Der Spieler aus Frankreich beschäftigt sich mit einem Problem bezüglich einer stornierten 30-Euro-Einzahlung bei VasyCasino, die immer noch auf seinem Bankkonto angezeigt wurde. Darüber hinaus wurde ihr Konto geschlossen, so dass ein Guthaben von 3,14 € zurückblieb. Dies erfolgt nach mehreren erfolgreichen KYC-Überprüfungen.
Hallo, ich habe ein Problem mit dem unehrlichen Casino Vasycasino (Mountberg-Gruppe), weil meine erste Einzahlung von 30 Euro pro Karte bei Vasycasino storniert wurde, aber am 14. Juli auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde und ich meinen Kontoauszug am 17. Juli gesendet habe und immer noch nichts und auch 3,14 Euro auf dem Saldo meines Vasy-Casino-Kontos wurden geschlossen, als ich 1 anderes Casino-Konto zu Monte Crypto machen wollte, auch Mountberg Group (Systemfehler bei der Registrierung???), die mein Vasy-Casino-Konto am 21. Juli schloss, obwohl mein KYC am 10. Juli verifiziert wurde erfolgreich und am 21. Juli auch erneut erfolgreich verifiziert und daher ist dieses Casino sehr unehrlich und ich möchte, dass Sie mir helfen, indem Sie Druck auf dieses Casino ausüben, um es zur Rückerstattung meiner bei Vasycasino stornierten, aber auf meinem Bankkonto gezählten Einzahlung von 30 Euro zu verpflichten Holen Sie sich die 3,14 Euro von meinem Vasycasino-Konto zurück, das geschlossen wurde. Meine E-Mail-Adresse in diesem Casino lautet max_haddad@outlook.fr und pseudo max13. Vielen Dank für Ihre Hilfe, meine besten Grüße
Lieber max45658665,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es war meine erste Einzahlung in diesem Casino und am 7. August haben sie die 30 Euro der Einzahlung auf mein Guthaben zurückgezahlt, aber als das Konto geschlossen wurde, habe ich darum gebeten, dass sie mein Geld von meinem Guthaben auf meine Karte überweisen, mit der ich die getätigt hatte Einzahlung oder per Banküberweisung, aber sie fragten mich noch einmal nach dem bereits am 10. und 21. Juli genehmigten KYC, da es Zufall war... und so weiter über ihren Link schickte ich meinen Reisepass und in Schritt 1 und legte in Schritt 2 mein Gesicht in einen Kreis und heute, am 10. August, wie zufällig... heißt es, das Dokument dürfe in keiner Weise verändert werden und müsse einem guten Licht ausgesetzt werden. Es war also das gleiche Dokument auf meinem iPhone, als KYC am 10. und 21. Juli genehmigt wurde. In den E-Mails wurde mir mitgeteilt, dass mein KYC bereits am 10. und 21. Juli genehmigt wurde. Offensichtlich möchte dieses Casino mein Geld nicht auszahlen, und deshalb habe ich diese KYC-Verifizierung heute noch einmal durchgeführt 10. August, dieses Mal mit meinem Personalausweis statt mit meinem Reisepass, aber meiner Meinung nach werden sie immer noch eine Ausrede finden. Vielen Dank, dass Sie mir helfen konnten, sie zur Zahlung des Restbetrags meines geschlossenen Kontos zu verpflichten, und dass sie keine Vorwände mehr finden Soweit ich weiß, wurde mein KYC bereits 2 Mal überprüft und sogar 1 Mal reicht aus, wie zum Beispiel bei 1xbet, aber ich habe trotzdem zugestimmt, die KYC-Überprüfung am 7. August mit geänderter Passentschuldigung und schlechtem Licht zu wiederholen ... und heute am 10. August mit meiner Identität Karte, aber ich bin mir sicher, dass sie immer noch eine Entschuldigung finden werden. Ich schicke Ihnen meinen Reisepass und 2 Selfies für meinen guten Glauben und ihre Nachricht (Entschuldigung, Reisepass nicht gut beleuchtet und geändert...) und die 2 E-Mails vom 10. und 21. Juli Mein KYC hat jemals zugestimmt... (im 2. Chat mit Ihnen, weil dort maximaler Anhang geschrieben wurde) In einem anderen Chat hier ist es wirklich eine Schande und ein Betrug dieses Casinos. Darüber hinaus habe ich vor 3 Wochen eine Beschwerde bei Curacao Egaming eingereicht, aber nichts fortgeschrittenes (gerade erhalten). Bestätigungs-E-Mail, dass meine Anfrage an sie gesendet wurde) und ich habe mich auch an certria@gaminglicences.com und info@gaminglicences.com und complaints@gaminglicences.com playercomplaints@mountberg.biz beschwert, aber hier sogar nach einer Empfangsbestätigung, als ob es so wäre ghost...viele Grüße
Hallo, ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, dass mein Personalausweis dieses Mal nicht in Ordnung ist, weil sie immer noch nach dem Foto des Reisepasses fragen, der zuvor unter dem Vorwand des schlechten Lichts abgelehnt und geändert wurde? Während während der ersten 2 KYC vom 10. Juli und 21. Juli jedes Mal, wenn sie einen Vorwand fanden, mit demselben Passfoto genehmigt wurde, und Sie gesehen haben, dass das Foto des Emon-Passes deutlich als Anhang zu sehen war, ist hier der Screenshot auf Französisch d ihre E-Mail als Beweis dafür, dass sie nach Vorwänden suchen... Vielen Dank für Ihre Hilfe, beste GrüßeHallo, das sind die 2 E-Mails meines KYC, die jemals mit demselben Reisepass am 10. und 21. Juli genehmigt wurden, weil der maximale Anhang im Präzedenzfall-Chat und auch mein Personalausweis gerade mit der Entschuldigung abgelehnt wurden: „Wir haben nach dem gleichen Dokument gefragt", trotz Personalausweis Als wäre ein Führerschein erlaubt ... nach der Problemausrede, dass der Reisepass nicht gut beleuchtet und geändert wurde?? und ich habe noch einmal meinen Reisepass geschickt, aber ich denke, sie werden wieder eine Ausrede finden. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Beste Grüße
Vielen Dank, max45658665, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, max45658665, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt VasyCasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo, nachdem ich meinen Reisepass am 10. August noch einmal geschickt habe (und vor der Entschuldigung, der Reisepass ist nicht gut beleuchtet/modifiziert?? Sie sehen also, dass Ihr Reisepass in der vorherigen Nachricht in Ordnung ist, und sogar mein Personalausweis, den Sie in der vorherigen Nachricht gesehen haben, ist nicht gut, weil sie gefragt haben Reisepass, also Personalausweis und Führerschein sind auch in Ordnung) Es steht immer aus, also wird mein KYC normalerweise bereits am 10. und 21. Juli überprüft. Sie sehen den Betrug. Vielen Dank, dass Sie sie gezwungen haben, meine 33,14 Euro meines Restbetrags zu bezahlen Mein Konto wurde mit der Karte geschlossen, die ich in ihrem Casino verwendet habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Peter. Mit freundlichen Grüßen
Lieber max45658665 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Partner, der mir mitteilte, dass die Finanzabteilung des Casinos nun 30,14 € auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen hat, nachdem Sie ein neues Ausweisbild gesendet haben. Können Sie bestätigen, dass das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist und Sie keine Unterstützung mehr benötigen? Vielen Dank im Voraus!
