Il giocatore dalla Russia ha visto il suo account bloccato a causa di un'accusa di attività fraudolente. Successivamente, è diventato chiaro che l'account del giocatore è stato bloccato solo temporaneamente a causa della notifica al casinò da parte del fornitore del gioco del sospetto utilizzo da parte del giocatore di strategie di conteggio delle carte nel Blackjack. L'account del giocatore è stato successivamente sbloccato. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
23 novembre 2021 anno Ho creato un account nel casinò Vavada. Durante diverse ore ho effettuato tre depositi per un importo totale di 5727$. Si sono persi tutti in tre o due ore a Black Jack ai tavoli del casinò dal vivo. Il resto di quei soldi dopo la sessione era di 80 $ in contanti reali. Li ho persi pochi giorni dopo. Il 1 dicembre volevo verificare se il rimborso del 10% è stato accreditato sul mio conto. Ho scoperto che il casinò ha bloccato l'accesso al mio account. Dopo la mia richiesta al mio manager personale nella chat di Telegramm ho ricevuto la spiegazione successiva. Mi ha detto che ho infranto diverse regole del casinò, infatti mi accusa di frode (punti 16.5 e 16.1.6 delle loro regole sul sito). Quando ho chiesto al manager di fornirmi prove, ha detto che il casinò non avrebbe fornito alcuna informazione relativa al mio caso e che indicare gli elementi delle regole è più che sufficiente per me.
Caro arakelov1976,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in precedenza?
Ti è stato specificamente comunicato quale regola è stata violata e perché il tuo account è stato sospeso? Ho controllato i termini e le condizioni generali dei paragrafi precedenti ma sono troppo vaghi e fanno riferimento a troppe possibili collusioni.
( qui )
"16. FRODE, TRUFFO, COLLUSIONE E ATTIVITÀ CRIMINALE
...
16.1.6. utilizzando strategie di gioco speciali per profitto illegale o riciclaggio di denaro.
...
16.5. La Società ha il diritto in qualsiasi momento e senza preavviso di rifiutare l'accesso al Sito Web o di sospendere l'accesso all'Account personale se sospettiamo attività fraudolente. Non abbiamo alcun obbligo di restituirti o risarcirti per i fondi depositati sul tuo conto in quel momento. Potremmo riferire alle autorità competenti e hai l'obbligo di collaborare con la Società nel processo di indagine."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, arakelov1976, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro arakelov1976,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Vavada Casino a partecipare a questo thread e chiarire la situazione. Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .
Ciao arakelov1976! Lascia che ti spieghiamo il motivo della nostra decisione, in particolare il motivo del blocco dell'account. I nostri colleghi hanno ricevuto l'e-mail dal provider Evolution Gaming che dice che hai utilizzato la tattica delle scommesse opposte ma non è consentito (è stabilito nei nostri Termini e condizioni: 16.1.6 e 16.5.).
Sulla base di queste informazioni abbiamo controllato il tuo gioco da soli e abbiamo trovato segni di uso tattico proibito, ecco perché il tuo account è stato bloccato.
In tal caso siamo disposti a fare il possibile e sbloccare l'account a condizione che non compirai più atti illeciti. Monitoreremo il tuo gioco e in caso di un uso ripetuto della tattica delle scommesse opposte saremo costretti a bloccare il tuo account in modo permanente e annullare le tue vincite e depositi.
Buona giornata, Andrej!
Sono felice di sapere che il mio account può essere sbloccato ora. Ho ancora alcune domande sul caso attuale. Il rappresentante del casinò ha riferito qui che ho usato la tattica delle scommesse opposte. Il rappresentante ha anche affermato che queste informazioni provengono da Evolution e che questa tattica è vietata secondo le regole del casinò Vavada. Voglio davvero leggere l'originale di questa lettera, ma dubito che questa lettera sia mai esistita, almeno con il contenuto interpretato dal casinò. Vorrei chiarire da dove ho tali dubbi. Le scommesse opposte, nella mia mente, sono le scommesse sulle possibilità opposte nei giochi come il Baccarat o la Roulette. Ammetto che potrebbero esserci alcune circostanze in cui la persona potrebbe essere sospettata di frode, se scommette sul banchiere o sul giocatore di Baccarat. Ma non riesco a capire cosa c'entra questo con me? Non ho giocato a giochi di carte in cui queste scommesse erano possibili. Non ho mai sentito parlare della possibilità di scommesse opposte nelle slot o nei tavoli BJ da parte del provider Evolution. Vorrei avere chiarimenti su questo problema, perché in effetti sono stato accusato di frode e poi ho appena ricevuto una spiegazione sulle scommesse opposte. Sarò grato al casinò se fornisce prova dell'esistenza della lettera del provider Evolution e anche della prova della mia attività di giocatore utilizzando scommesse opposte. Se avessi perso il mio deposito nel gioco in cui erano possibili le scommesse opposte, allora l'essenza del sospetto sarebbe stata chiara per me. Ma il 99,8% dei miei soldi è andato perso sui tavoli BJ, solo pochi dollari di soldi veri e bonus di benvenuto nelle slot. La risposta del casinò ha bisogno almeno di chiarimenti. E ovviamente la domanda sul cash back rimane ancora in vigore.
