Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao, sto aspettando il mio ritiro su Vasycasino da 2 settimane dal 14/09/22. Ho scritto più volte per supportare chi avrebbe inoltrato tutto al proprio dipartimento finanziario e uno mi ha detto che dopo la verifica dell'account ci sarebbero volute solo almeno 48 ore che sarebbero state al massimo il 16/09/22. Le mie e-mail rimangono senza risposta e ricevo sempre la stessa risposta nella chat dal vivo. Purtroppo non riesco a caricare nessuno screenshot, c'è un errore. Sarei felice di inviarti via email tutti gli screenshot necessari.
Cordiali saluti
Felix J***
Caro Seat7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho depositato e poi giocato con il bonus di benvenuto e ho cancellato il bonus per intero, ora nessun bonus è aperto. Sì, ho completato con successo la verifica KYC il 15 settembre 2022.
Grazie per la risposta, Seat7. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve, ovviamente la richiesta di prelievo è in sospeso. Non ho ricevuto alcun nuovo feedback dal 16.09. La chat dal vivo dice ancora che verrà inoltrata al dipartimento competente e che me lo faranno sapere il prima possibile e non ottengo risposta tramite il modulo di contatto.
Grazie mille Seat7 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Seat7
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare VasyCasino a partecipare alla conversazione.
Caro Vasy Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Caro Seat7
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( certria@gaminglicences.com ) o come consigliato nei termini e condizioni del casinò Antillephone Services NV qui ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo a loro . Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto amichal.k@casino.guru
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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