Il giocatore ucraino ha depositato nel casinò con Ethereum, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un rifornimento dell'account tramite il portafoglio crittografico MetaMask con la moneta ETH. Ho effettuato un bonifico all'indirizzo indicato alla cassa del casinò. I soldi non sono mai arrivati sul conto. Il servizio di supporto del casinò scrive che ho inviato i soldi non al loro progetto. Ecco il link alla transazione https://arbiscan.io/tx/0x5****
Caro 88bootboy88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vavada Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
È stato il tuo primo deposito al casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
Il casinò ha indicato quello che doveva essere l'indirizzo corretto da utilizzare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio. Sì, ho effettuato il rifornimento con questo metodo per la prima volta. L'indirizzo a cui era necessario inviare denaro è indicato nel mio account e può essere visto nello screenshot che ho fornito. Puoi anche vedere questo indirizzo nello screenshot con la mia traduzione. Cioè, ho indicato correttamente il numero del portafoglio.
88bootboy88,
Ho controllato il sito Web in più occasioni e mi sono stati presentati indirizzi diversi per depositare i fondi ogni volta, che erano anche diversi dall'indirizzo sullo screenshot che hai inviato.
Il supporto del casinò ha offerto consigli o indicato quale indirizzo di deposito avresti dovuto utilizzare?
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, dove ti hanno detto che hai usato l'indirizzo sbagliato per il tuo deposito? La mia email è tomas@casino.guru
Il problema è che per mio errore ho effettuato un deposito tramite la rete Arbitrum. E non attraverso la rete etherimum. ma nel servizio di supporto metamask mi è stato detto che i fondi sono stati ricevuti nel portafoglio desiderato, ma nella rete Arbitrum
Il casinò ha detto espressamente che questa potrebbe essere la causa del problema? Potresti inoltrare le trascrizioni o altre comunicazioni dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru , prima di provare a contattare il casinò, per favore?