Hallo, sie machen Witze über mich und auch über den Casino-Guru, weil sie gesagt haben, sie hätten die Auszahlung am 18. August auf meine Karte geschickt (ich habe mit dieser Karte für die Einzahlung gespielt), aber ich habe nichts erhalten, also habe ich normalerweise sofort die Zahlung per Karte erhalten Meine Bank revolut mit anderen Casinos (die Sie in Casino Guru beraten) und noch bevor mein Konto bei Vasycasino ohne Grund geschlossen wurde (vielleicht weil ich gewonnen habe...), war die Auszahlung mit derselben Karte auch sofort in meiner Bank revolut, also haben sie es getan Sie haben gelogen und sie haben mir nichts geschickt, was Sie überprüfen können, indem Sie sie nach dem Zahlungsbeleg für meine Auszahlung gefragt haben, aber sie werden Ihnen diesen Beweis nicht geben und ich kann Ihnen den Beweis von meiner Bank schicken. Ich habe nichts von meinem Kontoauszug und einem Screenshot davon erhalten Meine virtuelle Karte auf meiner Bank Revolut. Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen, und dass Sie es noch einmal versuchen, mir zu helfen. Cadisno Guru ist das beste Verzeichnis. Beste Grüße
Das Casino hat die Zahlung heute vorgenommen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Sie sollten außerdem eine Bestätigung per Post erhalten, die uns mitteilt, wann Sie das Geld erhalten haben oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Hallo, die Zahlung wurde nicht heute, am 21. August, sondern am 18. August getätigt, und ich habe das Geld immer nicht erhalten, und so kommt die Auszahlung per Karte normalerweise sofort auf meinem Bankkonto an, revolut ech mal und es gibt nichts in 3 Tagen, also warte ich noch einmal 2 Tage und Wenn noch nichts passiert, werde ich Sie kontaktieren, aber ich bin mir fast sicher, dass sie das Geld noch nicht gesendet haben. Beste Grüße
Hallo, ich habe meine Auszahlung von 30,14 Euro immer noch nicht erhalten. Vasycasino hat mir mitgeteilt, dass die Auszahlung am 18. August per Karte erfolgt ist (Screenshot), und selbst wenn die Auszahlung schließlich am 21. August erfolgt ist, haben Sie mir mitgeteilt, dass Vasycasino Ihnen mitgeteilt hat, dass es 48 Stunden her ist Ich habe es immer noch nicht erhalten, während Kartenabhebungen bei meiner Bank Revolut normalerweise immer sofort erfolgen. Vielen Dank für Ihre Hilfe beste grüße
Lieber max45658665 , ich würde empfehlen, das Casino am 28. zu kontaktieren, wie in der E-Mail angegeben, und ihm die Transaktionsabrechnung zu übermitteln, falls das Geld bis dahin nicht eintrifft. Lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Entwicklungen gibt.
Hallo Peter, ok, ich werde das Casino 28th mit meiner Transaktionsabrechnung für den 18. bis 28. August kontaktieren, weil sie als Antwort an mich gesagt haben, dass sie am 18. August und als Antwort an Sie am 21. August eine Auszahlung vorgenommen haben. Beste Grüße
Hallo Peter, ich habe heute an Vasycasino meinen Revolut-Kontoauszug für meine Mastercard gesendet, den ich benötigt hätte, um meine Zahlung von 30,14 € zu erhalten, die angeblich am 18. August gesendet wurde, aber ich habe nichts erhalten. Ich sende Ihnen auch meinen Kontoauszug für den Monat August (PDF funktioniert hier nicht, aber ich kann es Ihnen an Ihre E-Mail senden) und Sie können sehen, dass es keine Zahlung von Vasycasino in Höhe von 30,14 € gibt. Hier ist auch die Antwort meiner Bank im Revolut-Chat, dass keine Zahlung erfolgt ist angekommen (auf Französisch), also habe ich Vasycasino gebeten, meine Gewinne per Banküberweisung statt per Karte auszuzahlen, weil das im besten Fall nicht funktioniert, aber ich denke eher, dass sie es nicht getan haben. Danke, dass Sie Vasy Caisno dazu verpflichtet haben, meinen Gewinn auszuzahlen von e30,14 € per Banküberweisung erhalten und Ihnen den Nachweis vorlegen, dass die Banküberweisung an meine Revolut-Bank erfolgt ist. Vielen Dank, beste Grüße 
Hallo Peter, ich habe gestern meinen Kontoauszug vom August meiner anderen Bank Bunq (Konto ohne Karte) gesendet, die ich bei anderen Mountberg Casino Viggoslots verwendet habe. Es stört ihn nicht, dass ich meine Gewinne von 30,14 Euro nicht per Karte erhalten habe Mein Konto bei Revolut ist mit meiner Revolut-Karte verknüpft, dass sie wissen, dass es meine Revolut-Karte ist, obwohl ich in der Vergangenheit die Überprüfung der Revolut-Karte mit Erfolg durchgeführt habe ...
