Uptown Aces Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 200 USD aus dem Anmeldebonus gewonnen, nachdem ich die Wette abgeschlossen habe. Dann habe ich alle erforderlichen Dokumente an das Sicherheitsteam geschickt, einen Reisepass als Ausweis, ein Selfie von mir mit meinem Reisepass und eine Stromrechnung des letzten Monats, alle sichtbaren und aktualisierten Daten, die ich habe mehr als sicher, denn kein Casino oder Wallet (Skrill oder Binance...) hat meine Dokumente jemals abgelehnt. Sie haben alle Dokumente, nicht eins oder zwei, ohne logischen Grund abgelehnt und fordern neue Dokumente an!! Ich bin mir sicher, dass sie kein Fairplay haben und nur komplizierte Dinge für die Gewinner wollen. + Ich habe keinen Führerschein und sie wissen, dass mein Personalausweis auf Arabisch und nicht in lateinischen Buchstaben ist, also werden sie ihn auch ablehnen. Es macht mir nichts aus, Dokumente an den Guru-Support zu senden, und sie können sehen, ob Dokumente sichtbar oder aktualisiert sind, um zu beweisen, dass dieses Casino nicht gut ist und kein Fairplay bietet. Danke

Lieber dmadim081,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo liebe Petronela, ich habe seit dem letzten Montag, dem 12.06.2023, Dokumente gesendet. Ich habe mich in meinem Konto angemeldet, um zu sehen, ob es Aktualisierungen gibt, aber ich finde keine Aktualisierungen. Ich habe mit dem Live-Support gesprochen und ihm wurde das mitgeteilt Das zuständige Team forderte neue Dokumente an und alle meine Dokumente wurden abgelehnt! Reisepass sichtbar, Selfie von mir, wie ich meinen Reisepass in der Hand halte, ist ebenfalls sichtbar und die Stromrechnung des letzten Monats ist ebenfalls sichtbar. Für mich ist es also sehr seltsam, dass sie alle Dokumente ablehnen und alle anderen Neuigkeiten anfordern, und das bedeutet, dass sie kein Fairplay haben und es nur komplizierter macht Verfahren, mich am Ende nicht zu bezahlen. Sie sagten nichts Vernünftiges: „Wir haben Ihre E-Mail mit Dokumenten erhalten, vielen Dank. Als zusätzliche Sicherheitsanforderung bitten wir Sie, zusätzliche Dokumente zu senden." Ich habe keinen Führerschein und mein Ausweis ist auf Arabisch, daher kann ich auf keinen Fall einen anderen Ausweis haben. Sie wissen das, weil ich aus einem arabischen Land komme. + Die Stromrechnung muss akzeptiert werden, sie ist sichtbar und auf dem neuesten Stand.

Vielen Dank, dmadim081, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, dmadim081!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, die Probleme zwischen Spielern und Casinos zu lösen.

Dann hoffe ich, dass sie die Dokumente noch einmal sehen, denn ich bin sicher, dass alle Informationen sichtbar sind, der Ausweis und die Stromrechnung auf dem neuesten Stand sind, alle Regeln eingehalten und die Wette abgeschlossen sind.

Sie müssen also diesen Fehler oder dieses Missverständnis aufklären, Fairplay haben und am Ende bezahlen.

Danke schön!

Hallo!

Leider haben die gesendeten Dokumente unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden. Daher haben wir zusätzliche Unterlagen angefordert, damit das KYC abgeschlossen und der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann. Wir verstehen die Frustration, die durch die Verifizierung entstehen kann, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir strenge Verfahren und Richtlinien befolgen müssen, um KYC einzuhalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Unterlagen gemäß den in den E-Mails dargelegten Regeln senden, z. B. keine beschnittenen Dokumente.

Aha! Jetzt

„Leider haben die versendeten Dokumente unsere internen Sicherheitskontrollen nicht bestanden "

Aber Ihre Antwort an mich war anders:

„Wir haben Ihre E-Mail mit Unterlagen erhalten, vielen Dank. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bitten wir Sie um die Zusendung zusätzlicher Unterlagen."

Es besteht ein großer Unterschied zwischen Dokumenten, die die interne Sicherheit nicht erfüllen, und Dokumenten, die zusätzliche Sicherheitsanforderungen erfüllen!

Alle Dokumente haben die internen Sicherheitskontrollen nicht bestanden, der Reisepass, das Selfie mit Reisepass und die Stromrechnung!!

Aus dem Widerspruch im zweiten Ablehnungsgrund und der Tatsache, dass alle Dokumente angefordert werden, nicht nur die Betriebskostenrechnung oder nur ein Ausweis oder Reisepass, ist klar, dass sie das Verfahren nur verkomplizieren wollen und dass sie kein Fairplay haben oder nicht Aufmerksamkeit, die du mir schenken musst.

