Das Konto des Spielers aus Russland wurde wegen des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Später wurde klar, dass das Konto des Spielers nur vorübergehend gesperrt wurde, weil das Casino von seinem Spieleanbieter über die mutmaßliche Verwendung von Kartenzählstrategien beim Blackjack durch den Spieler informiert wurde. Das Konto des Spielers wurde später entsperrt. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
23. November 2021, Jahr habe ich ein Konto im Vavada Casino erstellt. Während mehrerer Stunden habe ich drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 5727 $ getätigt. Sie waren alle in drei oder zwei Stunden beim Black Jack an Live-Casino-Tischen verloren. Der Rest des Geldes nach der Session waren 80$ Echtgeld. Ich habe sie ein paar Tage später verloren. 1. Dezember Ich wollte überprüfen, ob die 10% Cashback meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich habe festgestellt, dass das Casino den Zugang zu meinem Konto gesperrt hat. Nach meiner Anfrage an meinen persönlichen Vorgesetzten im Telegram-Chat bekam ich die nächste Erklärung. Er sagte mir, dass ich gegen mehrere Regeln des Casinos verstoßen habe, tatsächlich beschuldigt er mich des Betrugs (Punkte 16.5 und 16.1.6 ihrer Regeln auf der Website). Als ich den Manager bat, mir Beweise zu liefern, sagte er, dass das Casino keine Informationen zu meinem Fall zur Verfügung stellen würde und dass es für mich mehr als genug ist, auf die Regeln zu verweisen.
Lieber arakelov1976,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Ihr Konto zuvor erfolgreich verifiziert wurde?
Wurden Sie speziell darüber informiert, welche Regel verletzt wurde und warum Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die oben genannten Absätze überprüft, aber sie sind zu vage und verweisen auf zu viele mögliche Absprachen.
( hier )
"16. BETRUG, BETRUG, ABSOLUTE UND KRIMINELLE AKTIVITÄTEN
...
16.1.6. Verwendung spezieller Spielstrategien für illegalen Gewinn oder Geldwäsche.
...
16.5. Das Unternehmen hat das Recht, jederzeit ohne vorherige Ankündigung den Zugriff auf die Website zu verweigern oder den Zugriff auf das persönliche Konto zu sperren, wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten. Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen die zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto eingezahlten Gelder zurückzuerstatten oder zu entschädigen. Wir können den zuständigen Behörden Bericht erstatten und Sie sind verpflichtet, mit dem Unternehmen im Ermittlungsverfahren zusammenzuarbeiten."
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, arakelov1976, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber arakelov1976,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Vavada Casino einladen, sich diesem Thread anzuschließen und die Situation zu klären. Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Hallo arakelov1976! Lassen Sie sich von uns den Grund unserer Entscheidung erläutern, insbesondere den Grund der Kontosperrung. Unsere Kollegen haben die E-Mail vom Evolution Gaming-Anbieter erhalten, dass Sie die Taktik der gegenteiligen Wetten verwendet haben, dies jedoch nicht zulässig ist (in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 16.1.6 und 16.5. festgelegt).
Aufgrund dieser Informationen haben wir Ihr Spiel selbst überprüft und die Anzeichen für eine verbotene Taktiknutzung festgestellt, daher wurde Ihr Konto gesperrt.
In diesem Fall gehen wir noch einen Schritt weiter und entsperren das Konto unter der Bedingung, dass Sie keine rechtswidrigen Handlungen mehr vornehmen. Wir werden Ihr Spiel überwachen und im Falle einer wiederholten Anwendung der Taktik der entgegengesetzten Wetten gezwungen sein, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und Ihre Gewinne und Einzahlungen zu annullieren.
Guten Tag, Andrej!
Es freut mich zu hören, dass mein Account jetzt entsperrt werden kann. Ich habe noch einige Fragen zum aktuellen Fall. Der Vertreter des Casinos berichtete hier, dass ich die Taktik der gegensätzlichen Wetten angewendet habe. Der Vertreter sagte auch, dass diese Informationen von Evolution stammten und dass diese Taktik nach den Regeln des Vavada Casinos verboten ist. Ich möchte wirklich das Original dieses Briefes lesen, aber ich bezweifle, dass dieser Brief jemals existiert hat, zumindest mit dem vom Casino interpretierten Inhalt. Ich möchte klarstellen, woher ich solche Zweifel habe. Die entgegengesetzten Wetten sind meiner Meinung nach die Wetten auf die entgegengesetzten Chancen in Spielen wie Baccarat oder Roulette. Ich gebe zu, dass es einige Umstände geben kann, in denen die Person des Betrugs verdächtigt wird, wenn sie auf einen Banker oder einen Spieler beim Baccarat setzt. Aber ich kann nicht verstehen, was das mit mir zu tun hat? Ich habe keine Kartenspiele gespielt, bei denen diese Wetten möglich waren. Ich habe noch nie von der Möglichkeit des gegenteiligen Wettens in Spielautomaten oder BJ-Tischen durch den Evolution-Anbieter gehört. Ich hätte gerne eine Klarstellung zu diesem Thema, da mir tatsächlich Betrug vorgeworfen wurde und ich dann nur eine Erklärung über gegensätzliche Wetten bekommen habe. Ich bin dem Casino dankbar, wenn es die Existenz des Briefes des Evolution-Anbieters und auch den Nachweis meiner Spieleraktivität mit gegensätzlichen Wetten nachweist. Hätte ich meine Einzahlung in dem Spiel verloren, bei dem die gegenteiligen Wetten möglich waren, dann wäre mir der Kern des Verdachts klar. Aber 99,8% meines Geldes wurden an BJ-Tischen verloren, nur wenige Dollar echtes Geld und ein Willkommensbonus in Spielautomaten. Die Antwort des Casinos muss zumindest geklärt werden. Und natürlich bleibt die Frage nach Cashback weiterhin bestehen.
