Uptown Aces Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dell'account non verificato.

Ho inviato i documenti richiesti per la verifica il 1° novembre 2024. Ora è il 12 novembre 2024 e non sono ancora stati elaborati, lo stato del mio account non è stato aggiornato e non c'è stata alcuna comunicazione in merito. Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat live e continuano a dirmi che tutti i documenti sono stati ricevuti e di dargli 3-5 giorni lavorativi. Questo lasso di tempo è ormai trascorso e, contattando di nuovo la chat alla fine del quinto giorno lavorativo, mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento entro 2 giorni lavorativi. Ora è il secondo giorno lavorativo e non ho ancora ricevuto nulla a parte l'e-mail di risposta automatica iniziale quando li ho inviati per la prima volta. Ho seguito con un'altra e-mail qualche giorno dopo chiedendo se fosse necessario altro e mi è stato nuovamente detto che i miei documenti erano stati ricevuti e che sarei stato contattato tramite e-mail se fosse stato necessario altro e che avrei ricevuto un'e-mail di conferma al termine. Non ho ricevuto nessuno dei due fino ad oggi e il mio account risulta ancora non verificato. Ho provato a programmare una chiamata ma il sito ha generato degli errori, quindi l'unica cosa che funziona come metodo di contatto è la chat in tempo reale e non sono in grado di aiutare. Continuo a ricevere la stessa risposta predefinita.

I documenti che ho inviato erano:

Patente di guida dell'Arizona

Fronte e retro della carta utilizzata per finanziare il deposito iniziale

Copia della mia bolletta che mostra l'indirizzo sul mio conto

Ho incluso anche il mio nome utente e l'ho inviato dall'email con cui mi sono registrato.

Caro finbelt32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Salve e grazie per la risposta.

Ho fatto un deposito iniziale. Avrei dovuto ricevere un bonus di giri gratuiti con esso per la promozione, ma non l'ho fatto. Quindi le mie vincite sono state fatte con il mio deposito iniziale.

Finora non sono mai riuscito a effettuare un prelievo, sono bloccato dalla verifica non elaborata.

Ho inviato i miei documenti di verifica non appena ho letto cosa era necessario e ho inviato tutto ciò che era stato richiesto. Nei miei follow-up, ho chiesto ogni volta se fosse necessario altro e mi è stato detto che ci sarebbe stata un'e-mail in tal caso. Non ho ricevuto e-mail o richieste di alcun tipo. Quando ho parlato con la chat live, mi hanno detto che avevano appena parlato con il reparto di verifica per chiedere informazioni sullo stato. Non ero incluso in quella conversazione, ma un paio di minuti dopo la persona della chat live è tornata indietro e ha detto che tutto era stato ricevuto e che avrei avuto un aggiornamento in un paio di giorni. Ciò è accaduto ogni volta, quindi ho iniziato a sentirmi come se stessi girando a vuoto. Capisco che ci vuole tempo per elaborare, ma l'ETA fornito è scaduto e non ho ricevuto alcuna comunicazione e nessun aggiornamento sul mio account.

Grazie per l'aiuto.

Gentile finbelt32, grazie per le informazioni fornite.

Sei stato informato sui risultati del processo di verifica?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Ciao finbelt32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.