Il giocatore dal Giappone aveva giocato con un bonus di deposito. Dopo aver tentato di prelevare le vincite, il casinò ha accusato il giocatore di multiaccounting. Il casinò ha fornito prove di account multipli, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Mi sono iscritto per la prima volta a Vavada Casino, ho ricevuto un bonus sul primo deposito e ho giocato alle slot. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'account era stato creato allo scopo di ricevere il bonus e che le mie vincite erano state confiscate.
Non ne ho alcun ricordo e, naturalmente, è stato il primo casinò in cui ho giocato, quindi non ci sono state registrazioni duplicate.
Potresti risolvere questo problema?
Caro ryuki00888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vavada Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
No, non è stata presentata alcuna prova.
・Ti invieremo le email ricevute dal casinò.
Ciao a tutti,
Prima che Casino Guru ci inviti a risolvere questo reclamo, vorrei informarti che abbiamo inviato un file con ulteriori dettagli riguardanti il caso a Thomas a tomas@casino.guru .
Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere il reclamo.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Vavada
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro ryuki00888,
il casinò mi ha fornito la prova di più account.
Sulla base delle prove, riteniamo che le azioni del casinò fossero giustificate.
Di conseguenza il tuo reclamo verrà chiuso.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
