me con la carta d'identità era inclusa nella verifica originale ma ora dicono che non possono leggerla. Ho inviato di nuovo le foto ma continuano a dire che non possono leggerlo. Ho depositato molte volte con questi ragazzi e ora che mi ritiro all'improvviso non sono più verificato. Quindi su Uptown Aces sei verificato fino a quando non richiedi un prelievo. L'importo è di $ 500.
Caro Cbutters,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In primo luogo, ho uno screenshot di un'e-mail che mi hanno inviato il 26 ottobre in cui si dice che sono completamente verificato e che i documenti sono stati approvati. Sfortunatamente, ho problemi a caricarlo qui. Continuano a indicare che non possono leggere la mia foto con il mio documento d'identità che ho inviato loro nello sforzo di verifica originale che è stato nuovamente verificato fino a quando non ho chiesto il ritiro. Li ho accontentati e l'ho inviato altre 2 volte ma continuano a rifiutarlo.
Grazie mille, Cbutters, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cbutters,
D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorrei invitare i rappresentanti di Uptown Aces Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Vorremmo gentilmente chiederti di indicare il motivo per cui il processo di verifica dell'identità di Cbutters non è stato ancora concluso e se manca qualcosa, specificare quali informazioni devono essere fornite per procedere con questo caso. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Ciao Cbutters,
Il team dei pagamenti mi ha informato che hanno ancora bisogno di una tua foto valida con in mano il tuo documento d'identità prima di poter rilasciare il pagamento. Si prega di inviare questo documento al più presto possibile. Prova a utilizzare una fotocamera di alta qualità, assicurati che non venga ritagliato nulla e che le informazioni siano chiaramente visibili.
Una volta ricevuti e ritenuti validi, possono completare il processo di incasso.
Questo è stato inviato nell'e-mail di verifica originale che hai approvato e successivamente 3 volte che ritieni non sufficienti. Mi hai approvato e poi quando ho chiesto di ritirare ciò che hai approvato non era più abbastanza buono. Ho fatto del mio meglio per accontentarti, ma non pagherai.
Penso che Uptown Aces stia pregando per me perché sono vecchio.
Questo è ciò che ottengo da loro dicendo che è un processo sicuro. Non l'ho mai messo in dubbio e ho inviato loro quello che volevano. Intendiamoci, stavo depositando con la consapevolezza che il processo di verifica era concluso e iv era stato approvato per la loro e-mail 10/26. 
Ho anche indicato che ero diabetico e le mie dita erano gonfie, quindi è stato difficile scattare le foto. A loro non importa. Ho inviato loro circa 10 foto da quando mi hanno verificato. Non hanno intenzione di pagarmi
Ciao Cbutters,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio ricontrollare se le foto che hai inviato al casinò sono chiare dove il tuo documento d'identità e il tuo volto sono chiaramente visibili/riconoscibili. Puoi per favore inoltrarmi le stesse foto che hai inviato al casinò a michal.k@casino.guru per la revisione?
Quindi non importa che mi abbiano verificato? Ho dato loro la foto che volevano nella verifica originale che ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero verificato! Non importa?
Non vedo l'ora di ricevere la tua risposta entro 6 giorni 12 ore e 21 minuti
Gli assi dei quartieri alti abusano degli anziani
Caro Cbutters,
Sì, una volta ricevuta un'e-mail dal casinò che indica che il tuo account è stato verificato, di solito è sufficiente, tuttavia, se necessario, i casinò possono richiedere ulteriori prove. Come accennato in precedenza dalla mia collega Petronela, KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Puoi per favore inoltrarmi le stesse foto che hai inviato al casinò all'indirizzo michal.k@casino.guru per la revisione?
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Uptown Aces Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Uptown Aces Casinò,
Potete per favore fornire alcune informazioni sulla verifica del giocatore? Quale altra prova è necessaria per completare con successo il processo?
Ciao,
Il giocatore deve comunque inviare una foto valida di se stesso con in mano il proprio documento d'identità. La loro ultima presentazione era la stessa della precedente ed è stata respinta.
Spedito. Vedrai quanto sono irragionevoli. Li ho fatti prendere dal mio aiuto sanitario a casa e lei è stata molto cattiva con me dopo. Ho detto loro che erano vecchi e diabetici con le dita gonfie ed è difficile ottenere queste iniezioni, ma le ho comunque inviate e sono chiaramente io. Gli assi dei quartieri alti abusano degli anziani.
Non è una prova aggiuntiva se è stata inclusa nell'e-mail di verifica approvata originale. L'unica cosa che è cambiata è che ho richiesto un prelievo
Caro Cbutters,
Posso confermare di aver ricevuto tutte le vostre e-mail. Purtroppo, dopo aver esaminato le immagini in questione da parte del casinò, dobbiamo sottolineare che sebbene tu come persona sia chiaramente visibile, l'ID che tieni in mano non può essere chiaramente riconosciuto quando viene ingrandito. Ciò potrebbe essere causato quando le immagini sono state inviate tramite un'applicazione come Messenger, WhatsUp, ecc... Queste applicazioni ritagliano automaticamente la qualità dell'immagine e le immagini hanno dimensioni molto inferiori (un paio di kB), il che va bene per l'invio o la condivisione delle immagini ma come, in questo caso, ha un effetto negativo di sfocatura quando vengono ingrandite, quindi vi chiedo gentilmente di fornire le immagini originali (la dimensione normale di ogni immagine è di un paio di MB) in cui una volta ingrandite il vostro ID sarà chiaramente riconoscibile . Invia le immagini direttamente dal tuo smartphone, oppure scarica le immagini dal tuo smartphone via cavo al tuo PC e caricale nella loro dimensione originale sul casinò dal tuo PC. Forse quando scatti un'altra foto di te stesso tenendo il tuo documento d'identità vicino al tuo viso ti aiuterà con la verifica dell'identità. Se non puoi farlo da solo, chiedi a qualcuno di aiutarti. Come menzionato dal casinò, queste immagini sono necessarie per completare il processo di verifica.
