Il giocatore bulgaro, a cui è stato vietato il gioco d'azzardo dalla NRA, ha potuto scommettere su un sito di casinò. Il casinò non ha una licenza bulgara e continua a rifiutarsi di restituire i suoi depositi, nonostante il giocatore abbia sottolineato l'illegalità della sua attività in Bulgaria. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho un divieto da parte dell'NRA per aver partecipato al gioco d'azzardo, ma non ci sono stati problemi con questo operatore che mi ha permesso di scommettere. Non hanno una licenza per la Bulgaria e non hanno il diritto di gestire il sito su questo territorio. Ho contattato la loro chat per spiegare loro che ho un divieto e che non è legale operare in Bulgaria, ma si rifiutano di restituire i miei depositi. Stanno intenzionalmente mentendo sul fatto che non possono restituire i depositi, mentre i loro termini affermano che se utilizzati da persone di età inferiore ai 18 anni, le scommesse vengono annullate e i depositi vengono restituiti.
Caro jollyxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati dall'autorità bulgara per le licenze.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
