Il giocatore finlandese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, anche se l'account è stato inizialmente sospeso, il giocatore è riuscito a riaprirlo pochi giorni dopo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un problema con il gioco. Ho chiesto di chiudere il casinò il 2 novembre 2022 e ho indicato chiaramente il motivo come un problema di gioco. Hanno chiuso l'account, ma dopo qualche giorno sono riuscito ad aprire nuovamente l'account tramite Chat. Il casinò pubblicizza la responsabilità nei suoi termini e condizioni, ma sono inaffidabili e un tale casinò non dovrebbe davvero essere autorizzato ad esistere. Voglio indietro tutti i miei soldi depositati.
409/5000
Gentile rde971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Posso vedere dagli screenshot inoltrati che hai menzionato un problema di gioco quando hai richiesto l'autoesclusione permanente dalla chat dal vivo. Potresti per favore indicare le date esatte in cui hai richiesto l'autoesclusione e riaperto lo stesso conto del casinò? Hai completato con successo la verifica KYC o almeno hai completato completamente tutte le informazioni nel tuo profilo del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho chiesto di chiudere il conto il 2.11.2022 e l'hanno chiuso. Sono stato in grado di aprire nuovamente il conto il 7.11.2022. Vavada non richiede l'identificazione KYC, ma avevo inserito le informazioni sull'account con il mio nome, numero di telefono e indirizzo di casa.
Mi hanno promesso di restituirmi 482 euro, ovvero l'importo che ho depositato dopo aver aperto il conto. Ora sto aspettando il rimborso.
Grazie per l'aggiornamento. Potresti per favore inoltrare la relativa comunicazione durante la quale ti è stato promesso il rimborso a petronela.k@casino.guru ?
Ciao, ho inviato le foto a un'e-mail dalla conversazione in chat.
Grazie mille per gli screenshot inoltrati. Vedo che la tua richiesta è stata approvata l'11 novembre, è corretto? Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione. Il tuo account è bloccato ora?
La mia richiesta è stata accolta esattamente il 10.11. E sì, il mio account è ora bloccato, ora sto aspettando un'e-mail da loro su questo rimborso.
Ciao rde971,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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