Vavada Casino - Richiesta del giocatore per il limite di deposito non soddisfatta.

CIAO,

Avrei bisogno di presentare un reclamo contro Vavada e la loro mancanza di sufficienti strumenti di gioco responsabile.

Ieri sera ho giocato sotto l'effetto dell'alcol e dopo aver perso un po' ho richiesto che sul mio conto fosse impostato un limite di deposito giornaliero di 400€. Ho dovuto aspettare la loro risposta, che era "voglio impostare un limite di deposito o un limite di prelievo". Ero perplesso su questa domanda su come vorrei impostare un limite ai prelievi.

Ho risposto alla chat che volevo impostare un limite di deposito, dopodiché l'agente cliente è scomparso dalla chat.

Sul sito non sono presenti strumenti di gioco responsabile e dopo la chat sono riuscito comunque a depositare 3000€. Non lo avrei fatto se avessi potuto impostare limiti di gioco sul mio account.

Capisco che non dovrei giocare d'azzardo mentre sono ubriaco, ma lo faccio abbastanza spesso ma utilizzo sempre strumenti di gioco responsabile per evitare che succedano cose del genere.

Dopo aver giocato e perso di più, sono andato nella loro chat e ho chiesto il rimborso perché pensavo di aver impostato un limite di deposito sul mio conto dopo la richiesta della chat precedente.

Tuttavia, 4 ore dopo, avevo ricevuto un messaggio di chat in cui Vavada non fornisce strumenti di gioco d'azzardo responsabili come limiti di deposito o perdita. Inoltre, se un giocatore vuole autoescludersi, il supporto deve farlo senza tempi di attesa eccessivi. L'autoesclusione non può essere eseguita manualmente dal giocatore, ma deve contattare l'assistenza.

Questi punti non possono essere in linea con i termini della licenza e quindi pretendo di essere rimborsato per intero.

Saluti,

Alessio

Caro aleksi420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho esaminato la sezione Gioco responsabile sul sito web ( accessibile qui ) ma non ho trovato alcuna opzione per impostare limiti di deposito o perdita. Tieni presente che non tutti i casinò offrono questa funzionalità. Se non hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'applicazione di un limite di deposito al tuo conto, è consigliabile richiedere l'autoesclusione. Il gioco d’azzardo e il bere non vanno bene insieme e adottare misure proattive è fondamentale.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Vavada Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@vavada.net (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

CIAO,

Se non sbaglio, ogni licenza prevede che siano messi a disposizione dei giocatori strumenti di gioco responsabile. Mi sbaglio?

CIAO,

L'importo contestato è ora di 5200€

Vorrei che mi fornissi i termini di licenza del titolare della licenza Antillephone NV / 8048/JAZ riguardanti le regole stabilite sul gioco responsabile e gli strumenti a riguardo.

Sono sicuro che anche le licenze più canaglia di Curacao richiedono che vengano forniti ai giocatori strumenti di gioco responsabili a loro piacimento.

Ciao aleksi420,

Purtroppo, l’affermazione secondo cui tutti i casinò online sono obbligati a fornire funzionalità di gioco responsabile, come limiti di deposito o di perdita, è imprecisa. Se desideri rivedere i termini della licenza Antillephone NV, puoi trovarliqui .

Nel frattempo, ti consiglio vivamente di informare il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, come suggerito nella mia risposta precedente.

CIAO,

Sono abbastanza sicuro che solo i casinò che non hanno alcuna licenza sono gli unici a non essere vincolati dai termini della licenza a fornire strumenti di gioco responsabili. Inoltre il supporto lasciato dalla prima chat ha poi risposto dopo diverse ore al mio messaggio. Sei in grado di fornirmi un elenco della licenza in questione che chiarisca i termini del gioco responsabile, poiché il collegamento che mi hai fornito non è riuscito a farlo.

Ciao aleksi420,

Non sono sicuro delle informazioni specifiche di cui hai bisogno da parte mia. Consiglio vivamente di seguire le indicazioni fornite nella mia risposta iniziale e di inviare un'e-mail come consigliato. Più ritardi nel contattare il casinò e informarlo del tuo problema con il gioco d'azzardo, maggiore è il rischio di potenziali perdite. Nella mia risposta iniziale ho incluso un modello; inoltralo gentilmente a admin@vavada.net E support@vavada.net .

Grazie.

Ciao aleksi420,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.