Hallo. Wir können die E-Mail des Anbieters in dieser Beschwerde aus objektiven Gründen nicht veröffentlichen, aber wir sind bereit, sie dem Site-Administrator zur Vorstellung und Bestätigung unserer Worte zu übermitteln. Bitte teilen Sie uns mit, an wen wir diese E-Mail senden können.
Wir beabsichtigen auch, diese Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen und dem Spieler keine Unannehmlichkeiten zu bereiten.
Vielen Dank, Vavada Casino-Team, für die Antwort. Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden. Könnten Sie außerdem bitte die Bedenken von arakelov1976 bezüglich des Cashback-Angebots ansprechen?
Arakelov1976, ich verstehe Ihre Erfahrungen und Ihre Fragen vollkommen. Die Entscheidung zur Sperrung wurde jedoch aufgrund der Benachrichtigung des Anbieters über einen Verstoß gegen die Spielbedingungen getroffen, den wir nicht ignorieren können. Der Anbieter hat uns SELBST angeschrieben, aber wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Was das Cashback betrifft, können Sie es nach der Freischaltung Ihres Kontos zurückgewinnen. Zunächst empfehlen wir dem Site-Administrator, sich mit unserem Schreiben vertraut zu machen.
Der Brief wurde an den Forumsadministrator gesendet.
Wir haben die Sperre von Ihrem Konto entfernt, Sie können zum Spiel zurückkehren und Cashback zurückgewinnen. Bitte versuchen Sie nicht, Strategien zu verwenden, da wir sonst gezwungen sind, Ihr Konto zu sperren und Gelder einzubehalten.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Spiel!
Hallo! Mein Konto ist jetzt entsperrt und das Cashback wird gutgeschrieben. Aber ich bin mit den Ergebnissen des Verfahrens derzeit noch nicht zufrieden genug. Dinge, die von Anfang an nicht klar waren, sind immer noch nicht klar. Was ist mir verboten? Was hat mich zur Sperrung meines Kontos geführt? Andrej, vielleicht verstehst du das?) Ich glaube, dass es keinen Sinn macht weiterzuspielen, ohne die Regeln zu verstehen. Der Vertreter des Casinos warnt mich, dass mein Konto wieder gesperrt wird, wenn ich Strategien verwende. Aber meiner Meinung nach ist jedes Spiel untrennbar mit dem Konzept der Strategie verbunden. Sie verwenden Strategie, egal welches Spiel Sie spielen, nur weil Sie spielen. Die Strategie kann passiv oder aktiv sein, mit großen Gewinnchancen oder ganz ohne Chancen, aber die Strategie existiert immer in irgendeiner Form oder Form. Anscheinend sollte entweder ein Casino-Vertreter erklären, was er meint, oder diese Erklärung macht keinen Sinn. Wenn ich einige Regeln gebrochen habe, dann lass mir vom Casino erklären, was genau. Lassen Sie sich vom Casino die Dinge erklären, damit ich sie vollständig verstehen kann. Wenn kein Verstoß vorliegt, möchte ich eine Entschuldigung von Seiten des Casinos und die Verlängerung der Einsatzdauer meines Cashbacks.
Hallo Andrej! Haben Sie schon den wunderbaren Brief des Anbieters an das Casino über meine gegensätzlichen Wetten gesehen?
Vielen Dank, Vavada Casino-Team, arakelov1976, für Ihre Antworten.
Lieber arakelov1976,
Laut den Informationen, die das Casino per E-Mail übermittelt hat, hat der Spieleanbieter nach der Analyse Ihres Spielverlaufs festgestellt, dass Sie eine Kartenzählstrategie bei Live Blackjack verwendet haben. Nachdem das Casino-Team darüber informiert wurde, wurde Ihr Konto gesperrt.
Bei Casino Guru betrachten wir die Verwendung von Kartenzählstrategien nicht als ausreichenden Grund, um Gelder zu beschlagnahmen, da sie leicht erkannt werden können und der Vorteil, den ein Spieler durch seine Verwendung erzielen kann, vernachlässigbar ist, daher betrachten wir die Verfahren von das Casino in diesem Fall richtig zu sein.
Liebes Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Anfrage von arakelov1976 kommentieren? Kann die Dauer des Zeitrahmens für die Erfüllung der Umsatzbedingungen des Cashbacks verlängert werden?
