Il giocatore dalla Russia è stato bloccato. Il casinò crede che abbia creato più account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Salve, volevo chiederle di risolvere il problema. Mi sono registrato a Vawad. Ho lanciato $ 500, ho giocato alla roulette, ho vinto $ 1800 o $ 2000. Non posso dirlo con certezza perché è stato 2 mesi fa. contattarti. Dopodiché, ho messo il ritiro da me, hanno iniziato a chiedermi tutte le conferme. Dopodiché mi hanno chiesto il numero del portafoglio, le ultime cifre e l'importo del deposito, ho detto tutto, mi hanno detto che hai duplicati e bloccato, senza spiegare il motivo. Ma questa è la prima volta che registro un account in VAVADE, non ho più un account lì
Caro Azatwwwoooo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, nessuno della mia famiglia gioca più al casinò. Non ho usato i soldi del bonus. Forse il bonus è stato attivato durante il deposito, ma ho appena giocato alla roulette.
Grazie per la tua risposta, Azatwwwooo. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Potrebbe per favore inoltrarlo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
Non ho ricevuto nulla per posta sul blocco del mio account. Quando provo ad accedere mi dice che il tuo account è bloccato. Quindi, nella chat, hanno già confermato che l'account è stato bloccato.
Grazie mille, Azatwwwooo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Azatwwwooo,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Vavada Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vavada Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno della tua affermazione secondo cui il giocatore ha più account alla mia email michal.k@casino.guru
Ciao Azatwwwooo!
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, vorremmo chiarire ancora una volta la tua situazione.
Per cominciare, il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo, durante il quale abbiamo deciso di richiedere la verifica. Quindi ti è stata chiesta una conferma del portafoglio che non hai fornito. Hai inviato a un responsabile dell'assistenza il link al deposito. Tuttavia, avevamo bisogno di un collegamento di pagamento da cui ricaricare il portafoglio ed effettuare un deposito. Ciò significa che non hai verificato che i fondi ti appartengono.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di studiare le informazioni nei "Termini e condizioni", sezione 6. Dice che ti può essere richiesto di condurre controlli dei precedenti di terze parti per proteggerti dal riciclaggio di denaro. È questo controllo che non hai superato, quindi ti è stato rifiutato di fornire i servizi del sito e l'account è stato bloccato. Poiché neghi l'appartenenza ad altri account multipli, invieremo tutte le informazioni a Michal via e-mail (michal.k@casino.guru) come prova.
Esatto, inizialmente non ti ho mandato da dove provenivano i soldi sul mio portafoglio. Te l'ho detto, puoi entrare e vedere di persona, dato che tutte le transazioni del portafoglio sono di dominio pubblico. Dopodiché, hai già cambiato argomento e non hai chiesto nulla del portafoglio. chiedi da quale portafoglio ho effettuato un deposito quando hai già bloccato il tuo account. Ti ho detto tutte le informazioni da quale portafoglio ho fatto. Dopo di che hai già iniziato a dire che ho diversi account. Cioè, secondo la tua logica, hai un tempo limitato per confermare il portafoglio? Anche se non ho confermato, perché stai bloccando l'account? I tuoi termini e condizioni non dicono che devo confermare il portafoglio entro un po' di tempo!
Grazie per la risposta, casinò Vavada.
Caro Azatwwwoooo,
Come affermato dal casinò Vavada, non hai ancora fornito tutte le informazioni sufficienti sui tuoi portafogli e transazioni.
Sei in grado di farlo?
Ciao Mical,
Lascia che ti chiarisca alcuni dettagli.
Ho usato il portafoglio crittografico per il mio deposito. Poiché i portafogli crittografici sono anonimi.
Ho fornito loro il collegamento alla blockchain di deposito e il mio indirizzo di cryptowallet.
Blockhain è completamente trasparente e possono vedere tutte le mie transazioni. Ho giocato in molti casinò e nessuno di loro richiede la verifica del criptowallet, poiché è impossibile. È molto divertente che i supporti di Vavada non sappiano nulla di cripto. Mi chiedono la fonte dei fondi sul mio portafoglio. Sono i miei soldi, i miei risparmi. Michal, spero che tu sia bravo con le criptovalute e capisca il
assurdità della situazione.
Caro Azatwwwoooo,
Abbiamo ricevuto prove che indicano che più account sono collegati tramite transazioni di pagamento e come tale è una violazione dei termini sopra menzionati di Vavada Casino.
Purtroppo, finora non hai spiegato chiaramente tutte le informazioni sulla transazione al casinò Vavada oa noi. Senza questo, non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Cosa mi viene richiesto esattamente, potresti dirmelo? Quali documenti e transazioni mi vengono richiesti?
Caro Azatwwwoooo,
Ti ho inviato una mail, per favore rispondi
Caro Azatwwwoooo,
Abbiamo ricevuto prove evidenti dal casinò Vavada, dove ci sono più transazioni tra il tuo e altri portafogli e i fondi vengono scambiati o utilizzati per depositi o prelievi da altri portafogli. Purtroppo la tua risposta non è sufficiente. C'è anche un gameplay uguale o molto simile, (importo delle scommesse, stessi giochi, ecc.) IP e sono state rilevate altre somiglianze con un paio di altri account. Questo è contro i termini e le condizioni del casinò e questo ci costringe a concordare con la decisione del casinò. Il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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