Ciao caro Team,
Il 2 settembre ho preso un bonus del 100% senza scommesse su Vasy. Ho depositato 30 euro e ho giocato con 60 euro.
Sono salito velocemente a 1900 euro. Era un bonus senza scommessa, quindi l'ho annullato e ho richiesto un prelievo di 1700 euro. Sul mio conto mi erano rimasti poco meno di 200 euro.
Nel menu del conto, l'importo era elencato sotto "Denaro reale". Pertanto, non rimane più alcun bonus attivo.
Ho continuato a giocare con i soldi rimanenti e ho anche effettuato uno o due acquisti bonus.
Ora il prelievo è stato annullato e tutte le vincite sono sparite. Sul mio conto sono rimasti solo i 30 euro che avevo depositato.
In una mail che ho ricevuto oggi si legge che ho superato la puntata massima di 4 euro e quindi i soldi sono finiti.
Questo conta finché il bonus è attivo. Ma da quando il bonus è stato cancellato e convertito in denaro reale, per me il bonus non è più attivo. Finché il bonus era attivo non ho mai superato la puntata massima di 4 Euro.
Secondo il registro, il ritiro è stato annullato il 2 settembre alle 20:06. La richiesta di ritiro è avvenuta intorno alle 22:06. Purtroppo non riesco più a vederlo. Il primo acquisto è avvenuto intorno alle 22:16 con "Real Money". Mi chiedo, come può avvenire la cancellazione in quel momento?
Ho preso screenshot della cronologia del gioco e della chat.
Spero che possiate aiutarmi in questo.
I migliori saluti, Dennis
Hello dear Team,
On September 2nd, I took a 100% wager-free bonus at Vasy. I deposited 30 Euros and played with 60 Euros.
I quickly climbed to 1900 Euros. It was a wager-free bonus, so I cancelled it and requested a withdrawal of 1700 Euros. I then had an amount of just under 200 Euros left in my account.
In the account menu, the amount was listed under "Real Money". Hence, no active bonus is left anymore.
I continued playing with the remaining money and even made one or two bonus buys.
Now, the withdrawal has been cancelled and all winnings are gone. Only the 30 Euros I had deposited are left on my account.
In an email I received today, it was stated that I exceeded the max bet of 4 Euros and therefore the money is gone.
This counts as long as the bonus is active. But since the bonus has been cancelled and converted into real money, the bonus is no longer active for me. While the bonus was active, I never exceeded the 4 Euro max bet.
According to the log, the withdrawal was cancelled on September 2nd at 8:06 pm. The request for withdrawal was around 10:06 pm. Unfortunately, I can't see that anymore. The first buy was around 10:16 pm with "Real Money". I am wondering, how can the cancellation be at that time?
I have taken screenshots of the game history and the chat.
I hope you can possibly assist me on this.
Best regards, Dennis
Hallo liebes Gruß Team.
Ich habe 02.09 bei Vasy einen 100% Wager freien Bonus genommen. 30 Euro eingezahlt und mit 60 Euro gespielt.
Ich war sehr schnell auf 1900 Euro hoch. Da es ein Wager freier Bonus war, habe ich diesen storniert und eine Auszahlung von 1700 Euro beantragt. Ich hatte dann noch einen Betrag von knapp 200 Euro auf dem Konto.
Unter dem Menüpunkt Konto stand dann der Betrag unter "Echtgeld". Also keinen aktiven Bonus mehr.
Mit dem Restgeld habe ich dann noch weiter gespielt und auch den einen oder anderen Bonus buy gemacht.
Jetzt wurde die Auszahlung storniert und alle Gewinnen sind weg. Nur die 30 Euro die ich eingezahlt hatte, sind noch auf dem Konto drauf.
In einer Email die ich heute bekommen hatte stand drin, das ich die max Bet von 4 Euro überschritten habe und deswegen das Geld weg ist.
Das zählt, so lange der Bonus vom Spieler aktiv ist. Da der Bonus aber storniert wurde und in Echtgeld umgewandelt wurde, ist für mich der Bonus nicht mehr aktiv. So lange der Bonus bei mir aktiv war, bin ich nie über die 4 Euro max Bet gekommen.
Die Auszahlung wurde laut dem Verlauf am 02.09 um 20:06 Uhr storniert. Den Antrag auf Auszahlung lag ungefähr bei 22:06 Uhr. Das kann ich dort leider nicht mehr sehen. Der erste buy war gegen 22:16 Uhr mit "Echtgeld" da Frage ich mich, wie kann das mit der Stornierung dann um die Uhrzeit sein?
Ich habe vom Spielverlauf und vom Chat Screenshots gemacht.
Ich hoffe ihr könnt mir da eventuell weiterhelfen.
Gruß Dennis
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