Der Spieler aus Finnland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Auch wenn das Konto zunächst gesperrt wurde, konnte der Spieler es leider einige Tage später wieder eröffnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich habe darum gebeten, das Casino am 2. November 2022 zu schließen, und ich habe den Grund klar als Glücksspielproblem angegeben. Sie haben das Konto geschlossen, aber nach ein paar Tagen konnte ich das Konto über den Chat wieder eröffnen. Das Casino wirbt in seinen AGB mit Verantwortung, diese sind aber unzuverlässig und so ein Casino sollte es eigentlich nicht geben. Ich möchte mein gesamtes eingezahltes Geld zurück.
409/5000
Liebe rde971,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann den weitergeleiteten Screenshots entnehmen, dass Sie bei der Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses vom Live-Chat ein Glücksspielproblem erwähnt haben. Könnten Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen Sie den Selbstausschluss beantragt und dasselbe Casino-Konto wiedereröffnet haben? Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen oder zumindest alle Informationen in Ihrem Casino-Profil vollständig ausgefüllt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 2.11.2022 beantragt, das Konto zu schließen, und sie haben es geschlossen. Das Konto konnte ich am 7.11.2022 wieder eröffnen. Vavada verlangt keine KYC-Identifikation, aber ich hatte die Kontoinformationen mit meinem Namen, meiner Telefonnummer und meiner Privatadresse ausgefüllt.
Sie versprachen mir 482 Euro zurückzuerstatten, also den Betrag, den ich nach Kontoeröffnung eingezahlt hatte. Nun warte ich auf eine Rückerstattung.
Danke für das Update. Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung, in der Ihnen eine Rückerstattung versprochen wurde, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Hallo, ich habe die Bilder aus dem Chat-Gespräch an eine E-Mail gesendet.
Vielen Dank für die übermittelten Screenshots. Ich sehe, dass Ihr Antrag am 11. November genehmigt wurde, ist das richtig? Bitte rechnen Sie mit ein paar Werktagen Bearbeitungszeit. Ist Ihr Konto jetzt gesperrt?
Meine Anfrage wurde genau am 10.11 angenommen. Und ja, mein Konto ist jetzt gesperrt, ich warte jetzt auf eine E-Mail von ihnen über diese Rückerstattung.
Hallo rde971,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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