Der Spieler aus Deutschland gewann 1.900 Euro mit einem wettfreien Bonus bei VasyCasino. Er stornierte den Bonus, beantragte eine Auszahlung und spielte mit dem Restguthaben weiter. Das Casino stornierte die Auszahlung und beschlagnahmte die Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel, den der Spieler bestreitet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo liebes Gruß Team.
Ich habe 02.09 bei Vasy einen 100% Wager freien Bonus genommen. 30 Euro eingezahlt und mit 60 Euro gespielt.
Ich war sehr schnell auf 1900 Euro hoch. Da es ein Wager freier Bonus war, habe ich diesen storniert und eine Auszahlung von 1700 Euro beantragt. Ich hatte dann noch einen Betrag von knapp 200 Euro auf dem Konto.
Unter dem Menüpunkt Konto stand dann der Betrag unter "Echtgeld". Also keinen aktiven Bonus mehr.
Mit dem Restgeld habe ich dann noch weiter gespielt und auch den einen oder anderen Bonus buy gemacht.
Jetzt wurde die Auszahlung storniert und alle Gewinnen sind weg. Nur die 30 Euro die ich eingezahlt hatte, sind noch auf dem Konto drauf.
In einer Email die ich heute bekommen hatte stand drin, das ich die max Bet von 4 Euro überschritten habe und deswegen das Geld weg ist.
Das zählt, so lange der Bonus vom Spieler aktiv ist. Da der Bonus aber storniert wurde und in Echtgeld umgewandelt wurde, ist für mich der Bonus nicht mehr aktiv. So lange der Bonus bei mir aktiv war, bin ich nie über die 4 Euro max Bet gekommen.
Die Auszahlung wurde laut dem Verlauf am 02.09 um 20:06 Uhr storniert. Den Antrag auf Auszahlung lag ungefähr bei 22:06 Uhr. Das kann ich dort leider nicht mehr sehen. Der erste buy war gegen 22:16 Uhr mit "Echtgeld" da Frage ich mich, wie kann das mit der Stornierung dann um die Uhrzeit sein?
Ich habe vom Spielverlauf und vom Chat Screenshots gemacht.
Ich hoffe ihr könnt mir da eventuell weiterhelfen.
Gruß Dennis
Lieber Dennis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
3.7 Bei allen Spielen gilt ein maximales Einsatzlimit von 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD oder 40 NOK pro Spielrunde, solange ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Diese Regel gilt für die gesamte Dauer, in der der Bonus aktiv ist, sofern nicht anders angegeben. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall des Bonus und aller während des aktiven Bonuszeitraums aus dem Bonus oder anderen Spielen erzielten Gewinne.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe Ihnen zwei Emails geschickt, mit allen erforderlichen Screenshots.
Eine kurze Erläuterung ist auch dabei. Bei weiteren Fragen, einfach melden.
Gruß Dennis
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen noch einmal überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonusaktion von seinem Konto abzubrechen. Eventuell durch den Bonus generierte Gewinne werden ebenfalls storniert. Der Abbruch einer Bonusaktion unterscheidet sich vom Ende einer Aktion. Ein Ende gilt als solches, wenn der Spieler das Spiel beendet hat, einen Auszahlungsantrag gestellt hat und dieser genehmigt wurde.
Da Sie geschrieben haben, dass Sie den Bonus storniert haben, scheinen Sie auch die angesammelten Gewinne storniert zu haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Auszahlung beantragt oder den Bonus einfach storniert haben, ohne eine Auszahlungsanfrage zu stellen?
Hallo, ich habe nach dem Gewinn den Bonus storniert, da es ein "Umsatzfreier" Bonus war. Somit muss ich den Bonus nicht umsetzen.
Ich habe dann eine Auszahlung beantragt und mit dem Restgeld noch weiter gespielt. Am nächsten Tag habe ich dann die Email bekommen, das die Auszahlung vom Casino nicht genehmigt wurde.
Ich habe davon auch einen Screenshot gemacht.
Ihre Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil Sie die Bonusbedingungen nicht erfüllt haben. Wie in den Regeln dargelegt, gilt der Bonus als abgeschlossen, wenn ein Auszahlungsantrag gestellt wird . In diesem Fall haben Sie sich jedoch dafür entschieden, den Bonus zu stornieren, einen Auszahlungsantrag gestellt und dann mit dem Spielen fortgefahren. Diese Aktion verstößt gegen die Standard-Bonusbedingungen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
