Il giocatore italiano è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho inviato il 09/01/2021 tramite email al Dipartimento Competente tutta la documentazione necessaria per la verfica del conto, successivamente mi hanno chiesto di volta in volta altra documentazione inviandogli addirittura la scorsa settimana il mio selfie con ID. Ad oggi ancora mi dicono di attendere altri 5 giorni lavorativi ( ne sono passati piú di 25 ). Questioni di prelevare il piú tardi possibile una cifra modestissima ? Attendo news, grazie.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Capisco benissimo che il processo di verifica sia essenziale ma non comprendo i tempi giurassici per effettuare lo stesso, un mese per una verifica di un conto gioco mi sembra piú che sufficiente non le pare? Comunquesia ad oggi il casinó dietro pressioni costanti ha approvato la verifica, quindi tutto si é risolto nel migliore dei modi.
Grazie, cordiali saluti.
Grazie mille, Nemokid, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Preferiresti tenerlo aperto fino a quando non riceverai le tue vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Aggiornamento sul pagamento richiesto il 02/02/2021.
Ad oggi l'assistenza latita... il pagamento risulta pendente da 3 giorni lavorativi... pessimo servizio su questo casinó (in media i pagamenti approvati vengono evasi in 24 ore).
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto? Grazie mille.
Buongiorno,
la richiesta approvata prevedeva il pagamento tramite EcoPayz. Oggi hanno provveduto al pagamento dopo che mi avevano mandato una email dicendomi che il mio documento risultava a Loro scaduto perché leggevano tale dato solo sul fornte e non sul retro dello stesso dove si evince il rinnovo effettuato nel 2012, pertanto dopo circa un bel mese ed oltre cinque giorni lavorativi dalla approvazione della richiesta di prelievo sono riuscito ad avere finalmente la vincita.
Cordisali saluti.
Grazie mille, Nemokid, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Nemokid, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru