Die Spielerin aus Arizona hat am 1. November 2024 Verifizierungsdokumente eingereicht, diese sind jedoch bis zum 12. November 2024 noch immer unbearbeitet, ohne dass es Updates oder Mitteilungen vom Casino gibt. Trotz mehrerer Versuche, den Support per Live-Chat zu kontaktieren, erhält sie nur automatisierte Antworten und keine Lösung.
Ich habe die angeforderten Dokumente zur Verifizierung am 1. November 2024 eingereicht. Heute ist der 12. November 2024 und es wurde immer noch nichts bearbeitet, mein Kontostatus wurde nicht aktualisiert und es gab diesbezüglich keine Mitteilung. Ich habe den Live-Chat-Support mehrmals kontaktiert und sie sagen mir immer wieder, dass alle Dokumente eingegangen sind und ich 3-5 Werktage warten soll. Dieser Zeitraum ist nun abgelaufen und als ich den Chat am Ende des 5. Werktags erneut kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich innerhalb von 2 Werktagen ein Update erhalten würde. Heute ist nun der zweite Werktag und ich habe immer noch nichts gehört, abgesehen von der ersten automatischen Antwort-E-Mail, als ich sie zum ersten Mal einschickte. Ein paar Tage später schickte ich eine weitere E-Mail mit der Frage, ob noch etwas benötigt würde, und mir wurde erneut gesagt, dass meine Dokumente eingegangen seien und ich per E-Mail kontaktiert würde, falls noch etwas benötigt würde, und dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten würde, wenn alles fertig sei. Bis heute habe ich keines von beiden erhalten und mein Konto wird immer noch als nicht verifiziert angezeigt. Ich habe versucht, einen Rückruf zu vereinbaren, aber die Site hat Fehler generiert, sodass die einzige Kontaktmethode, die funktioniert, der Live-Chat ist und sie können mir nicht helfen. Ich bekomme immer dieselbe vorgefertigte Antwort.
Die von mir eingereichten Unterlagen waren:
Arizona-Führerschein
Vorder- und Rückseite der Karte, die zur Finanzierung der ersten Einzahlung verwendet wird
Kopie meiner Stromrechnung mit Angabe der Adresse auf meinem Konto
Ich habe auch meinen Benutzernamen angegeben und ihn von der E-Mail-Adresse gesendet, mit der ich mich bei ihnen registriert habe.
Lieber finbelt32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo und danke für Ihre Antwort.
Ich habe eine erste Einzahlung getätigt. Laut der Aktion hätte ich damit einen Bonus in Form von Freispielen erhalten sollen, aber das habe ich nicht. Meine Gewinne wurden also mit meiner ersten Einzahlung erzielt.
Bisher ist es mir noch nie gelungen, eine Auszahlung vorzunehmen, da die noch nicht verarbeitete Verifizierung dies verhindert.
Ich habe meine Verifizierungsdokumente eingereicht, sobald ich gelesen hatte, was benötigt wurde, und ich habe alles eingereicht, was verlangt wurde. Bei meinen Folgeanfragen habe ich jedes Mal nachgefragt, ob noch etwas benötigt wird, und mir wurde gesagt, dass ich in diesem Fall eine E-Mail erhalten würde. Ich habe weder E-Mails noch Anfragen zu irgendetwas erhalten. Als ich im Live-Chat sprach, sagten sie mir, sie hätten nur mit der Verifizierungsabteilung gesprochen, um nach dem Status zu fragen. Ich war nicht in dieses Gespräch einbezogen, aber ein paar Minuten später kam die Person im Live-Chat zurück und sagte, alles sei eingegangen und ich würde in ein paar Tagen ein Update erhalten. Das passierte jedes Mal, also habe ich langsam das Gefühl, dass ich auf der Stelle trete. Ich verstehe, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nimmt, aber die angegebene voraussichtliche Ankunftszeit ist abgelaufen und ich habe keine Mitteilung und keine Updates zu meinem Konto erhalten.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber finbelt32, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Wurden Sie über das Ergebnis des Verifizierungsprozesses informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