Ciao. Non possiamo pubblicare l'e-mail del provider in questo reclamo per motivi oggettivi, ma siamo pronti a portarlo all'amministratore del sito per l'introduzione e la conferma delle nostre parole. Per favore, dicci, a chi possiamo inviare questa email?
Intendiamo anche risolvere questo reclamo il più rapidamente possibile e non vogliamo arrecare alcun inconveniente al giocatore.
Grazie, squadra di Vavada Casino, per la risposta. Qualsiasi informazione pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru . Inoltre, potresti rispondere alle preoccupazioni di arakelov1976 riguardo all'offerta di cashback?
Arakelov1976, capisco perfettamente la tua esperienza e le tue domande. Ma la decisione di bloccare è stata presa a causa della notifica del provider di una violazione dei termini del gioco, che non possiamo ignorare. Il provider ci ha scritto di persona, ma cercheremo di risolvere il tuo problema il prima possibile.
Per quanto riguarda il cashback, sarai in grado di riottenerlo dopo aver sbloccato il tuo account, per cominciare, suggeriamo all'amministratore del sito di familiarizzare con la nostra lettera.
La lettera è stata inviata all'amministratore del forum.
Abbiamo rimosso il blocco dal tuo account, puoi tornare al gioco e recuperare il cashback. Si prega di non tentare di utilizzare strategie, altrimenti saremo costretti a bloccare il tuo account e trattenere i fondi.
Vi auguriamo un piacevole gioco!
Ciao! Il mio account è sbloccato ora e il cash back è accreditato. Ma non sono ancora abbastanza soddisfatto dei risultati dei procedimenti attualmente. Le cose che non erano chiare fin dall'inizio non sono ancora chiare. Cosa mi è proibito? Cosa mi ha portato al blocco del mio account? Andrej, forse hai capito?) Credo che continuare a giocare senza capire le regole non abbia senso. Il rappresentante del casinò mi avverte che se uso strategie, il mio account verrà nuovamente bloccato. Ma la mia opinione è che qualsiasi gioco sia indissolubilmente legato al concetto di strategia. Usi la strategia, non importa a quale gioco giochi, solo perché giochi. La strategia può essere passiva o attiva, con grandi possibilità di vincita o senza alcuna possibilità, ma la strategia esiste sempre in qualsiasi tipo o forma. Apparentemente uno dei rappresentanti del casinò dovrebbe spiegare cosa intende o questa sua spiegazione non ha senso. Se avessi infranto alcune regole, lascia che il casinò mi spieghi cosa esattamente. Lascia che il casinò mi spieghi le cose in modo che possa comprenderle appieno. Se non ci sono state violazioni, vorrei ricevere le scuse dal lato del casinò e l'estensione del termine di scommessa sul mio cashback.
Ciao Andrej! Hai già visto quella meravigliosa lettera del provider al casinò sulle mie scommesse opposte?
Grazie, team di Vavada Casino, arakelov1976, per le tue risposte.
Caro arakelov1976,
Secondo le informazioni fornite dal casinò via e-mail, dopo l'analisi del tuo gameplay, il fornitore del gioco ha rilevato il tuo utilizzo di una strategia di conteggio delle carte in Live Blackjack. Dopo che il team del casinò è stato informato di questo, il tuo account è stato bloccato.
In Casino Guru, non consideriamo l'uso di strategie di conteggio delle carte come un motivo sufficiente per confiscare i fondi in quanto può essere facilmente rilevato, e il vantaggio che un giocatore può ottenere dal suo utilizzo è trascurabile, quindi consideriamo il procedimento di il casinò sia corretto in questo caso.
