Gentile rde971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Posso vedere dagli screenshot inoltrati che hai menzionato un problema di gioco quando hai richiesto l'autoesclusione permanente dalla chat dal vivo. Potresti per favore indicare le date esatte in cui hai richiesto l'autoesclusione e riaperto lo stesso conto del casinò? Hai completato con successo la verifica KYC o almeno hai completato completamente tutte le informazioni nel tuo profilo del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded screenshots that you mentioned a gambling problem when requesting the permanent self-exclusion from the live chat. Could you please advise the exact dates when you requested the self-exclusion and reopened the same casino account? Have you completed the KYC verification successfully, or at least, fully completed all the information in your casino profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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