Der Selbstausschluss des Spielers wurde vom Casino wochenlang ignoriert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Das casino weigert sich seit Wochen mein Konto zu schließen. Ich wies auf spielsucht hin. Sollte ich alles per Email schreiben. Habe ich getan mit Ausweis und und adressnachweis damit es gesperrt wird. Casino reagiert auf keine Email. Sowas verstößt gegen das Spielerschutzgesetz. Ich werde mir überlegen regressansprüche gegen dieses casino geltend zu machen
Hallo Heiko004,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VasyCasino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
An welchem Datum haben Sie die Spielsucht genau erwähnt? Wie schnell haben sie Ihnen danach geantwortet? Haben Sie ihnen alle Bestätigungsdetails gesendet, als sie sie angefordert haben? Wann haben sie dir das letzte Mal geantwortet? Haben Sie noch Guthaben auf dem Casinokonto und haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage etwas eingezahlt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo ich habe vor 2 Wochen und vor einer eine Email geschrieben das sie mein Konto sperren sollen wegen spielsucht. Habe nach der ersten Email vor 2 Wochen eine Email erhalten das sie dazu meinen Ausweis und einen adressnachweis brauchen habe dann per Email alles gesendet und nochmals gebeten mein Konto zu schließen. Meine Emails werde alle ignoriert, ja hab weiterhin eingezahlt und habe noch ein Guthaben von 0,09 Cent
Hallo was ist jetzt? Mein Konto ist immer noch geöffnet ich möchte mein Geld zurück von diesem casino
Hallo Heiko004,
Haben Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente an sie weitergeleitet? Wenn ja wann? Können Sie die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Hallo Heiko004,
Vielen Dank für die E-Mails. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie in das Casino eingezahlt haben, nachdem Sie ihnen die Verifizierungsdokumente gesendet haben?
Danke Heiko004 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Heiko004,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von VasyCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes VasyCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers erklären und die oben genannten Probleme klären?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke für eure Mühe ich befürchte das casino hält sich an keine Regeln
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Meine Versuche, das Casino auch außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren, waren erfolglos. Ich werde es jedoch weiter versuchen, bis der zweite Timer abgelaufen ist.
Wir möchten das VasyCasino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Heiko004,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
