Ho inviato i documenti richiesti per la verifica il 1° novembre 2024. Ora è il 12 novembre 2024 e non sono ancora stati elaborati, lo stato del mio account non è stato aggiornato e non c'è stata alcuna comunicazione in merito. Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat live e continuano a dirmi che tutti i documenti sono stati ricevuti e di dargli 3-5 giorni lavorativi. Questo lasso di tempo è ormai trascorso e, contattando di nuovo la chat alla fine del quinto giorno lavorativo, mi è stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento entro 2 giorni lavorativi. Ora è il secondo giorno lavorativo e non ho ancora ricevuto nulla a parte l'e-mail di risposta automatica iniziale quando li ho inviati per la prima volta. Ho seguito con un'altra e-mail qualche giorno dopo chiedendo se fosse necessario altro e mi è stato nuovamente detto che i miei documenti erano stati ricevuti e che sarei stato contattato tramite e-mail se fosse stato necessario altro e che avrei ricevuto un'e-mail di conferma al termine. Non ho ricevuto nessuno dei due fino ad oggi e il mio account risulta ancora non verificato. Ho provato a programmare una chiamata ma il sito ha generato degli errori, quindi l'unica cosa che funziona come metodo di contatto è la chat in tempo reale e non sono in grado di aiutare. Continuo a ricevere la stessa risposta predefinita.
I documenti che ho inviato erano:
Patente di guida dell'Arizona
Fronte e retro della carta utilizzata per finanziare il deposito iniziale
Copia della mia bolletta che mostra l'indirizzo sul mio conto
Ho incluso anche il mio nome utente e l'ho inviato dall'email con cui mi sono registrato.
I submitted the requested documents for the verification on November 1, 2024. It is now November 12, 2024 and it still has not been processed, my account status has not been updated, and there has been no communication regarding this. I have contacted live chat support multiple times and they keep telling me all documents have been received and to give it 3-5 business days. This time frame has passed now and upon contacting the chat again at the end of business day 5, I was told I would have an update within 2 business days. This is now the second business day and I have still heard nothing aside from the initial auto response email when I first sent them in. I followed that up with another email a few days later asking if anything more was needed and I was again told that my documents had been received and I would be contacted by email if anything more was needed and I would receive a confirmation email when complete. I have received neither as of today and my account still shows unverified. I tried to schedule a callback but the site generated errors so the only thing that works as a contact method is the live chat and they are unable to help. I keep getting the same canned response.
The documents I sent in were:
Arizona Drivers License
Front and back of card used to fund the initial deposit
Copy of my utility bill showing the address on my avvount
I also included my username and sent it from the email I registered with them.
Traduzione automatica: