Uptown Aces Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho vinto 200 USD dal bonus di iscrizione dopo aver terminato la scommessa, quindi ho inviato al loro team di sicurezza tutti i documenti necessari Passaporto come documento d'identità, un selfie di me con in mano il mio passaporto e una bolletta dell'ultimo mese tutti visibili e aggiornati che sono più che sicuro perché nessun casinò o portafoglio (Skrill o Binance...) ha mai rifiutato i miei documenti. Hanno rifiutato tutti i documenti nessuno o due senza alcun motivo logico e richiedono nuovi documenti !! Sono sicuro che non hanno Fairplay e vogliono solo complicare le cose per i vincitori + non ho la patente di guida e sanno che la mia carta d'identità è in arabo e non in caratteri latini, quindi la rifiuteranno anche. Non mi dispiace inviare documenti ai supporti Guru e loro possono vedere se i documenti sono visibili o aggiornati per dimostrare che questo casinò non è buono e non ha Fairplay. Grazie

Caro dmadim081,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao cara Petronela, ho inviato documenti dall'ultimo lunedì 12-06-2023, ho effettuato l'accesso al mio account per vedere se ci sono aggiornamenti ma non trovo aggiornamenti, ho parlato con il supporto dal vivo e mi è stato detto che il team responsabile richiede nuovi documenti e ha rifiutato tutti i miei documenti! Passaporto visibile, Selfie di me con in mano anche il mio passaporto visibile e anche la bolletta dell'ultimo mese visibile quindi per me è molto strano che rifiutino tutti i documenti e richiedano tutte le altre notizie e questo significa che non hanno Fairplay e complicano solo procedura per non pagarmi alla fine. Non hanno detto nulla di ragionevole: "Abbiamo ricevuto la tua email con i documenti, grazie. Come ulteriore requisito di sicurezza, ti chiediamo gentilmente di inviare un documento aggiuntivo". Non ho la patente di guida e la mia carta d'identità è in arabo, quindi non ho un altro documento d'identità, loro sanno questa cosa perché vengo da un paese arabo + la bolletta deve essere accettata, è visibile e aggiornata.

Grazie mille, dmadim081, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, dmadim081!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel,

Grazie per i tuoi sforzi per aiutare e risolvere i problemi tra giocatori e casinò.

Poi spero che rivedano i documenti perché sono sicuro che tutte le informazioni sono visibili, la carta d'identità e la bolletta sono aggiornate, tutte le regole che ho rispettato e la scommessa finita.

Quindi devono risolvere questo errore o fraintendimento, avere Fairplay e pagare alla fine.

Grazie!

Ciao!

Sfortunatamente, i documenti inviati non hanno superato i nostri controlli di sicurezza interni e, pertanto, abbiamo richiesto documentazione aggiuntiva in modo che il KYC possa essere completato e il processo di verifica completato. Comprendiamo la frustrazione che può essere causata dalla verifica, ma ti preghiamo di comprendere che dobbiamo seguire procedure e politiche rigorose per rispettare KYC.

Assicurati di inviare la documentazione secondo le regole stabilite nelle e-mail, come ad esempio nessun documento ritagliato.

Ah! Ora

" Purtroppo i documenti inviati non hanno superato i nostri controlli di sicurezza interni "

Ma la tua risposta a me è stata diversa:

" Abbiamo ricevuto la tua email con i documenti, grazie. Come ulteriore requisito di sicurezza , ti chiediamo gentilmente di inviare un documento aggiuntivo."

C'è una grande differenza tra i documenti che non superano la sicurezza interna e i requisiti di sicurezza aggiuntivi!

Tutti i documenti non hanno superato i controlli di sicurezza interni, il passaporto, il selfie con passaporto e la bolletta!!

E' chiaro dalla contraddizione nel 2 motivo del rifiuto e dal fatto che richiedono tutti i documenti non solo Uitility Bill o sefie solo con carta d'identità o passaporto, è chiaro che vogliono solo complicare la procedura e che non hanno Fairplay o attenzione a prestarmi.

