Der Spieler aus Griechenland berichtet, dass eine Einzahlung von 20 € im Vavada Casino nicht auf seinem Konto erschienen ist. Er wird darüber informiert, dass die Finanzabteilung das Problem prüft, was seine Frustration noch verstärkt, nachdem vor Kurzem eine Selbstausschlussfrist abgelaufen ist.
Hallo Casino Guru,
Ich möchte ein Problem mit Vavada Casino melden. Ich habe gestern eine Einzahlung von 20 € getätigt, aber der Betrag ist nie auf meinem Konto erschienen. Heute wurde ich von meinem persönlichen Manager darüber informiert, dass das Problem zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und dass ich auf dem Laufenden gehalten werde.
Was mich noch frustriert, ist, dass ich vor Kurzem eine Selbstsperrungsfrist beendet und mein Konto wieder eröffnet habe, und nun genau diese Erfahrung mache. Ich habe noch weitere Bedenken, aber ich möchte diese lieber separat ansprechen.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit mit dem Casino. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Beste grüße,
Lieber manolis777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Wenn Sie weitere Anliegen öffentlich in einer Beschwerde thematisieren möchten, beschreiben Sie diese bitte hier.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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