Uptown Pokies Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Avevo vinto un grande jackpot su Storm Lords, prima di questo avevo richiesto un buono cashback per circa $ 65, questo aveva un requisito di playthrough e un limite massimo di puntata. Il saldo di gioco del casinò non era stato completamente terminato, ignaro di ciò, ho innocentemente aumentato la mia scommessa a $ 12,50 (la scommessa massima sul saldo di gioco è di $ 10) Avevo fatto solo 7 puntate da $ 12,50 prima che il gioco fosse completato e tutti i fondi diventassero prelevabili.

Tutte queste informazioni mi sono venute a conoscenza solo di recente. Avevo continuato a giocare tranquillamente per un lungo periodo di tempo sulla stessa macchina "Storm Lords", ho ottenuto il bonus in monete e ho messo a nudo tutte le 15 monete e ho vinto il jackpot di $ 50.000.

Sono stato sottoposto a oltre 3 settimane di verifica lenta dell'account e non una volta nessuno ha menzionato alcuna regola infranta. Finché non è stata verificata, ho presentato la richiesta di prelievo e ho negato le scommesse 7x $ 2,50 oltre la scommessa massima.

Ho depositato migliaia su migliaia in questo casinò, senza un prelievo. Il casinò mi ha offerto $ 550 per "costruire una buona reputazione". Per il casinò.

Avevo informato il casinò della mia situazione personale che recentemente si era deteriorata rapidamente. Non per entrare nei dettagli, ma un fratello è morto, senza che nessuno pagasse per un funerale tranne me. Ho perso il lavoro giorni dopo, ho una mia giovane famiglia all'età di 27 anni con 2 bambini sotto i 3 anni e un partner che non può lavorare e ora non ha un reddito per mantenere un tetto sopra la testa o seppellire mia sorella.

La vincita al casinò sembrava un diamante grezzo e mi ha permesso un po 'di sollievo per il breve periodo mentre ottengo un altro reddito in ordine. Ma il casinò ha scelto di rendere impossibile la mia unica possibilità che la mia famiglia venisse nutrita e riscaldata con mia sorella addio. Oltre 7x scommesse hanno scommesso $ 2,50 sulla scommessa massima, infrangendo inconsapevolmente le regole. Così vicino al playthrough non capisco come la loro non possa essere una valutazione più approfondita e persino un accordo di pagamento ridotto, non $ 550. In calo da $ 55.000.

Se avessi fatto un chiaro tentativo intenzionale di dire 50 scommesse totali durante il playthrough anche 30 scommesse potrei capire la loro logica, ma 7 scommesse !? Quando la mia vincita era di $ 55.000. La sua pura avidità e la minima cura per il giocatore e nessun tentativo di raggiungere un accordo.

Gentile Dfkt3d,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i termini del casinò e ho trovato questo: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Come puoi vedere tutti i bonus applica la regola di puntata massima di $ 10. Consigliamo sempre al giocatore di leggere attentamente i termini e le condizioni per evitare situazioni come queste. Mi dispiace davvero che le tue vincite siano state annullate, ma il casinò menziona chiaramente questo termine, quindi non possiamo fare molto in questo caso. C'è qualcos'altro con cui possiamo supportarti?

I migliori saluti,

Nick

Il problema che sto riscontrando e che non ho dichiarato purtroppo è che non mi stanno fornendo alcuna prova da parte del fornitore di queste scommesse in corso, solo nella dichiarazione della transazione che è stata scritta dal casinò. Strega con cui non sono d'accordo, quindi ho chiesto ai fornitori di giochi di fare riferimento alla cronologia delle transazioni di gioco per fare un riferimento incrociato al reclamo del casinò, ma il casinò non avrà alcun interesse a farlo, non risponderanno alle mie e-mail dopo che ho chiesto che finiranno il mio chattare quando si chiede nella chat del casinò.

Quando hai pubblicato il tuo reclamo, hai anche detto di aver fatto 7 scommesse da $ 12,50. Puoi ancora accedere al tuo account del casinò? Se sì, dovresti avere la cronologia delle scommesse lì. In tal caso, invialo a noi in modo che possiamo vedere in anteprima le tue scommesse. Invia a nikolas.b@guruadmins.com

Mi dispiace che il mio reclamo iniziale fosse stato spiegato male Devo ammettere, non posso accedere alla cronologia delle mie transazioni di scommessa abbastanza indietro da mostrare le scommesse che la loro rivendicazione strega trovo sospetta, ho chiesto più volte dove sono le loro prove che mostrano le scommesse contestate e se ne vanno chatta o non rispondere alle mie e-mail. Una volta ho avuto un assistente di chat davvero scortese e poco collaborativo che mi ha mostrato una dichiarazione che aveva fatto in un modulo di tipo foglio di calcolo Excel che non era chiara sul bonus e sul saldo in contanti e alcune scommesse che ho fatto erano $ 12,50 evidenziate. Mi ci è voluta un'ora in chat per aspettare che mi fornisse quella dichiarazione da sola, la strega mi ha fatto chiedere perché ci sia voluto così tanto tempo per mostrarmela e perché ha dovuto modificarla evidenziandola

Quindi gli avevo chiesto di chiedere al fornitore del gioco stesso di fornire la loro copia della transazione del gioco per fare un riferimento incrociato alla loro prova e fare il backup della loro richiesta, ma non collaboreranno e interromperanno la chat bruscamente. Mi ha insospettito per quanto male stiano gestendo l'intero scenario e sono molto riluttanti ad aiutarlo. Il mio account è ancora accessibile. Sono in grado di accedere, ma i fondi sono stati rimossi dal mio saldo dopo che la richiesta di pagamento è stata rifiutata.

Grazie mille Dfkt3d per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Grazie

Ciao Dfkt3d,

Mi dispiace molto apprendere il tuo problema.

Vorrei chiedere al casinò se può fornirci la cronologia del gioco del giocatore e confermare che il problema era con la puntata massima. Grazie in anticipo.

Assolutamente, cosa hai bisogno che io faccia per aiutarti a raggiungere questo obiettivo? Grazie Zuzana

Vorremmo chiedere a Uptown Pokies Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò che dimostrano che il giocatore ha infranto più volte la regola della scommessa massima e quindi dobbiamo classificare questo reclamo come ingiustificato.