Und heute haben sie mich erneut um den Kontoauszug meiner anderen Bank gebeten, auch wenn es nicht die betroffene Bank ist, aber dieses Mal im Juli und August habe ich ihnen das einfach geschickt, denn sie sehen, dass mein Gewinn von 30,14 Euro nicht auch auf dem Konto steht andere Bank bunq nicht betroffen... insbesondere habe ich keine Karte bei bunq, es ist nur ein Sparkonto ohne Karte mit dem Recht auf 2 Banküberweisungen pro Monat, das ich nur verwendet habe, wenn mein iban revolut LT nicht von der Sozialversicherung akzeptiert wird und das war ich auch Ich nutze es auch mit den anderen Mountberg Casino Viggoslots, die Revolut IBAN nicht akzeptierten, weil es zu diesem Zeitpunkt in der Vergangenheit keine Auszahlung per Karte bei Viggoslots gab
Und so hoffe ich wirklich, Vasycasino, nach dem Scheck habe ich meinen Gewinn von 30,14 Euro nicht erhalten, nicht auf Revolut und nicht auf Bunk, wer ist nicht einmal besorgt ... dass sie ehrlich sind und meinen Gewinn von 30,14 Euro per Banküberweisung weiterleiten werden Mein Banq Bunq Like mit Viggoslots 0 Problem, weil ihr System „Interkassa" zum Auszahlen von Gewinnen per Karte bei meiner mit meiner Revolut-Karte verbundenen Bank Revolut nicht funktioniert, aber in der Vergangenheit hat ihr System „QuickPayout" perfekt funktioniert Um Gewinne sofort zu erhalten, weiß ich nicht, warum sie sich geändert haben... beste Grüße
Ich höre nicht auf, meinen Kontoauszug von meiner Bank Revolut und von meiner anderen Bank Bunq zu senden, die ich mit anderen Mitarbeitern von Mountberg Viggoslots verwendet habe, und jedes Mal, wenn sie einen Vorwand finden, z. B. meinen Kontoauszug von meiner Bank Bunq, haben sie mich gefragt Transaktionen vom 20. Juli bis 30. August und ich habe Transaktionen vom 1. Juli bis 30. August gesendet, also ist es besser, aber sie akzeptieren es nicht ... es ist ein Betrug ...
Hallo, seit 3 Tagen keine Neuigkeiten mehr, nachdem ich viele Kontoauszüge mehrmals gesendet habe ... und ich bekomme immer meinen Gewinn von 30,14 € nicht zurück. Vasycasino ist ein großer Betrug. Danke, dass Sie mir geholfen haben. Beste Grüße
Hallo, das Casino möchte meinen Gewinn von 30,14 € nicht auszahlen, obwohl ich ihnen alle meine Kontoauszüge gegeben habe. Es ist ein großer Betrug. Vielen Dank für Ihr Eingreifen. Bitte mit freundlichen Grüßen
Hallo Vasy Casino, hat mir unter einem Vorwand gesagt, dass meine Bank die Transaktionsnummer RRN per Karte überprüfen muss, und meine Bank hatte mir danach gesagt, dass ich ihre Transaktionsnummer RRN überprüfen solle, dass ich meinen Gewinn von 30,14 € nicht per Karte erhalten habe, und meine Bank hat es mir mitgeteilt Dass Vasycasino die Auszahlung per Banküberweisung und nicht per Karte erneut vornehmen muss, weil es nicht funktioniert, aber Vasycasino nichts unternimmt. Das sind die beiden Beweise meiner Bankrevolut. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben. Beste Grüße
Vasy Casino ist ein großer Betrug, keine Antwort ...
Hallo Casino, o Guru, kannst du versuchen, Vasy Casino zu kontaktieren, weil ich trotz meiner Beweise keine Antworten von Vasy Casino erhalten habe? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen
Lieber max45658665 , ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