A proposito, non ho altri documenti in caratteri latini solo in arabo e gliel'ho spiegato in modo che possano richiedere nuove foto e selfie del passaporto e una nuova bolletta per esempio, ma vogliono essere appena arrivati a una strada chiusa.

Sono pronto a condividere i documenti con il team di Casino Guru e se c'è qualche problema nei miei documenti: informazioni non visibili o ritagliate o non aggiornate sono pronto a chiudere questo reclamo.

dmadim081, ci sono progressi nel processo di verifica?

Ciao Pavel,

No non ci sono aggiornamenti, dico loro che non ho altri documenti con caratteri LATINI ma come vedi nella loro risposta non vogliono capire, perché non richiedono nuove foto di passaporto e selfie con passaporto, posso inviato loro e anche nessun problema posso inviare loro un'altra bolletta o perché non accettano carte d'identità con caratteri arabi, possono tradurre o chiedere a chiunque conosca l'arabo in modo che possano verificare il mio documento d'identità? Sono sicuro che il problema non sono i documenti che non hanno superato la sicurezza interna... poiché gli stessi documenti sono accettati da Skrill, Neteller Ecopayz e altri casinò, hanno un processo di verifica più difficile, ma il problema è che Uptown Aces Casino non lo fa avere Fairplay da non dire nel modo di essere un casinò Scammer!

Uptown Aces Team, potresti, per favore, spiegare il motivo dietro il rifiuto dei documenti del giocatore?

Ciao,

Sfortunatamente, non posso condividere pubblicamente i motivi esatti per cui i documenti non sono stati in grado di superare i nostri controlli. Per poter procedere, abbiamo richiesto al giocatore documentazione alternativa.

Puoi fornirmi informazioni sulla mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Posso garantirvi che le informazioni saranno trattate con la massima sicurezza e rimarranno riservate. Altrimenti, in questo caso non è possibile lavorare ulteriormente.

Ciao di nuovo,

Non c'è dubbio che Uptown Aces Casino non ha Fairplay. Sono sicuro che i documenti siano visibili e aggiornati e non capisco perché rifiutino tutti i documenti e ne richiedano di nuovi, il loro motivo di rifiuto era "Come ulteriore requisito di sicurezza" e qui dicono "i documenti non sono stati in grado superare i nostri controlli". Vogliono solo complicare le cose e se gli invio altri documenti rifiuteranno anche loro e chiuderanno il mio account e questo è quello che vogliono alla fine!

Ciao.

i documenti inviati non hanno superato i nostri controlli di sicurezza. A questo punto, la cosa migliore da fare sarebbe inviare documenti alternativi per la verifica. Purtroppo non possiamo procedere oltre fino a quando non avremo ricevuto la documentazione richiesta.

Uptown Aces Team, l'obiettivo principale del Complaint Resolution Center è quello di essere uno strumento sia per i giocatori che per i casinò che possono utilizzare per comunicare e trovare soluzioni a eventuali conflitti o problemi. Per quanto riguarda questo caso specifico, la questione sta nel problema della verifica, e per trovare una soluzione a questo problema dobbiamo sapere cosa c'è di sbagliato nei documenti del giocatore e qual è il motivo dietro il rifiuto costante. Siamo conformi alle regole del GDPR, quindi c'è la certezza che i dati che condividi con noi rimarranno sicuri e riservati.

Per favore, se sei disposto a risolvere questo reclamo, dai una spiegazione alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru . In caso contrario, non possiamo continuare a tenere aperto questo reclamo e saremo costretti a chiuderlo come irrisolto, il che ridurrà ulteriormente la valutazione del casinò. Grazie per la vostra comprensione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

dmadim081, potresti per favore inviarmi i documenti che hai inviato per la verifica alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Ciao di nuovo,

Hanno bloccato il mio account con la mia vincita di 200$!

dmadim081, potresti per favore inviarmi i documenti che hai inviato per la verifica alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Ciao dmadim081,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.