Il giocatore ucraino ha depositato nel casinò con Ethereum, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Ukraine deposited in the casino with Ethereum, but the amount wasn't credited to his casino account. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore ucraino ha depositato nel casinò con Ethereum, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato un rifornimento dell'account tramite il portafoglio crittografico MetaMask con la moneta ETH. Ho effettuato un bonifico all'indirizzo indicato alla cassa del casinò. I soldi non sono mai arrivati sul conto. Il servizio di supporto del casinò scrive che ho inviato i soldi non al loro progetto. Ecco il link alla transazione https://arbiscan.io/tx/0x5****
I made an account replenishment through the MetaMask crypto wallet with the ETH coin. I made a transfer to the address indicated at the casino cash desk. The money never arrived in the account. The casino support service writes that I sent the money not to their project. Here is the link to the transaction https://arbiscan.io/tx/0x5****
Делал пополнение счет через криптокошелек MetaMask монетой ETH. Делал перевод на адресс указаный в кассе казино. Деньги так и не поступили на счет. Служба поддержки казино пишет что я отправил деньги не в их проект. Вот ссылка на транзакцию https://arbiscan.io/tx/0x5****
Caro 88bootboy88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vavada Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
È stato il tuo primo deposito al casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
Il casinò ha indicato quello che doveva essere l'indirizzo corretto da utilizzare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear 88bootboy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Did the casino indicate what was supposed to be the correct address you ought to use?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buon pomeriggio. Sì, ho effettuato il rifornimento con questo metodo per la prima volta. L'indirizzo a cui era necessario inviare denaro è indicato nel mio account e può essere visto nello screenshot che ho fornito. Puoi anche vedere questo indirizzo nello screenshot con la mia traduzione. Cioè, ho indicato correttamente il numero del portafoglio.
Good afternoon. Yes, I did replenishment by this method for the first time. The address to which it was necessary to send money is indicated in my account and can be seen in the screenshot that I provided. You can also see this address in the screenshot with my translation. That is, I indicated the wallet number correctly.
Добрый день. Да , я делал пополнение данным методом первый раз. Адрес на который нужно было отправить деньги указан в моем кабинете и его видно на скриншоте который я предоставил. Так же этот адрес видно на скриншоте с моим переводом. То есть номер кошелька я указал верно.
88bootboy88,
Ho controllato il sito Web in più occasioni e mi sono stati presentati indirizzi diversi per depositare i fondi ogni volta, che erano anche diversi dall'indirizzo sullo screenshot che hai inviato.
Il supporto del casinò ha offerto consigli o indicato quale indirizzo di deposito avresti dovuto utilizzare?
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, dove ti hanno detto che hai usato l'indirizzo sbagliato per il tuo deposito? La mia email è tomas@casino.guru
88bootboy88,
I checked the website on multiple occasions and was presented with different addresses to deposit the funds each time, which were also different from the address on the screenshot you submitted.
Did the casino support offer any recommendations or indicate which deposit address you were supposed to use?
Could you please forward the communication between you and the casino, where they told you you used the wrong address for your deposit? My email is tomas@casino.guru
Il problema è che per mio errore ho effettuato un deposito tramite la rete Arbitrum. E non attraverso la rete etherimum. ma nel servizio di supporto metamask mi è stato detto che i fondi sono stati ricevuti nel portafoglio desiderato, ma nella rete Arbitrum
The problem is that by my mistake I made a deposit through the Arbitrum network. And not through the etherimum network. but in the metamask support service, I was told that the funds were received to the desired wallet, but in the Arbitrum network
Проблема в том , что по моей ошибке я сделал депозит через сеть Арбитрум . А не через сеть етеримум. но в службе поддержки метамаска, мне сказали, что средства поступили на нужный кошелек , но в сети Арбитрум
Il casinò ha detto espressamente che questa potrebbe essere la causa del problema? Potresti inoltrare le trascrizioni o altre comunicazioni dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru , prima di provare a contattare il casinò, per favore?
Did the casino specifically say this might be the cause of the issue? Could you please forward the transcripts or other communication from the casino to my email at tomas@casino.guru, before we try to contact the casino, please?
Dear 88bootboy88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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