Der Spieler aus Japan hatte mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, beschuldigte das Casino den Spieler des Multiaccounting. Das Casino legte Beweise für mehrere Konten vor, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Ich habe mich zum ersten Mal bei Vavada Casino angemeldet, einen Bonus für meine erste Einzahlung erhalten und Slot-Spiele gespielt. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Konto zum Zweck des Erhalts des Bonus erstellt wurde und dass meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich kann mich daran nicht erinnern, und es war natürlich das erste Casino, in dem ich gespielt habe, also gab es keine doppelten Registrierungen.
Könnten Sie dieses Problem bitte lösen?
Lieber ryuki00888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vavada Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, es wurden keine Beweise vorgelegt.
・Wir senden Ihnen E-Mails, die wir vom Casino erhalten haben.
Hallo zusammen,
Bevor Casino Guru uns auffordert, diese Beschwerde zu klären, möchte ich Sie darüber informieren, dass wir eine Datei mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall an Thomas unter folgender Adresse gesendet haben: tomas@casino.guru .
Wir hoffen, dass dies zur Lösung der Beschwerde beiträgt.
Mit freundlichen Grüße,
Vavada-Vertreter
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Lieber ryuki00888,
das Casino hat mir Nachweise für mehrere Konten vorgelegt.
Aufgrund der vorliegenden Beweise glauben wir, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.
Ihre Beschwerde wird daraufhin geschlossen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
