Il giocatore dalla Grecia segnala che un deposito di 20 € effettuato su Vavada Casino non è apparso sul suo account. Viene informato che il dipartimento finanziario sta esaminando il problema, il che si aggiunge alla sua frustrazione dopo aver recentemente concluso un periodo di autoesclusione.
Ciao Guru del Casinò,
Vorrei segnalare un problema con Vavada Casino. Ho effettuato un deposito di 20 € ieri, ma l'importo non è mai apparso sul mio account. Oggi, sono stato informato dal mio responsabile personale che il problema è stato inoltrato al dipartimento finanziario per la revisione e che sarò aggiornato.
Ciò che si aggiunge alla mia frustrazione è che ho da poco terminato un periodo di autoesclusione, riaperto il mio account e questo è il tipo di esperienza che sto affrontando. Ho altre preoccupazioni, ma preferirei affrontarle separatamente.
Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questa questione con il casinò. Grazie per il vostro tempo e supporto.
Distinti saluti,
Caro manolis777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Se desideri discutere pubblicamente altre preoccupazioni in un reclamo, descrivile qui.
Attenderò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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