Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, ich warte seit 2 Wochen seit dem 14.09.22 auf meine Auszahlung bei Vasycasino. Ich habe mehrmals mit dem Support geschrieben die alles an ihre Finanzabteilung weitergeleitet hätten und einer sagte mir nach der Kontoverifizierung würde es nur noch mindestens 48 Stunden dauern das wäre spätestens der 16.09.22 gewesen. Auf meine Emails wird mir nicht geantwortet und ich kriege immer die gleiche Antwort im Live Chat. Leider kann ich keine Screenshots hochladen es gibt einen Fehler, gerne schicke ich Ihnen alle notwendigen Screenshots per Email.
Mit freundlichen Grüßen
Felix J***
Liebe Seat7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe eingezahlt und dann mit dem Willkommensbonus gespielt und den Bonus vollständig durchgespielt, jetzt ist kein Bonus mehr offen. Ja die KYC Verifzierung habe ich bereits am 15.09.2022 erfolgreich abegschlossen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Seat7. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, natürlich ist die Auszahlungsanfrage auf ausstehend. Ich habe keine neuen Rückmeldung seit dem 16.09 bekommen. Nach wie vor wird vom Live Chat gesagt es wird an das relevante Departement weitergeleitet und sie würde mir so schnell wie möglich bescheid sagen und über das Kontaktformular bekomme ich keine Antwort.
Vielen Dank Seat7 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Seat7
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten VasyCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes VasyCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Lieber Seat7
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( certria@gaminglicences.com ) oder wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Antillephone Services NV empfohlen hier ( complaints@gaminglicences.com ) an die Curacao Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen . Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie untermichal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
