L'account del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Onestamente ho vinto 3000 usd (dal deposito di 600 usd). Ho giocato solo slot ben noti. Dopo aver voluto prelevare i miei soldi, il mio conto è stato bloccato. Il supporto online dice che ho usato metodi di abuso. Ma tutte le mie vittorie sono state con un vero equilibrio. Mi accusano anche di attività collusiva, ma questo è l'unico account che ho.
In allegato troverai la mia chat con il supporto (è in russo)
Ciao kulisao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vavada Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? A quali giochi esatti hai giocato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account non è ancora verificato. Ho giocato a White Rabbit (BTG), Dog House (gioco pragmatico) e Bison Battle (push gaming) e forse qualche altro gioco, non ricordo esattamente. L'ultima volta è stata il 26 marzo. Ho chiesto loro perché il mio account è bloccato. 
Grazie Kulisao per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao kulisao,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Vavada Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vavada Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno della tua affermazione di comportamento abusivo e che il giocatore ha più account alla mia email michal.k@casino.guru
Ciao Kulisao! Lascia che ti spieghiamo il motivo della nostra decisione. Il tuo account è stato bloccato a causa dell'abuso del casinò creando un gruppo di account di un giorno allo scopo di abusare del 100% per il bonus sul primo deposito. Abbiamo fornito tutte le prove al rappresentante del forum.
Caro Vavada Casinò,
Grazie per la tua e-mail, ti ho richiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio l'intera situazione.
Ciao Michal. Ti ho già inviato tutte le informazioni aggiuntive che hai richiesto. Per favore controlla.
Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite dal team di Vavada Casino.
Caro kulisao,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Abbiamo ricevuto prove che indicano che ti sei impegnato in una tecnica con l'intenzione di abusare dei bonus del casinò ingannando il normale requisito di scommessa. Lo stesso comportamento di gioco o molto simile è stato segnalato in più account, il che ci costringe a credere che non possa essere solo una coincidenza.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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