Übrigens habe ich keinen anderen Ausweis in lateinischen Buchstaben, sondern nur in Arabisch, und ich habe ihnen das erklärt, damit sie beispielsweise neue Fotos und Selfies von Reisepässen und neuen Stromrechnungen anfordern können, aber sie möchten gerade an einer gesperrten Straße angekommen sein.

Ich bin bereit, Dokumente mit dem Casino Guru-Team zu teilen und wenn in meinen Dokumenten ein Problem auftritt: Informationen sind nicht sichtbar oder abgeschnitten oder nicht auf dem neuesten Stand, bin ich bereit, diese Beschwerde zu schließen.

dmadim081, gibt es Fortschritte bei Ihrem Verifizierungsprozess?

Hallo Pavel,

Nein, es gibt keine Updates. Ich sage ihnen, dass ich keine anderen Dokumente mit LATEINISCHEN Schriftzeichen habe, aber wie Sie in ihrer Antwort sehen, wollen sie nicht verstehen, warum sie keine neuen Passfotos und Selfies mit Pass anfordern, das kann ich an sie geschickt und auch kein Problem, ich kann ihnen eine weitere Stromrechnung schicken oder warum sie keinen Personalausweis mit arabischen Zeichen akzeptieren, können sie jemanden übersetzen oder fragen, der Arabisch kann, damit er meinen Ausweis überprüfen kann? Ich bin mir sicher, dass das Problem nicht darin besteht, dass die Dokumente die interne Sicherheit nicht bestanden haben. Da dieselben Dokumente von Skrill, Neteller Ecopayz und anderen Casinos akzeptiert werden, ist der Verifizierungsprozess schwieriger, aber das Problem ist, dass das Uptown Aces Casino dies nicht tut Fairplay muss nicht dazu führen, dass es sich um ein Betrüger-Casino handelt!

Uptown Aces Team, könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung der Dokumente des Spielers erläutern?

Hi,

Leider kann ich die genauen Gründe, warum die Dokumente unsere Prüfung nicht bestanden haben, nicht öffentlich mitteilen. Um fortzufahren, haben wir vom Spieler alternative Unterlagen angefordert.

Sie können mir Informationen per E-Mail zukommen lassen: pavel.k@casino.guru . Ich kann Ihnen garantieren, dass die Informationen mit größter Sicherheit behandelt werden und vertraulich bleiben. Ansonsten besteht in diesem Fall keine Möglichkeit, weiterzuarbeiten.

Hallo nochmal,

Es besteht kein Zweifel, dass es im Uptown Aces Casino kein Fairplay gibt. Ich bin mir sicher, dass die Dokumente sichtbar und auf dem neuesten Stand sind, und ich verstehe nicht, warum sie alle Dokumente ablehnen und neue anfordern. Der Grund für die Ablehnung war „Als zusätzliche Sicherheitsanforderung" und hier heißt es „Dokumente konnten nicht erstellt werden." um unsere Prüfungen zu bestehen. Sie wollen nur komplizierte Dinge, und wenn ich ihnen andere Dokumente schicke, werden sie auch ablehnen und mein Konto schließen, und das ist es, was sie am Ende wollen!

Hi.

Die eingereichten Dokumente haben unsere Sicherheitskontrollen nicht bestanden. Zu diesem Zeitpunkt wäre es am besten, alternative Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Leider können wir nicht weitermachen, bis wir die angeforderten Unterlagen erhalten haben.

Uptown Aces Team, das Hauptziel des Beschwerdelösungszentrums besteht darin, sowohl für Spieler als auch für Casinos ein Instrument zu sein, mit dem sie kommunizieren und Lösungen für etwaige Konflikte oder Probleme finden können. In diesem speziellen Fall liegt das Problem im Problem der Überprüfung. Um eine Lösung für dieses Problem zu finden, müssen wir wissen, was mit den Dokumenten des Spielers nicht stimmt und was der Grund für die ständige Ablehnung ist. Wir halten uns an die DSGVO-Regeln, so dass die Gewissheit besteht, dass die Daten, die Sie uns mitteilen, sicher und vertraulich bleiben.

Wenn Sie bereit sind, diese Beschwerde zu lösen, senden Sie bitte eine Erklärung an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Andernfalls können wir diese Beschwerde nicht weiter offen halten und sind gezwungen, sie als ungelöst zu schließen, was zu einer weiteren Verschlechterung der Casino-Bewertung führt. Danke für Ihr Verständnis!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

dmadim081, könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie zur Verifizierung gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru senden?

Hallo nochmal,

Sie haben mein Konto mit meinem Gewinn von 200 $ gesperrt!

dmadim081, könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie zur Verifizierung gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru senden?

Sehr geehrte(r) dmadim081,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.