Uptown Pokies Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich hatte einen großen Jackpot bei Storm Lords gewonnen. Zuvor hatte ich einen Cashback-Gutschein für ungefähr 65 US-Dollar erhalten, der eine Durchspielanforderung und ein maximales Einsatzlimit hatte. Das Durchspielguthaben des Casinos war noch nicht vollständig abgeschlossen. Ohne es zu wissen, erhöhte ich meinen Einsatz unschuldig auf 12,50 $ (der maximale Einsatz für das Durchspielguthaben beträgt 10 $). Ich hatte nur 7x 12,50 $ Wetten abgeschlossen, bevor das Durchspielen abgeschlossen war und alle Gelder abhebbar wurden.

All diese Informationen sind mir erst seit kurzem bekannt. Hatte lange Zeit auf derselben Maschine 'Storm Lords' ruhig weitergespielt, bekam ich den Münzbonus und hd alle 15 Münzen ausgesetzt und gewann den $ 50.000 Jackpot.

Ich wurde über 3 Wochen lang einer langsamen Kontobestätigung unterzogen und hatte noch kein einziges Mal einen Verstoß gegen Regeln erwähnt. Bis diese überprüft wurden, machte ich den Anspruch auf Auszahlung geltend und verweigerte für 7x Wetten 2,50 $ über dem Maximaleinsatz.

Ich habe Tausende und Abertausende in dieses Casino eingezahlt, ohne eine Auszahlung. Das Casino bot mir 550 Dollar an, um einen guten Ruf aufzubauen. Für das Casino.

Ich hatte das Casino auf meine persönliche Situation aufmerksam gemacht, die sich in letzter Zeit rapide verschlechtert hatte. Nicht zu sehr ins Detail gehen, aber ein Geschwister starb, und niemand außer mir konnte für eine Beerdigung bezahlen. Tage danach habe ich meinen Job verloren. Ich habe eine eigene junge Familie im Alter von 27 Jahren mit 2 Kindern unter 3 Jahren und einen Partner, der nicht arbeiten kann und jetzt kein Einkommen hat, um ein Dach über dem Kopf zu behalten oder meine Schwester zu begraben.

Der Gewinn im Casino schien ein Rohdiamant zu sein und erlaubte kurzfristig eine gewisse Erleichterung, während ich ein weiteres Einkommen in Ordnung brachte. Aber das Casino entschied sich dafür, meine einzige Chance, dass meine Familie mit meiner Schwester ernährt und warm wird, unmöglich zu machen. Über 7x Wetten setzten 2,50 $ über die maximale Wette und verstießen unwissentlich gegen die Regeln. So nah am Durchspielen verstehe ich nicht, dass es keine genauere Einschätzung und sogar eine reduzierte Auszahlungsvereinbarung geben kann, nicht 550 US-Dollar. Von 55.000 US-Dollar.

Wenn ich absichtlich klar versucht hätte, 50 Gesamteinsätze über das Durchspielen von sogar 30 Wetten zu sagen, könnte ich ihre Logik verstehen, aber 7 Wetten !? Als mein Gewinn $ 55.000 betrug. Es ist reine Gier und minimale Sorgfalt für den Spieler und kein Versuch, eine Einigung zu erzielen.

Lieber Dfkt3d,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe mir die Casino-Begriffe angesehen und Folgendes gefunden: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Wie Sie sehen können, gilt für alle Boni die Maximalwette von 10 $. Wir empfehlen dem Spieler immer, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir wirklich leid, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden, aber das Casino erwähnt diesen Begriff eindeutig, sodass wir in diesem Fall nicht viel tun können. Können wir Sie sonst noch unterstützen?

Freundliche Grüße,

Nick

Das Problem, das ich leider nicht angegeben habe, ist, dass sie mir keine Beweise vom Anbieter dieser Wetten liefern, die tatsächlich stattfinden, nur auf der Transaktionserklärung, die vom Casino geschrieben wurde. Hexe, mit der ich nicht einverstanden bin, daher habe ich darum gebeten, dass die Spieltransaktionshistorie des Spieleanbieters auf die Behauptung des Casinos verweist, aber das Casino hat kein Interesse daran. Sie werden nicht auf meine E-Mails antworten, nachdem ich sie darum gebeten habe, meine zu beenden Chat, wenn Sie im Casino-Chat nachfragen.

Als Sie Ihre Beschwerde veröffentlicht haben, haben Sie auch erwähnt, dass Sie 7x $ 12,50 Wetten abgeschlossen haben. Können Sie trotzdem auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Wenn ja, sollten Sie dort eine Wetthistorie haben. Wenn ja, senden Sie es uns bitte, damit wir eine Vorschau Ihrer Wetten anzeigen können. Senden Sie es an nikolas.b@guruadmins.com

Es tut mir leid, dass meine anfängliche Beschwerde ziemlich schlecht erklärt wurde. Ich muss zugeben, ich kann meine Wetttransaktionshistorie nicht weit genug zurückverfolgen, um den Wetten ihre Behauptung zu zeigen, die ich verdächtig finde. Ich habe mehrmals gefragt, wo ihre Beweise für die umstrittenen Wetten sind, und sie verlassen entweder die chatten oder nicht auf meine E-Mails antworten. Ich hatte einmal einen wirklich unhöflichen, nicht kooperativen Chat-Assistenten, der mir eine Aussage zeigte, die er in einer Excel-Tabellenform gemacht hatte, die hinsichtlich des Bonus und des Barguthaben unklar war, und einige Wetten, die ich getätigt hatte und die 12,50 $ hervorhoben. Ich brauchte eine Stunde, um darauf zu warten, dass er mir diese Aussage allein übermittelte. Ich fragte mich, warum es so lange gedauert hatte, sie mir zu zeigen, und warum er sie bearbeiten musste, indem er sie hervorhob

Also hatte ich ihn gebeten, den Spieleanbieter selbst zu bitten, seine Kopie der Spieltransaktion zur Verfügung zu stellen, um auf ihre Beweise zu verweisen und ihre Behauptung zu sichern, aber sie werden nicht kooperieren und den Chat abrupt beenden. Es hat mich misstrauisch gemacht, wie schlecht sie mit dem ganzen Szenario umgehen und sehr unwillig sind, dabei zu helfen. Mein Konto ist weiterhin zugänglich. Ich kann mich anmelden, aber das Guthaben wurde von meinem Guthaben entfernt, nachdem die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde.

Vielen Dank Dfkt3d für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Dfkt3d,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte das Casino fragen, ob es uns die Spielhistorie des Spielers mitteilen und bestätigen kann, dass das Problem bei der maximalen Wette lag. Danke im Voraus.

Was muss ich unbedingt tun, um dieses Ziel zu erreichen? Danke Zuzana

Wir möchten das Uptown Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben vom Casino zusätzliche Beweise erhalten, aus denen hervorgeht, dass der Spieler mehrmals gegen die Maximalwette verstoßen hat. Daher müssen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt einstufen.