Il giocatore tedesco ha vinto 1.900 euro con un bonus senza scommessa su VasyCasino. Ha annullato il bonus e ha richiesto un prelievo, continuando a giocare con il saldo rimanente. Il casinò ha annullato il prelievo e confiscato le vincite, citando una violazione della regola della scommessa massima che il giocatore nega. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao caro Team,
Il 2 settembre ho preso un bonus del 100% senza scommesse su Vasy. Ho depositato 30 euro e ho giocato con 60 euro.
Sono salito velocemente a 1900 euro. Era un bonus senza scommessa, quindi l'ho annullato e ho richiesto un prelievo di 1700 euro. Sul mio conto mi erano rimasti poco meno di 200 euro.
Nel menu del conto, l'importo era elencato sotto "Denaro reale". Pertanto, non rimane più alcun bonus attivo.
Ho continuato a giocare con i soldi rimanenti e ho anche effettuato uno o due acquisti bonus.
Ora il prelievo è stato annullato e tutte le vincite sono sparite. Sul mio conto sono rimasti solo i 30 euro che avevo depositato.
In una mail che ho ricevuto oggi si legge che ho superato la puntata massima di 4 euro e quindi i soldi sono finiti.
Questo conta finché il bonus è attivo. Ma da quando il bonus è stato cancellato e convertito in denaro reale, per me il bonus non è più attivo. Finché il bonus era attivo non ho mai superato la puntata massima di 4 Euro.
Secondo il registro, il ritiro è stato annullato il 2 settembre alle 20:06. La richiesta di ritiro è avvenuta intorno alle 22:06. Purtroppo non riesco più a vederlo. Il primo acquisto è avvenuto intorno alle 22:16 con "Real Money". Mi chiedo, come può avvenire la cancellazione in quel momento?
Ho preso screenshot della cronologia del gioco e della chat.
Spero che possiate aiutarmi in questo.
I migliori saluti, Dennis
Caro Dennis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di scommessa di 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD o 40 NOK per giro di gioco mentre è attivo un bonus sul conto del giocatore. Questa regola si applica per tutta la durata in cui il bonus è attivo, salvo diversa indicazione. La violazione di questa regola comporterà la perdita del bonus e di qualsiasi vincita ottenuta dal bonus o da altri giochi durante il periodo del bonus attivo.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Ti ho inviato due email con tutti gli screenshot necessari.
È inclusa anche una breve spiegazione. Non esitate a contattarmi per ulteriori domande.
Saluti Dennis
Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
3.15 Il giocatore ha il diritto di cancellare una campagna bonus dal proprio account. Verranno annullate anche le eventuali vincite generate dal bonus. L'annullamento di una campagna bonus è diverso dalla fine di una campagna. Una fine è considerata tale quando il giocatore ha finito di giocare, ha presentato una richiesta di prelievo e questa è stata approvata.
Dato che hai scritto di aver annullato il bonus sembra che tu abbia annullato anche le vincite accumulate. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un prelievo o hai semplicemente annullato il bonus senza effettuare alcuna richiesta di prelievo?
Ciao, ho annullato il bonus dopo aver vinto perché era un bonus "senza scommessa". Quindi non devo scommettere il bonus.
Ho quindi richiesto un prelievo e ho continuato a giocare con i soldi rimanenti. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il prelievo non era stato approvato dal casinò.
Ne ho anche fatto uno screenshot. 
Le tue vincite sono state annullate perché non hai soddisfatto i requisiti del bonus. Come delineato nelle regole, il bonus si considera completato nel momento in cui viene effettuata una richiesta di prelievo . Tuttavia, in questo caso, hai scelto di annullare il bonus, hai avviato una richiesta di prelievo e poi hai continuato a giocare. Questa azione contravviene ai termini e alle condizioni standard del bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sala. Può essere chiuso. Grazie per l'aiuto
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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