Mi hanno inviato una conferma di ricezione subito dopo aver inviato i documenti. Quell'email di verifica era un'email separata. Inoltre hanno rimosso l'inibitore dal meccanismo di astinenza. Come lo spieghi?
Caro Cbutters,
ti ho risposto via email.
Per quanto riguarda l'e-mail di verifica dal casinò, il casinò può fornire una chiara spiegazione, ma come ho accennato nella nostra precedente comunicazione, il casinò può richiedere documenti aggiuntivi come parte del processo KYC (conosci il tuo cliente).
Ok. Ci sono passato molte volte. Non era un documento aggiuntivo poiché l'ho inviato per conto dello sforzo originale. Se il mio account non è stato verificato, perché l'inibitore del prelievo è stato rimosso? Non suonerò mai in nessun posto che richieda più di un'ora o giù di lì per pagare perché questo ha quello che tu lei. Non avrei depositato se non avessi pensato di non poter prelevare. Il motivo per cui stai aiutando a facilitare questo è furto e abusi al di là di me. Ma un paio delle tue affermazioni mi portano a credere che ci sia un intento nefasto da parte tua. La principale tra queste affermazioni era quella su come l'e-mail di verifica fosse solo un modulo per farmi sapere che avevano ricevuto i miei documenti. Questo è completo c *** poiché ho ricevuto una nota del modulo quando ho inviato i documenti immediatamente dopo averli inviati. In secondo luogo, il verbage era Verbage che usano quando verificano un account. Sapevi benissimo che non era solo una mail di conferma di ricezione. Congratulazioni per averli aiutati a derubare un anziano! Spero davvero che tu dorma bene la notte amico mio.
Spero davvero che lo stesso karma che li porterà fuori non porti fuori te! Ma ti sei guadagnato alcune cose brutte che ti vengono incontro facendo questo! Ho vinto quella fiera dei soldi in piazza! Sfortunatamente la tua piattaforma non è legittima perché sei a letto con questi casinò. Travisti le cose e non le inserisci nella lista nera come ogni altra piattaforma di polizia legittima dei casinò. Avrei dovuto sapere che ti saresti schierato con loro perché gli hai dato un buon punteggio e non hanno nemmeno la patente. Ho sprecato il mio tempo avendo a che fare con te. Mi dispiace che tu non sia chi dici di essere per quanto riguarda la tua difesa dei giocatori. Per favore, tutti accettino le tue lamentele per chiedere ai giocatori d'azzardo mentre sostengono che i giocatori non aiutino i casinò a derubare gli anziani.
E dimmi qualcosa perché diavolo dovrebbero leggere quell'ID Chiaramente quando ne hanno un primo piano? Questo è Is c *** e tu sembri schierarti con la merda. C'è una ragione per cui mi comunichi che mi importava via e-mail p con me perché se le persone potessero vedere le cose fuorvianti che dici non saresti tenuto in alcuna posizione legittima. Spero che tu riceva una commissione per i tuoi peccati.
Caro Cbutters,
Capisco la tua frustrazione e mi dispiace che tu la senta in questo modo, ma devi capire che stiamo cercando di aiutare i giocatori risolvendo i problemi tra i giocatori e i casinò, se possibile, e stiamo offrendo questo servizio gratuitamente . Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo.
Come ho accennato in precedenza, KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
È esclusivamente tua responsabilità fornire le immagini sopra menzionate in cui, una volta ingrandite, il tuo documento d'identità sarà chiaramente riconoscibile.
Credo che tu abbia acquisito le tue vincite in modo equo e ne abbia diritto, ma se non sei in grado di fornire le immagini richieste, temo che non ci sia molto che possiamo fare per portare avanti il tuo reclamo.
Ascolta, è un punto controverso comunque mi hanno bloccato, sono sicuro che questo fa parte del loro modello di business e lo fai a un numero sufficiente di persone e sono sicuro che il vino di fondo ne risente positivamente. Pezzi di immondizia davvero golosi a Ipptown Aces. Cordiali saluti, non sono stato maleducato o minaccioso o ho usato parolacce, è solo che all'improvviso ho provato ad accedere e sono stato bloccato. Sono truffatori. Giocatori avvertiti non c'è motivo. Per giocare nei quartieri alti. Assi con i casinò a pagamento fulmineo che stanno diventando sempre più diffusi.
Caro Cbutters,
Ancora una volta, capisco la tua frustrazione, ma come ho già detto molte volte. Il casinò ha il diritto di richiedere qualsiasi documento ragionevole che possa aiutare a completare il processo KYC. Ho chiesto al casinò se ci sono altre opzioni per completare la verifica, quindi vedremo...
Caro Uptown Aces Casinò,
Poiché il giocatore ha difficoltà a fornire le suddette immagini, quale altra opzione può essere offerta da te per aiutare a completare la verifica del giocatore?
Caro Cbutters,
La tua verifica è andata a buon fine?
Caro Cbutters,
Sfortunatamente, non hai risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. L'ultima informazione che abbiamo ricevuto dal casinò è che stavano ancora aspettando che tu fornissi una foto in cui il tuo documento d'identità e tutte le informazioni su di esso saranno chiaramente riconoscibili. È esclusivamente tua responsabilità fornire le immagini sopra menzionate, ma poiché hai smesso di rispondere ai nostri messaggi non abbiamo altra scelta che rifiutare questo reclamo.
Puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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