HomeReclamiVavada Casino - La richiesta del giocatore di un'autoesclusione permanente è stata ignorata.

Vavada Casino - La richiesta del giocatore di un'autoesclusione permanente è stata ignorata.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.400 €

Vavada Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/11/2022 | Caso chiuso : 04/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, anche se l'account è stato inizialmente sospeso, il giocatore è riuscito a riaprirlo pochi giorni dopo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ho un problema con il gioco. Ho chiesto di chiudere il casinò il 2 novembre 2022 e ho indicato chiaramente il motivo come un problema di gioco. Hanno chiuso l'account, ma dopo qualche giorno sono riuscito ad aprire nuovamente l'account tramite Chat. Il casinò pubblicizza la responsabilità nei suoi termini e condizioni, ma sono inaffidabili e un tale casinò non dovrebbe davvero essere autorizzato ad esistere. Voglio indietro tutti i miei soldi depositati.

409/5000

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile rde971,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Posso vedere dagli screenshot inoltrati che hai menzionato un problema di gioco quando hai richiesto l'autoesclusione permanente dalla chat dal vivo. Potresti per favore indicare le date esatte in cui hai richiesto l'autoesclusione e riaperto lo stesso conto del casinò? Hai completato con successo la verifica KYC o almeno hai completato completamente tutte le informazioni nel tuo profilo del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ho chiesto di chiudere il conto il 2.11.2022 e l'hanno chiuso. Sono stato in grado di aprire nuovamente il conto il 7.11.2022. Vavada non richiede l'identificazione KYC, ma avevo inserito le informazioni sull'account con il mio nome, numero di telefono e indirizzo di casa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Mi hanno promesso di restituirmi 482 euro, ovvero l'importo che ho depositato dopo aver aperto il conto. Ora sto aspettando il rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento. Potresti per favore inoltrare la relativa comunicazione durante la quale ti è stato promesso il rimborso a petronela.k@casino.guru ?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao, ho inviato le foto a un'e-mail dalla conversazione in chat.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie mille per gli screenshot inoltrati. Vedo che la tua richiesta è stata approvata l'11 novembre, è corretto? Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione. Il tuo account è bloccato ora?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

La mia richiesta è stata accolta esattamente il 10.11. E sì, il mio account è ora bloccato, ora sto aspettando un'e-mail da loro su questo rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao rde971,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao rde971,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.