Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Ich habe ehrlich gesagt 3000 USD gewonnen (von 600 USD Einzahlung). Ich habe nur bekannte Spielautomaten gespielt. Nachdem ich mein Geld abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt. Der Online-Support sagt, dass ich Missbrauchsmethoden verwendet habe. Aber alles, was ich gewann, war mit echtem Gleichgewicht. Sie werfen mir auch geheime Aktivitäten vor, aber das ist das einzige Konto, das ich habe.
Im Anhang finden Sie meinen Chat mit Support (auf Russisch)
Hallo Kulisao,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vavada Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche genauen Spiele hast du gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Ich spielte White Rabbit (BTG), Dog House (pragmatisches Spiel) und Bison Battle (Push Gaming) und vielleicht noch ein paar Spiele mehr, ich erinnere mich nicht mehr genau. Das letzte Mal war am 26. März. Ich habe sie gefragt, warum mein Konto gesperrt ist. 
Vielen Dank kulisao für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Kulisao,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Vavada Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Vavada Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Können Sie bitte alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung des missbräuchlichen Verhaltens und dass der Spieler mehrere Konten hat, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Hallo Kulisao! Lassen Sie uns Ihnen den Grund unserer Entscheidung erläutern. Ihr Konto wurde aufgrund des Missbrauchs des Casinos gesperrt, indem Sie eine Gruppe von Ein-Tages-Konten erstellt haben, um 100 % für den Ersteinzahlungsbonus zu missbrauchen. Wir haben dem Vertreter des Forums alle Beweise zur Verfügung gestellt.
Liebes Vavada Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Sie um zusätzliche Informationen gebeten, um die gesamte Situation besser zu verstehen.
Hallo Michal. Ich habe Ihnen bereits alle erforderlichen zusätzlichen Informationen zugesandt. Bitte, schau es dir an.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise des Vavada Casino-Teams.
Liebe Kulisao,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.
Wir haben Beweise erhalten, die darauf hindeuten, dass Sie sich an einer Technik beteiligt haben, mit der Absicht, Casinobonusse zu missbrauchen, indem Sie die üblichen Wettanforderungen austricksen. Das gleiche oder sehr ähnliche Spielverhalten wurde in mehreren Konten gemeldet, was uns zu der Annahme zwingt, dass dies kein Zufall sein kann.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
