Der Spieler aus der Ukraine hat mit Ethereum im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe eine Kontoauffüllung über das MetaMask-Krypto-Wallet mit der ETH-Münze durchgeführt. Ich habe eine Überweisung an die an der Casinokasse angegebene Adresse getätigt. Das Geld ist nie auf dem Konto angekommen. Der Casino-Support schreibt, dass ich das Geld nicht an ihr Projekt geschickt habe. Hier ist der Link zur Transaktion https://arbiscan.io/tx/0x5****
Lieber 88bootboy88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Vavada Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
War dies Ihre erste Einzahlung im Casino mit dieser Zahlungsmethode?
Hat das Casino die richtige Adresse angegeben, die Sie verwenden sollten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Tag. Ja, ich habe zum ersten Mal eine Auffüllung mit dieser Methode durchgeführt. Die Adresse, an die das Geld gesendet werden musste, ist in meinem Konto angegeben und kann dem von mir bereitgestellten Screenshot entnommen werden. Sie können diese Adresse auch im Screenshot mit meiner Übersetzung sehen. Das heißt, ich habe die Wallet-Nummer korrekt angegeben.
88bootboy88,
Ich habe die Website mehrmals überprüft und jedes Mal wurden mir andere Adressen für die Einzahlung des Geldes angezeigt, die sich auch von der Adresse auf dem von Ihnen eingereichten Screenshot unterschieden.
Hat der Casino-Support Empfehlungen gegeben oder angegeben, welche Einzahlungsadresse Sie verwenden sollten?
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie für Ihre Einzahlung die falsche Adresse verwendet haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Das Problem ist, dass ich versehentlich eine Einzahlung über das Arbitrum-Netzwerk getätigt habe. Und nicht über das Ethereum-Netzwerk. Aber im Metamask-Supportdienst wurde mir gesagt, dass die Gelder auf dem gewünschten Wallet eingegangen seien, aber im Arbitrum-Netzwerk
Hat das Casino ausdrücklich gesagt, dass dies die Ursache des Problems sein könnte? Könnten Sie bitte die Transkripte oder andere Mitteilungen des Casinos an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.