Caro team del casinò,
Potrebbe commentare la richiesta di arakelov1976? La durata del periodo di tempo per completare il requisito di scommessa del cashback può essere estesa?
Ciao. Ho già scommesso cashback e inoltre, ho prelevato denaro dal mio conto, dal momento che non ho più intenzione di giocare in questo casinò. Il casinò si comporta rozzamente e non vuole pagare senza renderlo pubblico, dove dovrebbe essere secondo tutte le norme oscene. Vorrei sentire le scuse del casinò, ma non mi aspetto davvero di riceverle. Inoltre, non capisco perché questa lettera del provider sia così segreta da non poterla vedere? Vorrei ancora verificarne l'autenticità. Dal mio punto di vista, il casinò sta cercando di prendere illegalmente denaro dalle persone, riferendosi al provider. Spiegherò come questo accade. Faccio un gioco vicino allo zero e conto le carte. Immaginiamo di aver perso. Questo è un risultato eccellente per il casinò. Se vinco, il casinò non paga e fa riferimento al fatto che il provider ha detto loro qualcosa. Una strategia vincente, per così dire. Andrea, una domanda per te. Se voglio verificare l'autenticità di una lettera di un fornitore, quali opzioni ho a disposizione?
Una piccola aggiunta al ritratto del casinò. Le regole dicono: "Scommettere un bonus di deposito x35. Durante il bonus attivo, il denaro dal saldo reale viene trasferito al saldo del bonus quando le scommesse vengono vinte. Se tenti di annullare il bonus, l'intero saldo del bonus verrà bruciato". Bene, mi sono iscritto per questo. Ma dov'è un paragrafo nelle regole sulle scommesse bonus è possibile solo nelle slot? Quindi fai un deposito, attivi un bonus, giochi in un casinò dal vivo. Il denaro scorreva dal conto reale al saldo del bonus. Il bonus può essere annullato solo con la perdita di quelle vincite che già c'erano. Il bonus non viene riciclato, benvenuto alle slot. Quindi, le regole scritte con informazioni insufficienti consentono al casinò di ingannare le persone che non sono ancora consapevoli di come il casinò vavada conduce la propria attività.
Caro arakelov1976,
Potresti per favore consigliare se sei consapevole di utilizzare una strategia di conteggio delle carte durante il tuo gioco? Nel caso in cui il casinò avesse deciso di confiscare il tuo saldo in base ai risultati esistenti, lo considereremmo ingiusto.
Sfortunatamente, non posso inoltrare le informazioni fornite dal casinò poiché tali informazioni sono considerate strettamente confidenziali. In caso di dubbi sull'autenticità della dichiarazione del fornitore del gioco, posso consigliare di contattare l'autorità di licenza del casinò (Curacao Antillephone). Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e se è necessaria la nostra assistenza.
Per quanto riguarda le osservazioni che hai menzionato nella seconda metà del tuo commento, consideriamo il fatto che anche le vincite derivanti dalle scommesse effettuate utilizzando denaro reale vengano accreditate sul saldo del bonus molto poco intuitivo. Non penalizziamo per tale politica, ma crediamo che i giocatori dovrebbero essere adeguatamente avvertiti di questo fatto prima di poter richiedere un bonus. Infine, consentire ai giocatori di scommettere solo bonus sui giochi di slot non è qualcosa di insolito in un casinò online, e nel caso in cui questa politica sia applicata dal software (il che significa che non è possibile piazzare scommesse in giochi che sono limitati mentre si gioca con un bonus), noi non consideriamo ciò ingiusto, tuttavia, riteniamo che la politica debba essere descritta anche in termini di Bonus in modo che i giocatori sappiano esattamente a cosa si stanno iscrivendo.
La nostra raccomandazione a Vavada Casino è di rivedere queste osservazioni.
Buona giornata. Come ho detto in seguito, avevo già ricevuto un rimborso, l'avevo riciclato e avevo effettuato il prelievo. Se avrò l'opportunità di verificare l'autenticità della lettera del fornitore, sarò pienamente soddisfatto. Lo so, non hai il diritto di mostrarmelo e non ti chiedo di farlo. Voglio avviare il processo di verifica di quella lettera da parte del provider. Ho forti dubbi che il provider l'abbia davvero composto.
Caro arakelov1976,
Poiché il casinò non ha commentato le tue osservazioni sull'autenticità della dichiarazione, posso solo consigliare di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò, tuttavia, riteniamo che non vi sia motivo di tale preoccupazione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru e non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Per il rappresentante del casinò.
