Der Spieler aus Bulgarien, dem von der NRA das Glücksspiel verboten wurde, konnte auf einer Casino-Website wetten. Das Casino verfügt nicht über eine bulgarische Lizenz und weigert sich weiterhin, seine Einzahlungen zurückzuzahlen, obwohl der Spieler auf die Illegalität seines Betriebs in Bulgarien hingewiesen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe von der NRA ein Verbot für die Teilnahme an Glücksspielen erhalten, aber es gab kein Problem damit, dass dieser Betreiber mir das Wetten erlaubte. Sie haben keine Lizenz für Bulgarien und sind nicht berechtigt, die Website in diesem Gebiet zu betreiben. Ich habe mich an ihren Chat gewandt, um ihnen zu erklären, dass ich ein Verbot habe und dass es nicht legal sei, in Bulgarien tätig zu sein, aber sie weigern sich, meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Sie lügen absichtlich, dass sie die Einzahlungen nicht zurückerstatten können, während ihre Bedingungen besagen, dass bei Nutzung durch Personen unter 18 Jahren die Wetten storniert und die Einzahlungen zurückerstattet werden.
Lieber Jokerxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von der bulgarischen Lizenzbehörde lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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