Vavada Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Vor etwa 10 Tagen habe ich mich registriert und einen Bonus erhalten, den ich für einen Gewinn bei einem Slot-Spiel eingesetzt habe.

Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und angemessen gespielt hatte, reichte ich eine Auszahlungsanforderung ein, nur um festzustellen, dass mein Konto gesperrt war.

Da ich dachte, dass dies ein Fehler war, wandte ich mich an den Support und erhielt eine E-Mail mit Anschuldigungen, von denen ich nichts wusste. Ich füge den Inhalt bei.

Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren und bei der Lösung dieses Problems helfen?

Lieber niipoppo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Wurde Ihr Casino-Konto wegen des Verdachts auf Bonusjagd/Bonusmissbrauch gesperrt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

KYC ist nicht erforderlich und wurde nicht bestanden

Ich spielte alleine, ohne Familie oder Freunde in der Nähe.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich ein Tageskonto erstelle. Ich werde die Korrespondenz mit dem Casino für weitere Einzelheiten weiterleiten. Bitte bestätigen Sie.

Hallo niipoppo ,

Ihr Konto wurde von unserem Sicherheitsdienst gesperrt, weil Sie mehrere Eintageskonten zum Zwecke des Missbrauchs des Casinos erstellt haben.

Wir haben eine Reihe von Mustern erkannt, die eindeutig auf betrügerische Aktivitäten hinweisen.

In diesem Fall haben wir Ihre Einzahlung zurückerstattet. Die Gewinne sind jedoch nicht erstattungsfähig.

Darüber hinaus sind wir bereit, dem Casino Guru-Team alle Beweise vorzulegen. Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, an die ich die Datei senden soll? Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank, niipoppo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dominika,

Vielen Dank für die Informationen! Ich habe gerade eine E-Mail an Pavel geschickt ( ).

Vielen Dank, Vavada Casino!

niipoppo , wir werden das untersuchen und nächste Woche mit einer Antwort zurückkommen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

neinpoppo,

wir haben vom Casino Beweise erhalten, die ihre Behauptungen bestätigen. Leider halten wir ein solches Verhalten für nicht fair. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.