Hallo. Ich habe bereits Cashback eingesetzt und außerdem Geld von meinem Konto abgebucht, da ich nicht mehr vorhabe, in diesem Casino zu spielen. Das Casino benimmt sich grobschlächtig und will nicht zahlen, ohne es öffentlich zu machen, wo es nach allen obszönen Normen sein sollte. Ich würde gerne eine Entschuldigung vom Casino hören, aber ich erwarte nicht wirklich, sie zu erhalten. Außerdem verstehe ich nicht, warum dieser Brief des Anbieters so geheim ist, dass ich ihn nicht sehen kann? Ich möchte noch die Echtheit überprüfen. Aus meiner Sicht versucht das Casino unter Hinweis auf den Anbieter illegal Geld von Leuten zu nehmen. Ich werde erklären, wie dies geschieht. Ich spiele ein Spiel nahe Null und zähle Karten. Stellen wir uns vor, ich hätte verloren. Das ist ein hervorragendes Ergebnis für das Casino. Wenn ich gewinne, zahlt das Casino nicht und verweist darauf, dass der Anbieter ihnen etwas gesagt hat. Eine Win-Win-Strategie sozusagen. Andrej, eine Frage an dich. Wenn ich die Echtheit eines Briefes eines Anbieters überprüfen möchte, welche Möglichkeiten habe ich dafür?
Eine kleine Ergänzung zum Portrait des Casinos. Die Regeln sagen: „Einen Einzahlungsbonus x35 setzen. Während des aktiven Bonus wird Geld vom Echtgeldguthaben auf das Bonusguthaben übertragen, wenn die Wetten gewonnen werden. Wenn Sie versuchen, den Bonus zu stornieren, wird das gesamte Bonusguthaben verbrannt." Nun, ich habe mich dafür angemeldet. Aber wo ist ein Absatz in den Regeln über Bonuswetten, die nur in Spielautomaten möglich sind? So tätigen Sie eine Einzahlung, aktivieren einen Bonus, spielen in einem Live-Casino. Das Geld floss vom Echtgeldkonto auf das Bonusguthaben. Der Bonus kann nur bei Verlust der bereits vorhandenen Gewinne storniert werden. Der Bonus wird nicht gewaschen, willkommen bei den Slots. Die Regeln, die mit unzureichenden Informationen verfasst wurden, ermöglichen es dem Casino also, Leute zu täuschen, die sich noch nicht bewusst sind, wie das Vavada Casino seine Geschäfte abwickelt.
Lieber arakelov1976,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie während Ihres Spiels eine Kartenzählstrategie anwenden? Falls das Casino aufgrund der vorliegenden Erkenntnisse entschieden hätte, Ihr Guthaben zu beschlagnahmen, würden wir dies als unfair erachten.
Leider kann ich die vom Casino bereitgestellten Informationen nicht weiterleiten, da solche Informationen als streng vertraulich angesehen werden. Falls Sie Bedenken hinsichtlich der Echtheit der Aussage des Spieleanbieters haben, kann ich empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und unsere Hilfe benötigt wird.
Zu den von Ihnen in der zweiten Hälfte Ihres Kommentars erwähnten Bemerkungen – Wir halten es für sehr nutzerunfreundlich, dass auch Gewinne aus Wetten mit Echtgeld dem Bonusguthaben gutgeschrieben werden. Wir bestrafen diese Richtlinien nicht, aber wir sind der Meinung, dass Spieler über diese Tatsache gewarnt werden sollten, bevor sie einen Bonus beanspruchen dürfen. Schließlich ist es in einem Online-Casino nicht ungewöhnlich, Spielern zu erlauben, nur Boni auf Slot-Spiele zu setzen, und falls diese Richtlinie von Software durchgesetzt wird (was bedeutet, dass das Platzieren von Wetten in Spielen, die während des Spielens mit einem Bonus eingeschränkt sind, nicht möglich ist), wir halten dies nicht für unfair, wir sind jedoch der Meinung, dass die Richtlinie auch in den Bonusbedingungen beschrieben werden sollte, damit die Spieler genau wissen, wofür sie sich anmelden.
Unsere Empfehlung an das Vavada Casino ist, diese Bemerkungen zu überarbeiten.
Schönen Tag. Wie ich später sagte, hatte ich bereits ein Cashback erhalten, es gewaschen und abgehoben. Wenn ich die Möglichkeit habe, das Schreiben des Anbieters auf Echtheit zu überprüfen, dann bin ich vollauf zufrieden. Ich weiß, Sie haben kein Recht, es mir zu zeigen, und ich bitte Sie nicht, dies zu tun. Ich möchte den Prüfprozess dieses Schreibens durch den Anbieter einleiten. Ich habe sehr starke Zweifel, dass der Anbieter es wirklich verfasst hat.
Lieber arakelov1976,
Da das Casino Ihre Bemerkungen zur Authentizität der Aussage nicht kommentiert hat, kann ich nur empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, wir glauben jedoch, dass es keinen Grund zu solchen Bedenken gibt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir diese Beschwerde nun als "Gelöst" in unserem System.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Für den Casino-Vertreter.
