Der Spieler aus Russland wurde gesperrt. Das Casino glaubt, dass er mehrere Konten erstellt hat. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Hallo, ich wollte Sie bitten, das Problem zu lösen. Ich habe mich in Vawad registriert. Ich habe 500 $ geworfen, ich habe Roulette gespielt, ich habe entweder 1800 $ oder 2000 $ gewonnen. Ich kann es nicht mit Sicherheit sagen, weil es 2 Monate her ist. dich kontaktieren. Danach legte ich den Rückzug bei mir an, sie fingen an, alle Bestätigungen von mir anzufordern. Danach fragten sie mich nach der Brieftaschennummer, den letzten Ziffern und der Höhe der Einzahlung, ich sagte alles, sie sagten mir, Sie hätten Duplikate und blockiert, ohne den Grund zu erklären. Aber dies ist das erste Mal, dass ich ein Konto bei VAVADE registriere, ich habe dort kein Konto mehr
Liebe Azatwwwooo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, niemand aus meiner Familie spielt mehr im Casino. Ich habe das Bonusgeld nicht verwendet. Vielleicht wurde der Bonus während der Einzahlung aktiviert, aber ich habe gerade Roulette gespielt.
Danke für deine Antwort, Azatwwwooo. Leider habe ich keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie es bitte weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Ich habe in der Mail nichts über die Sperrung meines Kontos erhalten. Wenn ich versuche, mich anzumelden, heißt es, dass Ihr Konto gesperrt ist. Dann haben sie im Chat bereits bestätigt, dass das Konto gesperrt wurde.
Vielen Dank, Azatwwwooo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Azatwwwoo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Vavada Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Vavada Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Können Sie bitte alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung, dass der Spieler mehrere Konten hat, an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Hallo Azatwwwoo!
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls möchten wir Ihre Situation noch einmal klären.
Zunächst hat unser Sicherheitsdienst eine Überprüfung durchgeführt, bei der wir uns entschieden haben, eine Überprüfung anzufordern. Dann wurden Sie nach einer Wallet-Bestätigung gefragt, die Sie nicht angegeben haben. Sie haben einem Support-Manager den Link zur Einzahlung gesendet. Wir benötigten jedoch einen Zahlungslink, über den Sie die Brieftasche auffüllen und eine Einzahlung tätigen. Das bedeutet, dass Sie nicht verifiziert haben, dass die Gelder Ihnen gehören.
Außerdem bitten wir Sie, die Informationen in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen", Abschnitt 6, zu studieren. Dort heißt es, dass Sie aufgefordert werden können, Hintergrundüberprüfungen durch Dritte zum Schutz vor Geldwäsche durchzuführen. Es ist diese Prüfung, die Sie nicht bestanden haben, sodass Ihnen die Bereitstellung von Diensten der Website verweigert wurde und das Konto gesperrt wurde. Da Sie die Zugehörigkeit zu anderen Mehrfachkonten bestreiten, werden wir alle Informationen als Beweis per E-Mail (michal.k@casino.guru) an Michal senden.
Das ist richtig, ich habe Ihnen anfangs nicht geschickt, woher das Geld auf meiner Brieftasche stammt. Ich habe dir gesagt, du kannst hineingehen und es selbst sehen, da alle Wallet-Transaktionen gemeinfrei sind. Danach haben Sie bereits das Thema gewechselt und überhaupt nichts nach dem Geldbeutel gefragt. Fragen Sie, von welchem Wallet ich eingezahlt habe, wenn Sie Ihr Konto bereits gesperrt haben. Ich habe dir alle Informationen gegeben, aus welcher Brieftasche ich gemacht habe. Danach haben Sie bereits angefangen zu sagen, dass ich mehrere Konten habe. Das heißt, nach Ihrer Logik haben Sie nur begrenzt Zeit, um die Brieftasche zu bestätigen? Auch wenn ich es nicht bestätigt habe, warum sperren Sie das Konto? Deine AGB sagen nicht, dass ich das Wallet innerhalb einiger Zeit bestätigen muss!
Vielen Dank für die Antwort, Vavada Casino.
Liebe Azatwwwooo,
Wie das Vavada Casino feststellte, haben Sie noch nicht alle ausreichenden Informationen über Ihre Wallets und Transaktionen bereitgestellt.
Kannst du das?
Hallo Michael,
Lassen Sie mich einige Details für Sie erläutern.
Ich habe Krypto-Wallet für meine Einzahlung verwendet. Da Ihre Krypto-Geldbörsen anonym sind.
Ich habe ihnen einen Blockchain-Link für die Einzahlung und meine Kryptowallet-Adresse zur Verfügung gestellt.
Blockhain ist völlig transparent und sie können alle meine Transaktionen sehen. Ich habe in vielen Casinos gespielt, und keines von ihnen verlangt nach einer Kryptowallet-Verifizierung, da dies unmöglich ist. Es ist sehr lustig, dass Vavada-Supporter nichts über Krypto wissen. Sie fragen mich nach der Geldquelle in meiner Brieftasche. Es ist mein Geld, meine Ersparnisse. Michal, ich hoffe, du bist gut in Krypto und verstehst die
Absurdität der Situation.
Liebe Azatwwwooo,
Wir haben Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass mehr Konten über Zahlungstransaktionen verbunden sind und somit gegen die oben genannten Bedingungen von Vavada Casino verstoßen wird.
Leider haben Sie dem Vavada Casino oder uns bisher nicht alle Transaktionsinformationen klar erklärt. Ohne dies können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Was genau wird von mir verlangt, können Sie mir das sagen? Welche Dokumente und Transaktionen werden von mir benötigt?
Liebe Azatwwwooo,
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, bitte antworten Sie darauf
Michal, ich habe dir geantwortet
Liebe Azatwwwooo,
Wir haben starke Beweise vom Vavada Casino erhalten, wo mehr Transaktionen zwischen Ihrer und anderen Brieftaschen stattfinden und die Gelder ausgetauscht oder für Einzahlungen von oder Auszahlungen an andere Brieftaschen verwendet werden. Leider reicht Ihre Antwort nicht aus. Es wurden auch das gleiche oder sehr ähnliche Gameplay (Einsatzbeträge, gleiche Spiele usw.) IPs und andere Ähnlichkeiten mit einigen anderen Konten festgestellt. Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und zwingt uns, der Entscheidung des Casinos zuzustimmen. Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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