Il giocatore dal Giappone si ritrova con un account bloccato poco dopo essersi registrato e aver vinto con un bonus. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, una richiesta di prelievo porta ad accuse da parte del casinò, che il giocatore contesta.
Circa 10 giorni fa mi sono registrato e ho ricevuto un bonus, che ho utilizzato per vincere a una slot machine.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver giocato adeguatamente, ho inviato una richiesta di prelievo, solo per scoprire che il mio account era bloccato.
Pensando che si trattasse di un errore, ho contattato il supporto e ho ricevuto un'e-mail con accuse di cui non ero a conoscenza. Allego il contenuto.
Potresti contattare il casinò e aiutarci a risolvere questo problema?
Caro niipoppo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hanno bloccato il tuo account del casinò a causa di sospetti di abuso/caccia ai bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
KYC non è richiesto e non è stato superato
Giocavo da solo, senza familiari o amici nelle vicinanze.
Ho ricevuto un'email che diceva che stavo creando un account giornaliero. Inoltrerò la corrispondenza con il casinò per maggiori dettagli. Per favore conferma.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
