Der Spieler aus Italien ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 01.09.2021 schickte ich alle für die Überprüfung des Kontos erforderlichen Unterlagen per E-Mail an die zuständige Abteilung. Dann fragten sie mich von Zeit zu Zeit nach anderen Unterlagen und schickten ihnen letzte Woche sogar mein Selfie mit Ausweis. Bis heute fordern sie mich auf, weitere 5 Arbeitstage zu warten (mehr als 25 sind vergangen). Fragen, einen sehr bescheidenen Betrag so spät wie möglich abzuheben? Ich warte auf Neuigkeiten, danke.
Lieber Nemokid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich verstehe sehr gut, dass der Überprüfungsprozess wesentlich ist, aber ich verstehe die Jurassic-Zeiten nicht, um dasselbe durchzuführen. Ein Monat für die Überprüfung eines Spielekontos scheint mir mehr als genug, finden Sie nicht? Bisher hat das Casino jedoch unter ständigem Druck die Überprüfung genehmigt, sodass alles bestmöglich gelöst wurde.
Dankeschön.
Vielen Dank, Nemokid, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Möchten Sie es lieber geöffnet lassen, bis Sie Ihre Gewinne erhalten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Sobald ich die Zahlung erhalten habe, werde ich Ihnen natürlich sagen, wie viel.
Freundliche Grüße.
Perfekt, ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung warten.
Zahlungsaktualisierung erforderlich 02/02/2021.
Bisher ist die Unterstützung versteckt ... die Zahlung steht seit 3 Arbeitstagen aus ... schlechter Service in diesem Casino (im Durchschnitt werden genehmigte Zahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Vielen Dank.
Guten Morgen,
Der genehmigte Antrag erforderte die Zahlung per EcoPayz. Heute haben sie die Zahlung geleistet, nachdem sie mir eine E-Mail geschickt hatten, in der sie mir mitteilten, dass mein Dokument abgelaufen ist, weil sie diese Daten nur auf der Vorderseite und nicht auf der Rückseite derselben gelesen haben, auf der die 2012 durchgeführte Erneuerung angezeigt wird, also nach ungefähr einer guten Monat und mehr als fünf Arbeitstage nach Genehmigung des Widerrufsantrags konnte ich endlich den Gewinn erzielen.
Freundliche Grüße.
Vielen Dank, Nemokid, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Sie können schließen. Gut! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und danke Ihnen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru