Vavada Casino - Der Wunsch des Spielers nach einem Einzahlungslimit wurde nicht erfüllt.

Hallo,

Ich müsste eine Beschwerde über Vavada und den Mangel an ausreichenden Tools für verantwortungsbewusstes Spielen einreichen.

Ich habe gestern Abend unter Alkoholeinfluss gespielt und nachdem ich etwas verloren hatte, beantragte ich die Festlegung eines täglichen Einzahlungslimits von 400 € für mein Konto. Ich musste auf ihre Antwort warten, die lautete: „Möchte ich ein Einzahlungslimit oder ein Auszahlungslimit festlegen?" Ich war ratlos über die Frage, wie ich ein Limit für Auszahlungen festlegen möchte.

Ich antwortete im Chat, dass ich ein Einzahlungslimit festlegen möchte, und danach verschwand der Kundenbetreuer aus dem Chat.

Auf der Seite gibt es überhaupt keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, und nach dem Chat konnte ich immer noch 3000 € einzahlen. Ich hätte das nicht getan, wenn ich Spiellimits für mein Konto festlegen könnte.

Ich verstehe, dass ich nicht spielen sollte, wenn ich betrunken bin, aber ich tue das ziemlich oft, aber ich nutze immer verantwortungsbewusste Glücksspielinstrumente, um zu verhindern, dass so etwas passiert.

Nachdem ich gespielt und mehr verloren hatte, ging ich zu ihrem Chat und bat um eine Rückerstattung, weil ich dachte, dass ich nach der Anfrage im vorherigen Chat ein Einzahlungslimit für mein Konto festgelegt hätte.

Vier Stunden später erhielt ich jedoch eine Chat-Nachricht, dass Vavada keine Tools für verantwortungsvolles Spielen wie Einzahlungs- oder Verlustlimits anbietet. Auch wenn ein Spieler sich selbst ausschließen möchte, muss der Support dies ohne übermäßige Wartezeit tun. Der Spieler kann den Selbstausschluss nicht manuell durchführen, er muss sich jedoch an den Support wenden.

Diese Punkte können nicht mit den Lizenzbestimmungen übereinstimmen und daher erhebe ich Anspruch auf vollständige Rückerstattung.

Grüße,

Aleksi

Lieber aleksi420,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website ( hier zugänglich ) durchgesehen, bin aber auf keine Optionen zum Festlegen von Einzahlungs- oder Verlustlimits gestoßen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Glücksspieleinrichtungen diese Funktion anbieten. Wenn Sie vom Casino keine Bestätigung über die Anwendung eines Einzahlungslimits auf Ihr Konto erhalten haben, ist es ratsam, einen Selbstausschluss zu beantragen. Glücksspiel und Alkohol passen nicht gut zusammen, daher ist es entscheidend, proaktive Maßnahmen zu ergreifen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Vavada Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vavada.net (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Wenn ich mich nicht irre, verlangt jede Lizenz, dass den Spielern Tools für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung stehen. Irre ich mich?

Hallo,

Der umstrittene Betrag beträgt nun 5200 €

Ich möchte, dass Sie mir die Lizenzbedingungen des Lizenzinhabers Antillephone NV / 8048/JAZ bezüglich der festgelegten Regeln für verantwortungsvolles Spielen und der diesbezüglichen Tools zur Verfügung stellen.

Ich bin mir sicher, dass selbst die betrügerischsten Curacao-Lizenzen erfordern, dass den Spielern nach Belieben Tools für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung gestellt werden.

Hallo aleksi420,

Bedauerlicherweise ist die Behauptung, dass alle Online-Casinos verpflichtet seien, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen wie Einzahlungs- oder Verlustlimits bereitzustellen, unzutreffend. Wenn Sie die Bedingungen der Antillephone NV-Lizenz lesen möchten, finden Sie siehier .

In der Zwischenzeit rate ich Ihnen dringend, das Casino über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, wie in meiner vorherigen Antwort vorgeschlagen.

Hallo,

Ich bin mir ziemlich sicher, dass nur Casinos, die überhaupt keine Lizenz haben, nicht an Lizenzbedingungen gebunden sind, um verantwortungsbewusste Spieltools bereitzustellen. Darüber hinaus verließ der Support den ersten Chat und antwortete nach mehreren Stunden auf meine Nachricht. Können Sie mir eine Liste der vorliegenden Lizenz zur Verfügung stellen, in der die Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen erläutert werden, da der Link, den Sie mir gegeben haben, dies nicht getan hat?

Hallo aleksi420,

Ich bin mir nicht sicher, welche spezifischen Informationen Sie von mir benötigen. Ich empfehle dringend, den Anweisungen in meiner ersten Antwort zu folgen und wie empfohlen eine E-Mail zu senden. Je länger Sie zögern, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, desto größer ist das Risiko potenzieller Verluste. In meiner ersten Antwort habe ich eine Vorlage beigefügt; Bitte leiten Sie es weiter an admin@vavada.net Und support@vavada.net .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) aleksi420,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.