L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò per settimane. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il casinò ha rifiutato di chiudere il mio account per settimane. Ho sottolineato la dipendenza dal gioco. Dovrei scrivere tutto via e-mail. Ho fatto con ID e prova dell'indirizzo in modo che venga bloccato. Il casinò non risponde alle e-mail. Questo è contro la legge sulla protezione dei giocatori. Prenderò in considerazione la possibilità di fare ricorso contro questo casinò
Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con VasyCasino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Qual è stata la data esatta in cui hai menzionato loro la dipendenza dal gioco? Dopo quanto velocemente ti hanno risposto? Hai inviato loro tutti i dettagli di verifica quando li hanno richiesti? Quando è stata l'ultima volta che ti hanno risposto? Hai ancora del saldo sul conto del casinò e hai depositato qualcosa dalla tua prima richiesta?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Ciao, ho scritto un'e-mail 2 settimane fa e una fa che dovresti bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Ho ricevuto un'e-mail dopo la prima e-mail 2 settimane fa in cui ti occorreva il mio ID e la prova dell'indirizzo, quindi ho inviato tutto via e-mail e ho chiesto di nuovo di chiudere il mio account. Le mie e-mail vengono tutte ignorate, sì, ho continuato a fare depositi e ho ancora un saldo di 0,09 centesimi
ciao che cos'è adesso Il mio conto è ancora aperto Voglio indietro i miei soldi da questo casinò
Ciao Heiko004,
Hai inoltrato tutti i documenti che il casinò ha richiesto loro? Se sì quando? Puoi per favore inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Saluti,
Nick
Ciao Heiko004,
Grazie per le e-mail. Potresti per favore indicare quanto hai depositato nel casinò dopo aver inviato loro i documenti di verifica?
Grazie Heiko004 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Heiko004,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di VasyCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di VasyCasino,
Potresti spiegarci la situazione del giocatore e chiarire i problemi sopra menzionati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per il disturbo, temo che il casinò non segua alcuna regola
Purtroppo non ci sono ancora notizie. I miei tentativi di contattare il casinò anche al di fuori di questo thread aperto non hanno avuto successo. Tuttavia, continuerò a provarlo, fino allo scadere del secondo timer.
Vorremmo chiedere al team VasyCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Heiko004,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo a loro (certria@gaminglicences.com). Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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