HomeReclamiVavada Casino - La richiesta del giocatore di un'autoesclusione permanente è stata ignorata.

Vavada Casino - La richiesta del giocatore di un'autoesclusione permanente è stata ignorata.

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Importo:: 3.400 €

Vavada Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/11/2022 | Caso chiuso : 04/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, anche se l'account è stato inizialmente sospeso, il giocatore è riuscito a riaprirlo pochi giorni dopo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho un problema con il gioco. Ho chiesto di chiudere il casinò il 2 novembre 2022 e ho indicato chiaramente il motivo come un problema di gioco. Hanno chiuso l'account, ma dopo qualche giorno sono riuscito ad aprire nuovamente l'account tramite Chat. Il casinò pubblicizza la responsabilità nei suoi termini e condizioni, ma sono inaffidabili e un tale casinò non dovrebbe davvero essere autorizzato ad esistere. Voglio indietro tutti i miei soldi depositati.

409/5000

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile rde971,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Posso vedere dagli screenshot inoltrati che hai menzionato un problema di gioco quando hai richiesto l'autoesclusione permanente dalla chat dal vivo. Potresti per favore indicare le date esatte in cui hai richiesto l'autoesclusione e riaperto lo stesso conto del casinò? Hai completato con successo la verifica KYC o almeno hai completato completamente tutte le informazioni nel tuo profilo del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto di chiudere il conto il 2.11.2022 e l'hanno chiuso. Sono stato in grado di aprire nuovamente il conto il 7.11.2022. Vavada non richiede l'identificazione KYC, ma avevo inserito le informazioni sull'account con il mio nome, numero di telefono e indirizzo di casa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno promesso di restituirmi 482 euro, ovvero l'importo che ho depositato dopo aver aperto il conto. Ora sto aspettando il rimborso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Potresti per favore inoltrare la relativa comunicazione durante la quale ti è stato promesso il rimborso a petronela.k@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho inviato le foto a un'e-mail dalla conversazione in chat.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per gli screenshot inoltrati. Vedo che la tua richiesta è stata approvata l'11 novembre, è corretto? Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione. Il tuo account è bloccato ora?

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Pubblico
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1 anno fa
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La mia richiesta è stata accolta esattamente il 10.11. E sì, il mio account è ora bloccato, ora sto aspettando un'e-mail da loro su questo rimborso.

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1 anno fa
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Ciao rde971,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

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1 anno fa
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Ciao rde971,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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